9 formas de usar a automação de marketing para vender mais no Ecommerce
Resumo (TL;DR)
Neste texto, exploramos a importância e as vantagens da automação de marketing para e-commerce, destacando como ela pode facilitar a criação de comunicações personalizadas com o público e impulsionar as vendas.
Explicamos como a automação permite capturar e nutrir leads, enviar mensagens de boas-vindas, personalizar ofertas com base no comportamento dos usuários, e recuperar clientes inativos.
Discutimos como escolher a plataforma de automação ideal para o seu negócio, considerando as funcionalidades e o orçamento disponível.
A automação de marketing, quando bem implementada, pode otimizar processos, aumentar a eficiência e melhorar a experiência do cliente, contribuindo para o crescimento sustentável do e-commerce.
A automação de marketing para e-commerce pode facilitar a criação de uma comunicação personalizada com o público, mas você já parou para pensar em como começar?
Além de estruturar seu Ecommerce e contar com um bom CRM, é essencial ter uma ferramenta que te ajude a conectar os canais utilizados e elaborar ações com base no comportamento de cada pessoa que interage com a sua marca.
Se você precisa de uma ajuda com os primeiros passos para a criação, este texto vai te ajudar!
O que é automação de marketing
Se você não entende exatamente o que é automação de marketing ou como utilizá-la em seu Ecommerce, um breve exemplo.
Um usuário acessa o seu site, navega por alguns produtos e, ao encontrar um que lhe interessa, o adiciona no carrinho de compras; depois de algum tempo, ele desiste da compra e deixa o produto no carrinho.
Que tal enviar um email automático, depois de algum tempo, relembrando esse usuário que ele não finalizou a compra? Além disso, você pode oferecer algum tipo de benefício que o incentive a voltar para a sua loja virtual e adquirir o produto!
Isso é automação de marketing.
Em resumo, trata-se de uma comunicação (automática, claro) criada a partir de algum comportamento do consumidor. Ou seja: a automação de marketing é uma alternativa eficaz para criar ações de marketing personalizadas para cada pessoa que interage com a sua empresa, seja no E-commerce ou mesmo em outros canais.
Considere implementar o DMARC (Autenticação de Mensagens, Relatórios e Conformidade Baseados em Domínio) para melhorar ainda mais a sua segurança, prevenindo que e-mails não autorizados usem o seu nome de domínio e potencialmente enganem os clientes para que forneçam suas informações.
Importância da automação de marketing
De acordo com um estudo realizado pela Emailmonday, mais de 50% das empresas já fazem automação de marketing. O mesmo levantamento mostra que, entre as marcas do mercado B2B, 58% planejam incluir uma ferramenta de automação de marketing na estratégia de comunicação em breve.
Por falar em investimento, 63% dos profissionais que atuam com marketing pretendem aumentar os investimentos em automação.
Se você quer aumentar a receita da sua empresa e de quebra fidelizar os clientes que já compraram produtos, a automação de marketing precisa estar presente entre as ações para impulsionar o Ecommerce.
O que é preciso para fazer automação de marketing para e-commerce?
Com uma plataforma de automação de marketing, você consegue conectar seu Ecommerce com outros canais e impulsionar suas vendas.
Existem diversas ferramentas disponíveis no mercado, cada uma com recursos específicos que podem te ajudar a entender o comportamento do público e criar ações de marketing a partir disso.
Como utilizar a automação de marketing no Ecommerce: 9 dicas
Agora é hora de obter alguns insights sobre como a automação de marketing pode ser utilizada para aumentar as vendas no Ecommerce e garantir que o público siga interagindo.
1 – Captar mais leads
Atrair o mais leads até a sua empresa é a primeira coisa que você deve fazer para ter os melhores resultados. Por isso, além de ter mais visitantes no site, você precisa garantir que este público consiga informar dados como email e telefone para entrar na sua lista de contatos.
Para aumentar seu público da forma certa, aposte nas páginas com maior número de acessos para incluir formulários – em pontos fixos ou então em pop-ups.
É importante ter cuidado para definir quando uma notificação em pop-up será exibida. Afinal, uma notificação que não faz sentido para o usuário pode causar um impacto negativo na navegação, fazendo com que ele saia do site e desista de comprar na sua loja.
As plataformas de automação de marketing permitem ainda conectar formulários já existentes no Ecommerce com as plataformas. Assim, quando um usuário se cadastrar em algum formulário, ele começa a participar das ações de marketing criadas na plataforma.
Você consegue também captar contatos criando páginas específicas para promover seus produtos ou integrando canais como Facebook e Instagram. Desta forma, os contatos captados através de formulários divulgados pelo Facebook Lead Ads, por exemplo, podem participar de fluxos de automação de marketing para acessar seu Ecommerce e comprar mais!
2 – Automação de boas-vindas
Você já se cadastrou em algum site e ficou esperando aquela mensagem para confirmar o cadastro ou então para oferecer algum benefício?
Contar com uma automação de marketing de boas-vindas pode ajudar você a incentivar novas vendas no Ecommerce, além de ser uma espécie de ponto de partida para seu relacionamento com os consumidores.
Seja por email ou SMS, você consegue apresentar os principais itens da sua loja e, conforme os usuários interagem, é possível elaborar novas automações para personalizar ainda mais a comunicação.
De acordo com cada informação que você tem dos usuários, também é possível definir que tipo de produto oferecer a ele.
Se você oferece várias categorias de produtos no seu Ecommerce, pode solicitar nos formulários que o usuário informe quais produtos interessam a ele e, com isso, enviar apenas os itens certos.
3 – Nutrição de leads
Além de aumentar seu tráfego orgânico e captar novos contatos, você precisa garantir que eles permaneçam engajados com a sua marca até que se tornem clientes fidelizados.
Com a ajuda da automação de marketing, a nutrição de leads captados no Ecommerce ou em outros locais passa a ser ainda mais qualificada.
Afinal, conforme cada consumidor interage com os canais de marketing utilizados pela sua marca ele pode receber conteúdos relacionados – sejam eles informativos ou então com foco em produtos.
4 – Ações com base no produto visitado
Nada melhor para gerar vendas do que identificar quais produtos foram visitados pelos leads e enviar conteúdos personalizados a partir desta informação, não acha?
Você pode criar emails automáticos focados no produto – trazendo mais especificações sobre ele e destacando seus benefícios – ou ainda mensagens com itens relacionados a ele.
Basta definir quais produtos devem ser analisados e, é claro, criar uma ação que desperte a curiosidade de cada usuário! Com isso, você pode fazer com que eles voltem até a loja virtual e concluam a compra.
5 – Identificar clientes em potencial
Analisando quais contatos navegam em páginas de produtos, quais deles mais visualizam seus emails ou interagem em outros canais, você consegue saber quais leads estão mais dispostos a comprar.
Utilizando uma ferramenta de automação de marketing, é possível usar este tipo de comportamento para classificar os contatos de acordo com seu nível de engajamento.
Através do lead scoring, você pode atribuir pontos sempre que houver alguma interação com os canais conectados à plataforma de automação de marketing – incluindo o seu Ecommerce.
6 – Recuperar leads e clientes que não interagem
Lembra do exemplo citado anteriormente, do campo referente à data da última compra?
Então, este campo também pode ser utilizado para identificar clientes que não adquirem produtos há um determinado período.
Você pode criar uma automação específica que verifique a data da última compra. Quando o cliente atingir um período específico sem comprar, ele recebe uma mensagem com produtos relacionados ao adquirido anteriormente.
A automação de marketing pode ser útil também para recuperar a atenção dos leads que não interagem há algum tempo. Nestes casos, é importante ter um cuidado para não tentar muitos contatos em um espaço curto de tempo, pois isso pode gerar prejuízos para a sua empresa – no caso do email marketing, por exemplo, denúncias de spam ou solicitações de descadastro.
7 – Atualizar dados de leads e clientes
Além de criar ações com foco na comunicação direta com o público, você também pode automatizar processos para manter todos os dados em dia.
A criação de fluxos pode envolver a atualização de dados na plataforma de automação ou em outros sistemas – tais como CRM de vendas.
Este tipo de atualização pode ajudar você a desenvolver novas ações, seja na plataforma de automação ou fora dela.
Para seguir no exemplo do CRM, digamos que você queira identificar contatos mais engajados e depois disso encaminhá-los para o time de vendas. Com a automação de marketing, é possível fazer essa verificação utilizando recursos como o já citado lead scoring.
É só definir na automação que, quando o lead atingir uma pontuação “limite”, seus dados devem ser encaminhados ao CRM utilizado para que a equipe de vendas possa falar com ele.
8 – Pós-venda
A automação de marketing também é uma aliada valiosa para garantir que os clientes permaneçam fidelizados após comprar no seu Ecommerce.
Com ela, você consegue enviar automaticamente pesquisas de satisfação para entender tudo sobre a experiência de compra e melhorar ainda mais sua abordagem para seguir vendendo!
Este tipo de prática ajuda você a entender se o produto cumpriu as expectativas do cliente ou até mesmo saber se é possível otimizar etapas do processo de compra, como formas de pagamento, atualização de status do produto etc.
9 – Estimular novas compras
Para fechar, mais uma ação que pode ser criada caso você saiba a data da última compra de cada cliente.
Este fluxo de automação ajuda você a oferecer novas oportunidades de venda para quem comprou recentemente e segue engajado.
Sabendo quando cada pessoa comprou e qual item foi adquirido, você pode oferecer novas versões do mesmo produto ou até mesmo divulgar itens que sejam complementares a ele.
Além de contar com um bom atendimento online para ajudar os clientes, é importante contar com uma comunicação que mostre a eles que sua loja conta com diversos produtos que ainda podem comprar.
Como escolher a plataforma de automação de marketing certa para o seu Ecommerce
Agora que você já está por dentro do que é a automação de marketing e sabe como seu Ecommerce pode conquistar mais clientes, deve estar se perguntando qual a plataforma certa para a sua marca.
Existem diversas versões no mercado, que variam tanto em relação aos tipos de recursos disponíveis quanto em termos de valores. O ideal é analisar detalhadamente quais objetivos você almeja alcançar com a ajuda da automação e, com isso, mensurar o se o valor a investir faz sentido dentro da sua realidade financeira.
Outro ponto importante é conferir a possibilidade de testar a plataforma antes do fechamento de contrato. Com isso, você ou os profissionais responsáveis por utilizar a plataforma conseguem ter uma ideia de qual a solução certa para promover o seu Ecommerce e fidelizar os consumidores.
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PERGUNTAS FREQUENTES
O que é automação de marketing e como ela pode ser aplicada em e-commerce?
A automação de marketing é a utilização de ferramentas tecnológicas para criar ações automatizadas baseadas no comportamento dos consumidores. No e-commerce, ela pode ser aplicada para enviar e-mails de recuperação de carrinho, mensagens de boas-vindas, e ofertas personalizadas, entre outras ações, melhorando a comunicação e aumentando as vendas.
Quais são as vantagens de usar automação de marketing para nutrir leads?
A automação de marketing permite nutrir leads de maneira mais eficaz, enviando conteúdos relevantes baseados nas interações do usuário. Isso mantém o público engajado e aumenta as chances de conversão ao longo do tempo, guiando-os através do funil de vendas até a compra.
Como a automação de marketing pode ajudar a recuperar clientes inativos?
A automação de marketing pode identificar clientes que não interagem há algum tempo e enviar mensagens específicas para reengajá-los. Isso pode incluir ofertas especiais ou lembretes de produtos que o cliente visualizou, incentivando-os a retornar e finalizar a compra.
O que considerar ao escolher uma plataforma de automação de marketing para um e-commerce?
Ao escolher uma plataforma de automação de marketing, considere as funcionalidades oferecidas, como a integração com CRM, a facilidade de uso, o suporte ao cliente e o custo-benefício. Também é importante testar a plataforma antes de fechar o contrato para garantir que ela atenda às necessidades específicas do seu e-commerce.
Lucas Pelisari
Lucas é especialista em SEO na UpSites Já ajudou diversas empresas a subir no ranking do google e está sempre aperfeiçoando suas habilidades. É também entusiasta de marketing digital e sempre procura manter-se atualizado sobre o mundo digital.
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