Fechamento de contrato: Como facilitar para o seu cliente fechar com você?

O fechamento de contrato é essencial para qualquer empresa, independentemente do ramo em que ela esteja presente. Afinal, somente assim é possível manter vendas ou prestação de serviços que se convertam em lucros para a instituição.

A formalização da contratação de um produto ou serviço se dá, então, com o fechamento do negócio e com a assinatura do contrato. Antes disso a empresa somente tem uma possibilidades em mãos, uma chance que pode ou não emplacar sucesso.

E não raro as empresas percebem que um cliente vai longe dentro de uma jornada de vendas, mas não chega a fechar o negócio. Saber porque isso acontece é essencial para evitar que se repita. Por isso, abaixo veja mais sobre o fechamento de contratos, porque eles podem encontrar dificuldades, como contorná-las e como facilitar que ocorram!

Por que fechar contratos é cada vez mais difícil?

Antes de saber como solucionar é preciso ter em mente, também, porque os contratos apresentam um fechamento cada vez mais difícil. Mesmo quando o cliente se mostra interessado e interage com a sua marca, pode ser comum que ele não dê o “Ok” final.

E isso, então, se mostra prejudicial. Afinal, a interação somente é interessante quando se converte na contratação final, seja de um produto ou de um serviço.

Mas o que faz com que fechar contratos encontre tantas dificuldades e pareçam ser cada vez mais difíceis de ocorrerem? Pois bem. Primeiramente, a concorrência também só cresce.

Afinal, hoje não temos à disposição apenas os negócios locais e as marcas tradicionais. A internet e a popularização dela criaram não apenas terrenos novos e férteis para os negócios como também fizeram com que estabelecimentos antes limitados pelas distâncias se apresentassem como alternativas.

Em outras palavras, ao mesmo tempo em que a marca pode expandir seus braços e chegar a novos locais, viu concorrentes que até então não atuavam na sua região se apresentarem ao seu público. Ou seja: aumentam as possibilidades de um lado, diminuem-se em outros. 

Além disso, existem outros aspectos importantes que prejudicam o fechamento de negócios. Por exemplo, a atual crise econômica e o crescimento do desemprego, que diminui o poder de compra dos indivíduos.

Portanto, esses são alguns dos aspectos que fazem com que fechar negócios não seja tão fácil como gostaríamos. E eles fazem parte das questões que devem ser contornadas para facilitar as vendas ou concessões de serviços.

Quais são os principais aspectos que dificultam o fechamento de contrato?

Acima vimos alguns motivos que atrapalham o fechamento final de uma contratação de serviço ou venda de produtos. Porém, todas elas eram externas às empresas, isto é, independentes delas.

Contudo, é impossível não analisar pontos que decorrem da culpa da empresa – por sua ação ou omissão – e que atrapalham ainda mais o fechamento dos negócios. Essas são questões que devem ficar sempre no radar da corporação.

Afinal, sobre eles é possível atuar de forma a afastá-los de modo a contorná-los e fazer com que não sejam mais um risco ou ameaça. Desse modo, confira algumas das principais falhas das empresas que afastam delas as possibilidades de fechar muitos negócios!

Site antiquado ou incompleto

Hoje a internet é um dos principais espaços em que se promovem negócios que vão desde prestação de serviços a vendas. E isso é verdade em todos os nichos. Afinal, a digitalização dos procedimentos, do atendimento e da interação facilita a troca entre as partes.

Por isso, é essencial que clientes busquem saber mais sobre sua empresa antes de fechar qualquer negócio. E onde é o melhor local para saber sobre uma corporação? É isso mesmo: no site dela.

Uma página serve para inúmeros fins. Por exemplo, para apresentar a empresa, como um cartão de visitas. Igualmente, para apresentar os serviços, condições de vendas, impressões de outros clientes e postura corporativa.

Por isso, caso seu site não conte com isso ou tenha as informações desorganizadas e sem divisão específica de temas/sessões, isso com certeza atrapalha o fechamento dos negócios. Pense sempre em criar um site bem otimizado e completo para seus usuários.

Burocracia

A burocracia no atendimento e no fechamento de negócios é outro dos problemas que faz com que a empresa perca possibilidades de lucro.

É claro que existem questões que ainda necessitam de formalismo, como o fechamento da compra em si ou as confirmações de pagamento e garantias. Contudo, existem vários pontos que podem ser facilitados, como o atendimento, a apresentação dos produtos, etc.

Atendimento ultrapassado

O atendimento também está entre as coisas que podem atrapalhar no fechamento de negócios. Ele, além de qualidade, deve ser personalizado. Do mesmo modo, deve ser rápido e efetivo, com informações claras e completas.

Imagem

A imagem da empresa é de extrema importância. Assim, independentemente da aplicação do melhor preço e dos melhores produtos é possível que se perca um fechamento de negócio por uma imagem negativa que reflete da atuação corporativa.

Falta de estratégias para redes sociais

Ainda, as redes socais são um rico terreno para atuação. Mas saiba que elas não são apenas uma oportunidade: elas se tornaram obrigatórias para quem quer se manter relevante. Não estar nas redes é basicamente inexistir. Por isso, a ausência de perfil e estratégias nas redes pode ser motivo da perda de muitas chances.

Por que investir em uma ferramenta de assinatura digital como a ClickSign

Imagem via ClickSign

Como vimos acima, a burocracia é um dos motivos que levam ao não fechamento de negócios importantes. Do mesmo modo, a não modernização das empresas e do atendimento também atua minando as chances de lucro.

E uma forma de contornar esse problema é apostar na assinatura digital de contratos. Para isso, a melhor solução é a da ClickSign. Ela deixa o procedimento menos burocrático ao mesmo tempo em que o acelera e o torna mais seguro.

Considere que em poucos minutos é possível assinar um contrato de forma efetiva e válida, inclusive com reconhecimento jurídico. Do mesmo modo, é possível fazê-lo de modo a garantir a proteção dos direitos de ambas as partes e sem tomar o tempo delas.

O ClickSign é essencial para otimizar as vendas, uma vez que elas não ocorrem antes de que isso seja formalizado. 

Isto é, sem que haja um contrato de compra e venda.  Com a ferramenta de assinatura e autenticação digital, então, é possível preencher esse passo essencial no procedimento sem que isso se torne burocrático.

Como melhorar suas chances de fechamento de contrato?

Agora que você já sabe alguns pontos que atrapalham no fechamento de vendas ou prestação de serviços, cabe saber algumas formas de contornar esses problemas e, assim, aproveitar as chances de lucrar. Veja, nos itens que seguem, algumas delas!

Analise seu site

Outro ponto essencial para aumentar suas chances de fechamento de negócio é por meio de uma repaginada no seu site institucional. Analise se ele realmente é organizado e traz informações completas.

Quanto a isso, considere que ele deve ter uma página institucional de apresentação com informações de quem presta os serviços, quem está por trás da marca. Igualmente, deve-se ter dados completos de contato, endereço, etc.

Ainda, os produtos ou serviços devem ser descritos de forma completa junto a imagens deles. Eles devem ser dispostos em sessões próprias de forma a deixar a navegação o mais simples e intuitiva possível.

Melhore sua prospecção de clientes

Saiba quem é seu público-alvo e invista nele. A prospecção de clientes direcionada aumenta em muito as chances de fechamento de negócios, uma vez que você está se referindo a quem realmente pode ter interesse no que você oferta.

Para isso, então, crie uma persona e faça pesquisas com ferramentas modernas para traçar o perfil dos seus clientes. Igualmente, para saber o que chama a atenção deles e qual é o melhor tipo de estratégia de marketing – quanto à linguagem, interação e espaço – que se enquadra nesse perfil.

Atendimento personalizado

O atendimento personalizado auxilia em muito no aumento dos negócios. Afinal, o  cliente se sente especial, bem como vê esforços sendo aplicados em favor do seu bem-estar. Para isso, saiba ouvir, saiba o que ele busca e como fazer com que isso pareça ainda mais interessante nas suas mãos.

Aqui é interessante apostar em gatilhos mentais como o da escassez, que dá valor ao produto e o sentimento ao cliente de que ele é especial e detém algo disponível para poucos.

Seja proativo

Muitas vezes a perda da venda e do fechamento do negócio se dá pelo desinteresse da empresa que oferece o produto ou serviço. Afinal, é preciso demonstrar que se quer isso e ser proativo.

Considere um cliente que busca uma solução que pode estar nos seus produtos. Ser proativo, nesse caso, é oferecer uma demonstração do produto, ressaltar outras qualidades e possibilidades de uso e estratégias do tipo. A experiência do consumidor é de extrema importância!

Otimize o atendimento

Se você ainda não utiliza a automatização de atendimento está na hora de mudar isso de uma vez por todas. Com o uso de bots a sua empresa não opera mais apenas em horário comercial, mas 24 horas por dia.

Assim, não importa a hora que o cliente surgir com uma dúvida ou com interesse; ele pode se valer dos atendimentos automatizados que se parecem a cada dia mais com o atendimento humano.

Desse modo é possível tirar as dúvidas mais comuns, bem como direcionar o possível cliente para a conclusão de negócio ou para o atendimento com um atendente, em horário comercial.

Conte com depoimentos dos consumidores

Consumidores costumam acreditar muito mais em outros clientes do que nas empresas, em si. Por isso, é ideal que a sua empresa se valha dos negócios passados como base de convencimento para novos negócios.

Isto é, utilize-se de depoimentos de clientes que já usaram seus serviços ou produtos e ficaram satisfeitos. Com isso, você consegue se aproximar do público ao mostrar que alguém que faz parte do mesmo grupo que ele se sentiu feliz ao escolher sua empresa.

Isso dá ares de segurança, bem como de satisfação no atendimento e na concessão do produto ou serviço. Portanto, é ótimo para o fechamento de negócios.

Outra estratégia, aqui, não se limita ao depoimento, mas sim ao convite de alguns clientes para que experimentem com exclusividade seus lançamentos ou deem opinião em produtos em desenvolvimento.

Note que aqui você não apenas os valoriza, mas também pode usá-los como plataformas de lançamento desses novos produtos, uma vez que eles passam a divulgar de forma natural o que acharam daquilo que encontraram.

Faça o pós-vendas

Quando um cliente fecha um negócio com você e tem uma boa experiência as chances de ele repetir o negócio ou indicar sua empresa para terceiros são muito mais altas.

Desse modo, é essencial pensar não apenas na atual chance de fechar um negócio, mas também no fechamento de negócios futuros. E por isso o pós-vendas se torna tão importante.

Ele se vale da opinião do consumidor quanto à satisfação nos serviços ou produtos. Isso, por si só, já ajuda no direcionamento da empresa para melhorar sempre mais o que oferece ao público.

Da mesma forma, isso possibilita que o cliente tire dúvidas sobre o uso do produto ou, então, indique o que mais gostou nele. Tudo isso são informações essenciais para sua marca para fins de marketing e estratégias de vendas. 

Essa demonstração de atenção e de preocupação com o consumidor faz com que a marca fique gravada em sua mente. Por isso, sempre se lembre do futuro e mantenha esse contato com o consumidor.

Com essas dicas, então, você pode voltar a ver o fechamento dos contratos da sua empresa crescerem. Esses cuidados são necessários e importantes sempre, não apenas em um momento especial.

Afinal, é imprescindível que tudo isso seja mantido na sua empresa e modernizado de acordo com as alternativas que o mercado apresenta. Ainda, lembre-se de ficar sempre de olho nas tendências  de mercado tanto para marketing quanto vendas ou atendimento.

Tudo isso se soma para que a atração do cliente e a conquista da confiança dele sejam efetivos e, com isso, permitam o fechamento de contratos de modo rápido, seguro e lucrativo.