Como conseguir mais clientes usando um Chat Online em seu Site?
Hoje em dia, iniciar uma nova ideia, começar uma startup ou mesmo uma pequena empresa é muito mais acessível do que era tempos atrás. Porém, junto com essa facilidade que a tecnologia nos possibilitou, também vieram mais responsabilidades e outros tipos de preocupações. O que difere hoje você de seu concorrente – salvo casos específicos à parte – é o seu atendimento e o seu relacionamento com o cliente.
Atualmente, não estar na internet significa não existir para milhares ou milhões de pessoas que procuram pelo seu serviço no Google, Facebook e outros sites que detém uma base de usuários monstruosa. Através da criação de sites a UpSites ajuda a incluir pequenas empresas, empresários, profissionais autônomos ou blogueiros na internet. A criação de um site é o 1º passo para divulgar o seu trabalho, uma vez que as pessoas hoje em dia prestam muito mais atenção em publicidade na internet do que na rua, rádio, revista ou televisão.
No entanto, sabemos que apenas ter um site desenvolvido por uma empresa especializada não é o suficiente para suprir todas suas demandas em relação ao marketing da sua empresa. Um site que não tenha ninguém para alimentar não tem utilidade. Um site que não tem as informações atualizadas constantemente frustra os usuários. Um site que não oferece respostas às duvidas dos clientes e não tem canais de atendimento eficientes simplesmente não funciona.
Imagina você ligar para o telefone que está no site da empresa e o número ter mudado. Ou mesmo enviar um email e o mesmo retornar dizendo que não existe mais. Frustrante, não? Isso te leva a pensar que aquela empresa não é séria, que não está comprometida de fato seu público ou que até possa ser algum tipo de picaretagem. As empresas tem que cada vez se preocupar mais com esses detalhes, pois é aí que separa o joio do trigo.
Pensando nisso, há pouco tempo muitas empresas sérias começaram a modernizar e melhorar o setor de marketing digital. Uma das formas de começar é justamente humanizando o atendimento. Hoje, apesar da internet já ter evoluído muito, muitas pessoas ainda tem medo de fazer compras pela internet por não confiar nas coisas que veem na telinha. Contudo, a indústria das vendas online é uma das maiores do mundo, que movimenta milhões de dólares todos os dias. Mas essas duas informações não são um pouco contraditórias?
Temos dois problemas neste cenário que explicam isso: o primeiro é em relação à educação digital. Muitas pessoas que não tem tanta intimidade com a internet, não se sentem seguras o suficientes para fazer compras por lá. No entanto, é também responsabilidade das empresas que querem conseguir mais clientes, ajuda-los a entender porque eles devem comprar com ela. Educar o seu cliente significa mostrar para ele que o que você oferece é o que ele procura. Às vezes seu cliente nem mesmo sabe que precisa de você para resolver o problema dele. É mais ou menos o que eu estou fazendo neste artigo, discorrendo sobre as vantagens de ter um site para conseguir mais clientes, por exemplo. Talvez antes de ler esse artigo você não tivesse pensado que um site poderia te fazer realmente conseguir mais clientes, certo?
O segundo problema é exclusivamente das empresas. Como anteriormente dito, grande parte das empresas que já tem um site não possui uma forma de atendimento rápido e eficiente, que faça o cliente comprar no ato. Isso acaba afastando os clientes, que não conseguem tirar suas dúvidas e entender melhor sobre o serviço.
Qual o melhor chat online?
Para resolver isso, nós da UpSites oferecemos a possibilidade de instalar o Jivo Chat em todos os sites de nossos clientes , o mesmo chat que temos em nosso site – e sem custos adicionais. A ferramenta de chat online é uma das soluções que você pode ter para humanizar o seu atendimento. Oferecer aos seus internautas uma chance de ser atendido em tempo real, por uma pessoa de verdade, aonde mostre a foto do atendente, faz com que aumente muito suas chances de converter aquele visitante em cliente.
O diferencial da Jivo Chat para outras empresas de chat é que ela oferece um sistema completa, 100% em português, com suporte 24h, integrações com redes sociais e consegue capturar os dados dos visitantes, como nome, email e cidade. Além disso, o chat funciona em todos os dispositivos, seja PC, Tablet ou Smartphone. Então, se o seu cliente entrar no seu site pelo celular dele, o chat funcionará perfeitamente.
Quais as vantagens e benefícios do Jivo Chat?
Escolhemos o Jivo Chat como o melhor chat online – dentre outras razões – pela funcionalidade que ele tem de integrar com as redes sociais. Lembra quando escrevi que ter um atendimento online é importante? Bom, você sabe que muitos clientes preferem entrar em contato pelo Facebook, pelo Messenger, pelo Twitter e outras redes sociais, certo? Pelo fato de ser muito difícil dar conta do atendimento de tantos canais diferentes a Jivo Chat resolveu integrar todos esses canais em uma ferramenta só. Se configurado da maneira correta você poderá receber mensagens de todas as redes sociais no chat online da Jivo e concentrar tudo isso em um único aplicativo. Extremamente útil.
Outro benefício é poder iniciar uma conversa de chat com os visitantes que entram em seu site. Muitos visitantes não percebem a presença do chat e as vezes podem estar com duvidas mas não sabem que podem chamar o atendente. Por isso, a opção do atendente poder iniciar uma conversa é muito útil nesse caso, pois faz com que ele possa ser proativo e ir atrás do cliente.
Além disso, você poderá acompanhar de perto o desempenho dos seus atendentes, para saber o que o seu público acha da qualidade do seu atendimento.
Você poderá ver o nível de produtividade e qualidade do serviço prestado pelo seus operadores. Conversas aceitas vs. Rejeitadas, tempo de trabalho online, tempo de resposta, avaliações negativas vs. positivas e as avaliações gerais.
Conclusão
Cada vez mais é necessário ter um site que seja responsivo (funcione em todos os dispositivos) e que tenha mecanismos que ajudem o cliente final a encontrar o que ele procura. Um site otimizado, que esteja bem posicionado no Google, que tenha informações precisas e claras sobre seu negócio e que tenha ferramentas que possibilitam um ter um canal de atendimento eficiente é essencial para qualquer empresa.
Portanto, não deixe para depois e atualize a maneira como sua empresa se posiciona no mercado. Faça seu site profissional na UpSites, por um valor extremamente acessível e com todas as principais ferramentas de marketing já incluídas no seu projeto, incluindo o Jivo Chat e muito mais!
