Pular para o conteúdo Pular para o conteúdo
criacao-sites-profissionais
  • Como Funciona?
  • Serviços
    • Criação de Sites Profissionais
    • Criação de Lojas Virtuais
    • Consultoria SEO
  • Portfólio
  • Clientes
  • Orçamento
  • Blog
Menu
  • Como Funciona?
  • Serviços
    • Criação de Sites Profissionais
    • Criação de Lojas Virtuais
    • Consultoria SEO
  • Portfólio
  • Clientes
  • Orçamento
  • Blog
(11) 4130-3275
  • Desenvolvimento Web

Como funciona o suporte técnico de TI em hospedagem de sites?

  • 18/06/2020
  • Home
  • Posts
  • Como funciona o suporte técnico de TI em hospedagem de sites?

compartilhe esse post

Compartilhar no facebook
Compartilhar no whatsapp
Compartilhar no linkedin
Compartilhar no twitter
Compartilhar no print
Compartilhar no email

O suporte de TI para hospedagem de sites pode parecer um serviço inusitado e pouco utilizado, porém ele é bastante comum e importante.

Por mais que as plataformas estejam evoluindo para um perfil mais intuitivo, contar com o apoio de um especialista muitas vezes ainda é essencial.

Quando se trata de problemas inesperados ou questões mais técnicas e que vão além do conhecimento básico, um site pode sim causar dor de cabeça.

Seja um e-commerce, um site de instituição educacional ou apenas um espaço para divulgação de conteúdo e material relacionado à uma marca, os sites exercem um papel fundamental na atualidade.

Para conhecer melhor o serviço de suporte de TI em hospedagem de sites, separamos as principais informações neste artigo, para que você saiba:

  • O que é e como funciona;
  • Importância desse suporte;
  • O que faz e o que não faz;
  • Quais são os níveis de suporte;
  • Quais são os canais de atendimento.

Continue a leitura!

O que é e como funciona o suporte em hospedagem de sites?

Tabela de Conteúdos

  • 1 O que é e como funciona o suporte em hospedagem de sites?
  • 2 Importância do suporte em hospedagem de sites
  • 3 Níveis de suporte em hospedagem de sites
  • 4 Escopo do suporte: o que faz e o que não faz
  • 5 Canais utilizados para o suporte em hospedagem de sites
    • 5.1 Chat
    • 5.2 Ticket
    • 5.3 Telefone
    • 5.4 Redes sociais e canais alternativos

O suporte técnico é um serviço fornecido por uma equipe de TI especializada em um produto, oferecendo ajuda ao cliente em caso de problemas que prejudicam a experiência dele.

No caso da hospedagem de sites, essa equipe é capacitada para lidar com tudo que se relaciona a esse universo, assim como seus sistemas e aplicações.

O objetivo é sanar qualquer obstáculo que atrapalhe o desempenho e performance do site, principalmente aqueles ligados à velocidade e estabilidade da plataforma.

A metodologia de trabalho e diretrizes que a equipe de suporte deve seguir é algo que varia de uma empresa para a outra, mas de forma geral esse é um serviço passivo, que funciona mediante o chamado do cliente.

Porém, ele deve estar sempre disponível, a qualquer dia e horário em pelo menos um de seus canais de atendimento, caso o cliente precise. Afinal, algumas horas com o site fora do ar pode ser um grande problema.

O lado positivo é que muitas vezes a solicitação pode ser resolvida rapidamente, apenas com uma instrução do técnico sobre o que fazer a partir da contextualização do cliente sobre a situação.

Importância do suporte em hospedagem de sites

As empresas de hospedagem de sites costumam investir bastante em suas equipes de suporte e não é por acaso. Esse serviço é realmente muito importante.

Esses técnicos devem estar sempre disponíveis e em espera para atender a novos chamados, pois seu trabalho é essencial para a satisfação do cliente.

Como dito anteriormente, nos dias atuais os sites fazem parte de nossas vidas. Recorremos a eles para fazer compras, conhecer mais sobre marcas e instituições, ler notícias, buscar informações sobre assuntos de nosso interesse, entre outras coisas.

Sem dúvidas, algo que deixa qualquer usuário irritado é descobrir que o site que queria acessar está fora do ar, ou com bugs que atrapalham a navegação.

Independente da finalidade para qual seu site foi criado, você certamente quer que ele seja responsivo e funcione sem interferências. Só assim o visitante poderá ter acesso ao que você quer disponibilizar na internet.

Porém, por mais que você tenha cuidado para que ele esteja sempre disponível, imprevistos podem acontecer e nem sempre você saberá como resolvê-los.

É por isso que o suporte técnico especializado é um auxílio necessário e muito bem-vindo.

Níveis de suporte em hospedagem de sites

O suporte técnico de TI em hospedagem de sites é muitas vezes segmentado por níveis de complexidade.

Isso acontece porque muitas dúvidas do cliente são bem mais fáceis de se resolver do que se imagina, principalmente quando ficam a cargo de profissionais experientes e que já viram o mesmo tipo de problema diversas vezes.

Por isso é importante uma divisão por níveis ao longo do atendimento. Se o problema for simples, no primeiro contato o cliente já terá sua questão solucionada.

Porém, se for um problema mais difícil, esse primeiro atendimento servirá como uma triagem, direcionando o cliente para profissionais superiores e mais qualificados, que possam tratar da situação com mais propriedade.

Escopo do suporte: o que faz e o que não faz

É importante deixar claro que suporte em hospedagem de sites tem uma atuação limitada e bem definida.

Simplificando, o serviço é voltado especificamente para qualquer tipo de função que tenha relação direta com a hospedagem em si e tudo que é preciso para que o site entre no ar, e não com a customização do site.

Sendo assim, podemos dizer:

  • O que o suporte faz: auxilia com as configurações básicas do domínio e os itens e aplicações fornecidos pela empresa do serviço de hospedagem;
  • O que o suporte não faz: qualquer tipo de customização no site e suas aplicações, mesmo aquelas que também foram fornecidas pela empresa.

Canais utilizados para o suporte em hospedagem de sites

Mas como contatar esse suporte em caso de algum problema inesperado no meu site, afinal?

As empresas que oferecem esse serviço tendem a apostar em uma variedade de canais para atendimento, assim o cliente pode escolher qual melhor lhe convém.

Da mesma forma, se algum canal estiver indisponível por qualquer razão que seja, há sempre uma outra forma de solicitar o suporte.

Vejamos quais são os canais mais utilizados:

Chat

O chat on-line é uma opção que pode ser encontrada no site da empresa de hospedagem, sendo um dos principais canais utilizados nos dias de hoje, pois trabalha com a troca de mensagens instantâneas, algo com que grande parte das pessoas já está habituada.

Além de permitir a interação em tempo real, ele suporta o envio de prints, links e códigos de linguagem HTML, o que ajuda muito o cliente na hora de explicar o problema e também facilita para o técnico passar suas instruções.

Outro ponto positivo é o histórico da conversa, que fica salvo e pode ser consultado futuramente, caso necessário.

Ticket

O atendimento através de ticket se dá quando o cliente abre um chamado na plataforma de comunicação voltada especialmente para a interação entre ele e o suporte.

Porém, essa troca de informações não é em tempo real como ocorre no chat e por isso não é a mais indicada em casos urgentes.

O primeiro passo é enviar uma mensagem explicando a situação da forma mais detalhada possível e então esperar que a equipe de suporte retorne com a solução.

Em casos de problemas mais complexos, esse canal é mais aconselhável, pois a mensagem poderá ser redirecionada para os profissionais de nível mais alto de atendimento.

O retorno é feito diretamente por e-mail e em caso de novas interações, o atendimento segue através desse canal.

Telefone

Mesmo com a tecnologia do chat, em situações urgentes há quem ainda prefira falar por telefone, pois assim consegue explicar melhor a situação.

Apesar de ser um canal eficiente para um primeiro contato, voltado para sanar pequenas dúvidas e fazer a triagem do atendimento, ele não é tão indicado quando as orientações do técnico são mais complexas, como códigos que devem ser alterados no domínio.

Além disso, há a questão do horário de atendimento.

Diferente dos demais, esse canal fica muito restrito ao horário comercial, mas se sua loja on-line sai do ar em pleno final de semana, é preciso corrigir isso o quanto antes, certo?

Redes sociais e canais alternativos

Uma outra forma de contatar a empresa responsável pela hospedagem do seu site é através das redes sociais.

Essa é uma opção que também funciona para o primeiro contato, solucionando dúvidas básicas ou redirecionando o cliente para o suporte mais complexo.

No mais, há empresas que ainda apostam no contato direto por e-mail, e outras que já aderem até mesmo ao Whatsapp para expandir as possibilidades de comunicação, permitindo que seus clientes entrem em contato mais facilmente.

Gostou de saber como funciona o suporte para hospedagem de sites? Continue lendo sobre TI e entenda seu papel e importância para negócios digitais.

 

Quer receber um orçamento para criação de um site profissional?

peça um orçamento

compartilhe esse post

Compartilhar no facebook
Compartilhar no whatsapp
Compartilhar no linkedin
Compartilhar no twitter
Compartilhar no print
Compartilhar no email
principais Categorias

E-Commerce e Vendas Online

Desenvolvimento Web

Otimização de Sites

principais artigos
wix ou wordpress

Wix ou WordPress – Qual é a melhor plataforma para o meu site?

Magento ou WooCommerce

Magento ou WooCommerce: qual é a melhor opção?

manutenção de sites

Manutenção de Sites: Entenda como cuidar do seu site do jeito certo

Quanto custa um site profissional?

Quanto custa um site profissional?

notebook acessando o que é site responsivo

Site responsivo: O que é e por que você precisa de um design responsivo

web designer desenvolvedor web

Web Designer X Desenvolvedor Web: saiba as diferenças

artigos recentes
google sites wordpress

Google Sites x WordPress: qual o melhor criador de sites?

velocidade do wordpress

Como melhorar a velocidade do seu wordpress

webnode ou wordpress construtor de sites

Webnode x WordPress: qual o melhor criador de sites?

checklist para estruturar uma operação de vendas online

Passo a passo: saiba como fazer um checklist para estruturar uma operação de vendas online

whatsapp para negocios

Como usar o WhatsApp para negócios e vender mais?

HOSPEDAGEM ULTRA RÁPIDA

Artigos relacionados

google sites wordpress

Google Sites x WordPress: qual o melhor criador de sites?

Leia mais »
velocidade do wordpress

Como melhorar a velocidade do seu wordpress

Leia mais »
seguranca wordpress

Segurança WordPress: Como proteger seu site?

Leia mais »
o que e link nofollow

O que é um link nofollow?

Leia mais »
criacao-sites-profissionais
A UpSites é uma empresa de criação de sites profissionais. Nós projetamos, desenvolvemos e gerenciamos sites de alto impacto que geram leads, vendem produtos e contam histórias.
Facebook-f
Instagram
Pinterest
Linkedin-in

Navegação

  • Criação de Sites WordPress
  • Criação de Loja Virtual WordPress
  • Consultoria SEO
Acelerada por
craicao sites wework

Contato

  • contato@upsites.digital
  • (11) 4130-3275
  • Rua Professor Ernest Marcus, 65 - Pacaembu, São Paulo - SP, 01246-080
© 2021 Todos os direitos reservados – CNPJ: 25.139.884/0001-90

Política de privacidade

Estamos usando cookies para oferecer a melhor experiência em nosso site.

Você pode descobrir mais sobre quais cookies estamos usando ou desativá-los em configurações.

criacao sites upsites google
Criação de Sites Profissionais - UpSites
Visão geral da privacidade

Política de privacidade para UpSites

Todas as suas informações pessoais recolhidas, serão usadas para o ajudar a tornar a sua visita no nosso site o mais produtiva e agradável possível.

A garantia da confidencialidade dos dados pessoais dos utilizadores do nosso site é importante para o UpSites.

Todas as informações pessoais relativas a membros, assinantes, clientes ou visitantes que usem o UpSites serão tratadas em concordância com a Lei da Proteção de Dados Pessoais de 26 de outubro de 1998 (Lei n.º 67/98).

A informação pessoal recolhida pode incluir o seu nome, e-mail, número de telefone e/ou telemóvel, morada, data de nascimento e/ou outros.

O uso da UpSites pressupõe a aceitação deste Acordo de privacidade. A equipe do UpSites reserva-se ao direito de alterar este acordo sem aviso prévio. Deste modo, recomendamos que consulte a nossa política de privacidade com regularidade de forma a estar sempre atualizado.

Os anúncios

Tal como outros websites, coletamos e utilizamos informação contida nos anúncios. A informação contida nos anúncios, inclui o seu endereço IP (Internet Protocol), o seu ISP (Internet Service Provider), o browser que utilizou ao visitar o nosso website (como o Google Chrome ou o Firefox), o tempo da sua visita e que páginas visitou dentro do nosso website.

Ligações a Sites de terceiros

A UpSites possui ligações para outros sites, os quais, a nosso ver, podem conter informações / ferramentas úteis para os nossos visitantes. A nossa política de privacidade não é aplicada a sites de terceiros, pelo que, caso visite outro site a partir do nosso deverá ler a politica de privacidade do mesmo.

Não nos responsabilizamos pela política de privacidade ou conteúdo presente nesses mesmos sites.

Cookies estritamente necessários

O cookie estritamente necessário deve estar ativado o tempo todo, para que possamos salvar suas preferências nas configurações de cookies.

Se você desativar este cookie, não poderemos salvar suas preferências. Isso significa que toda vez que você visitar este site, precisará ativar ou desativar os cookies novamente.