Chat Online para Site: As 6 melhores ferramentas em 2024

Como conseguir mais clientes usando um chat online para site?

Hoje em dia, iniciar uma nova ideia, começar uma startup ou mesmo uma pequena empresa é muito mais acessível do que era tempos atrás.

Porém, junto com essa facilidade que a tecnologia nos possibilitou, também vieram mais responsabilidades e outros tipos de preocupações. O que difere hoje você de seu concorrente – salvo casos específicos à parte – é o seu atendimento e o seu relacionamento com o cliente.

Atualmente, não estar na internet significa não existir para milhares ou milhões de pessoas que procuram pelo seu serviço no Google, Facebook e outros sites que detém uma base de usuários monstruosa.

Através da criação de sites a UpSites ajuda a incluir pequenas empresas, empresários, profissionais autônomos ou blogueiros na internet.

A criação de um site é o 1º passo para divulgar o seu trabalho, uma vez que as pessoas hoje em dia prestam muito mais atenção em publicidade na internet do que na rua, rádio, revista ou televisão.

No entanto, sabemos que apenas ter um site desenvolvido por uma empresa especializada não é o suficiente para suprir todas suas demandas em relação ao marketing da sua empresa.

Um site que não tenha ninguém para alimentar não tem utilidade. Um site que não tem as informações atualizadas constantemente frustra os usuários. Um site que não oferece respostas às duvidas dos clientes e não tem canais de atendimento eficientes simplesmente não funciona.

Imagina você ligar para o telefone que está no site da empresa e o número ter mudado. Ou mesmo enviar um email e o mesmo retornar dizendo que não existe mais. Frustrante, não?

Isso te leva a pensar que aquela empresa não é séria, que não está comprometida de fato seu público ou que até possa ser algum tipo de picaretagem. As empresas tem que cada vez se preocupar mais com esses detalhes, pois é aí que separa o joio do trigo.

Pensando nisso, há pouco tempo muitas empresas sérias começaram  a modernizar e melhorar o setor de marketing digital.

Uma das formas de começar é justamente humanizando o atendimento do chat online. Hoje, apesar da internet já ter evoluído muito, muitas pessoas ainda tem medo de fazer compras pela internet por não confiar nas coisas que veem na telinha.

Contudo, a indústria das vendas online é uma das maiores do mundo, que movimenta milhões de dólares todos os dias. Mas essas duas informações não são um pouco contraditórias?

Temos dois problemas neste cenário que explicam isso: o primeiro é em relação à educação digital. Muitas pessoas que não tem tanta intimidade com a internet, não se sentem seguras o suficientes para fazer compras por lá.

No entanto, é também responsabilidade das empresas que querem conseguir mais clientes, ajuda-los a entender porque eles devem comprar com ela.

Educar o seu cliente significa mostrar para ele que o que você oferece é o que ele procura. Às vezes seu cliente nem mesmo sabe que precisa de você para resolver o problema dele. É mais ou menos o que eu estou fazendo neste artigo, discorrendo sobre as vantagens de ter um site para conseguir mais clientes, por exemplo.

Talvez antes de ler esse artigo você não tivesse pensado que um site poderia te fazer realmente conseguir mais clientes, certo?

O segundo problema é exclusivamente das empresas. Como anteriormente dito, grande parte das empresas que já tem um site não possui uma forma de atendimento rápido e eficiente como chat online, que faça o cliente comprar no ato. Isso acaba afastando os clientes, que não conseguem tirar suas dúvidas e entender melhor sobre o serviço.

6 melhores ferramentas de chat online para site em 2024

Os serviços de chat online tornaram-se uma parte indispensável da experiência do usuário em sites de diversos setores. Essas ferramentas oferecem uma maneira conveniente para os visitantes interagirem com empresas, obterem suporte em tempo real e esclarecerem dúvidas instantaneamente.

A partir de agora vamos analisar e revisar algumas das melhores ferramentas de chat online disponíveis atualmente, levando em consideração critérios como usabilidade, recursos, integrações e suporte ao cliente.

Critérios de análise – Chat Online para Site

Antes de mergulharmos na revisão das ferramentas, é importante estabelecermos os critérios que serão utilizados para avaliação:

1. Usabilidade: A interface do usuário é intuitiva e fácil de usar para visitantes e agentes de suporte?
2. Recursos: Quais são os recursos oferecidos pela ferramenta, como envio de arquivos, transferência de chamadas, histórico de chat, entre outros?
3. Integrações: A ferramenta pode ser facilmente integrada com outras plataformas e sistemas, como CRMs e sistemas de e-commerce?
4. Desempenho: A ferramenta é rápida e confiável, com tempo mínimo de inatividade e boa escalabilidade?
5. Suporte ao Cliente: A empresa oferece suporte técnico eficiente e recursos de ajuda, como documentação e tutoriais?

Com base nestes critérios, vamos revisar algumas das principais ferramentas de chat online disponíveis:

Revisão das ferramentas

1. JivoChat

Chat Online para Site

O JivoChat é uma plataforma de comunicação multifacetada projetada para facilitar a interação entre empresas e clientes. Seu diferencial está na capacidade de oferecer um conjunto diversificado de ferramentas em uma única interface, visando melhorar tanto a experiência do cliente quanto a eficiência operacional das empresas.

Usabilidade e Interface

A plataforma destaca-se por sua usabilidade exemplar, com uma interface intuitiva que simplifica a configuração e o uso tanto para operadores quanto para clientes. Isso se reflete na facilidade de implementação em diversos ambientes digitais, sem necessitar de downloads de software ou instalações de hardware complicadas.

Recursos principais

O JivoChat vai além do chat online ao vivo tradicional, incorporando funcionalidades avançadas como monitoramento de visitantes em tempo real, históricos de navegação, e respostas prontas, facilitando uma comunicação mais eficaz e personalizada.

Outras características notáveis incluem widgets de chat para dispositivos móveis, distribuição de clientes baseada em localização, e suporte multilíngue, atendendo a uma ampla gama de necessidades empresariais.

Integrações

Em termos de integrações, o JivoChat oferece uma compatibilidade extensa com ferramentas populares de CRM, plataformas de e-commerce e sistemas de gestão de conteúdo, como WordPress, Shopify e Google Analytics. Essa flexibilidade permite que as empresas mantenham uma sinergia entre suas ferramentas de marketing, vendas e suporte.

Desempenho

O desempenho do JivoChat é robusto, capaz de gerenciar um volume significativo de interações simultâneas sem comprometer a velocidade ou a qualidade da comunicação. A plataforma também fornece recursos de análise e relatórios detalhados, permitindo às empresas acompanhar métricas importantes e otimizar suas estratégias de atendimento ao cliente.

Suporte ao cliente

O suporte ao cliente do JivoChat é outro ponto forte, com disponibilidade ampla e recursos de suporte que incluem guias, tutoriais e atendimento ao vivo. Isso assegura que as empresas possam resolver rapidamente qualquer questão ou desafio técnico que surja durante o uso da plataforma.

Conclusão

O JivoChat se estabelece como uma solução de comunicação empresarial versátil, integrando uma série de recursos poderosos com uma interface amigável. Seja para pequenas empresas ou grandes corporações, a plataforma oferece uma forma eficiente e eficaz de engajar clientes, melhorar a satisfação e impulsionar as vendas.

Para uma análise detalhada e informações específicas, recomendo consultar diretamente as fontes de reviews profissionais e o site oficial do JivoChat.

2. Zendesk Chat

Zendesk Chat é uma solução de chat online desenvolvida pela Zendesk, uma empresa líder em software de atendimento ao cliente. Inicialmente conhecido como Zopim, foi adquirido e integrado ao portfólio de produtos da Zendesk, oferecendo uma ferramenta poderosa para engajamento em tempo real com visitantes de websites.

Destina-se a melhorar a comunicação com os clientes, fornecendo suporte imediato e aumentando as taxas de conversão.

Usabilidade

Zendesk Chat é projetado para ser intuitivo tanto para equipes de suporte quanto para usuários finais. Oferece uma interface limpa e uma experiência de usuário sem complicações, permitindo que os agentes gerenciem conversas facilmente através de um painel centralizado.

O chat ao vivo pode ser ativado em websites com poucos passos, e os agentes podem começar a responder aos clientes imediatamente, com a capacidade de manejar múltiplas conversas simultaneamente.

Recursos

Os principais recursos do Zendesk Chat incluem:

• Triggers automáticos: envio de mensagens proativas baseadas no comportamento do visitante.
• Formulários pré-chat: coleta de informações do visitante antes do início da conversa.
• Monitoramento em tempo real: visão geral dos visitantes ativos no site.
• Análise e relatórios: insights sobre volume de chat, tempos de resposta e satisfação do cliente.
• Customização do widget de chat: para combinar com a marca e o design do site.
• Roteamento de chat: direciona os clientes ao agente ou departamento mais adequado.
• Integrações

Zendesk Chat se integra perfeitamente a outros produtos Zendesk, como Support, Guide e Sell, criando um ecossistema coeso de ferramentas de atendimento ao cliente.

Oferece integrações com plataformas de terceiros, incluindo sistemas de CRM, ferramentas de marketing, plataformas de e-commerce e aplicativos de produtividade, como Salesforce, Magento, WordPress, entre outros, ampliando sua funcionalidade e eficiência.

Desempenho

Zendesk Chat é conhecido por seu desempenho confiável e escalabilidade, suportando empresas de todos os tamanhos, desde pequenas startups até grandes corporações. A plataforma garante uma comunicação fluida e sem interrupções com os visitantes do site, mesmo durante picos de tráfego, assegurando que os agentes possam manter um alto nível de serviço ao cliente.

Suporte ao cliente

O suporte ao cliente do Zendesk Chat varia conforme o plano adquirido, com opções que incluem acesso ao centro de ajuda, comunidade e suporte por e-mail. O plano Enterprise oferece suporte ao vivo 24/7, garantindo que as empresas possam receber assistência a qualquer momento. Além disso, a Zendesk disponibiliza uma vasta base de conhecimento, tutoriais e fóruns para ajudar os usuários a maximizar o uso da plataforma

3. SendPulse

Outra ótima opção de serviço de chat online é o SendPulse. Ela é uma plataforma dinâmica que vai além do email marketing, oferecendo automação de campanhas acessível tanto para iniciantes quanto para profissionais de marketing experientes.

Usabilidade:

O chat online da SendPulse oferece uma interface intuitiva e fácil de usar, tanto para os operadores quanto para os visitantes do site. A configuração do chat ao vivo é simples e rápida, permitindo que os usuários comecem a interagir com os clientes em questão de minutos.

A personalização do estilo e do formato do chat se mostra flexível e adaptável às necessidades individuais de cada empresa.

Recursos:

A plataforma de chat ao vivo da SendPulse oferece uma ampla gama de recursos que vão além das conversas em tempo real.

Além do chat ao vivo, os usuários têm acesso a chatbots com inteligência artificial, reconhecimento de fala, criação de negócios diretamente no chat e integração com sistemas de CRM. A capacidade de personalizar mensagens automatizadas com base no comportamento do usuário aumenta a eficácia das interações.

Integrações:

O Chat Online da SendPulse se destaca pela sua capacidade de integração com uma variedade de aplicativos e plataformas, incluindo sistemas de CRM, redes sociais e ferramentas de automação de marketing.

Essa flexibilidade permite que os usuários aproveitem ao máximo suas soluções existentes e centralizem suas operações de atendimento ao cliente em uma única plataforma.

Desempenho:

A plataforma de chat online da SendPulse demonstra um desempenho sólido e confiável, mesmo em períodos de alto tráfego. A capacidade de lidar com um grande volume de conversas simultâneas e o tempo de resposta rápido contribuem para uma experiência positiva tanto para os clientes quanto para os operadores.

Suporte ao cliente:

A SendPulse oferece um suporte ao cliente abrangente, com uma equipe dedicada disponível para ajudar os usuários em cinco idiomas diferentes. Além disso, recursos como a base de conhecimento e o guia de uso fornecem recursos adicionais para resolver dúvidas e maximizar o uso da plataforma.

No geral, o Chat Online da SendPulse se destaca como uma solução abrangente e eficaz para empresas que buscam melhorar a comunicação com os clientes e impulsionar suas

Esta plataforma ajuda as empresas a integrar o chat ao vivo em um site e combiná-lo com um chatbot.

4. LiveChat

LiveChat é uma plataforma de atendimento ao cliente que permite interações em tempo real através de um widget de chat  online em websites. É projetado para empresas de todos os tamanhos, visando melhorar o engajamento do cliente e impulsionar as vendas através de comunicação direta e eficaz.

Usabilidade

A plataforma é altamente intuitiva e fácil de usar tanto para agentes quanto para clientes. Oferece uma interface limpa, com opções de personalização que permitem adaptar o chat às necessidades específicas da empresa e da marca. Além disso, é acessível em várias línguas, aumentando a abrangência do atendimento ao cliente globalmente.

Recursos

LiveChat é rico em recursos, incluindo:

• Ferramentas de engajamento do cliente, como mensagens personalizadas e automatizadas, baseadas em comportamento do visitante.
• Opções de compartilhamento de arquivos durante as conversas.
• Análises e relatórios detalhados para monitorar a performance do atendimento e a satisfação do cliente.
• Gestão de equipe, permitindo a supervisão de chats e a distribuição eficiente de conversas entre agentes.
• Capacidades de e-commerce, facilitando a apresentação de produtos e o rastreamento de vendas diretamente no chat.

Integrações

LiveChat se integra a uma vasta gama de ferramentas e serviços, incluindo plataformas de email marketing, soluções de e-commerce como Shopify, ferramentas de videoconferência como Zoom, sistemas de CRM, e muito mais. Isso permite que as empresas ampliem a funcionalidade do LiveChat e criem um ecossistema de atendimento ao cliente mais coeso e eficiente.

Desempenho

A plataforma é projetada para fornecer um desempenho estável e confiável, garantindo que os visitantes do site possam iniciar conversas sem interrupções ou atrasos. A capacidade de gerenciamento de múltiplas conversas simultâneas ajuda a manter um alto nível de eficiência operacional para os agentes de suporte.

Suporte ao cliente

LiveChat oferece suporte abrangente aos seus usuários, incluindo uma base de conhecimento detalhada, tutoriais e acesso a uma equipe de suporte dedicada. Dependendo do plano escolhido, as empresas podem se beneficiar de diferentes níveis de suporte, garantindo que qualquer questão ou desafio técnico seja resolvido de maneira rápida e eficaz.

LiveChat é uma solução abrangente e robusta para empresas que buscam melhorar sua estratégia de atendimento ao cliente e engajamento, oferecendo uma ampla gama de recursos e integrações para atender a diversas necessidades de negócios​

5. Chatra

Chat Online para Site

Chatra é um software de chat ao vivo projetado para pequenas empresas e varejistas de e-commerce, oferecendo uma solução acessível para engajar visitantes em tempo real. Com um plano gratuito disponível, Chatra visa simplificar a comunicação direta entre empresas e seus clientes​​.

Usabilidade

A implementação do Chatra é extremamente rápida, destacando-se por ser uma das mais ágeis no mercado de softwares de chat ao vivo. A interface do usuário é intuitiva, sem complicações ou excesso de botões e ferramentas, tornando-a acessível mesmo para usuários novatos​​.

Recursos

Chatra oferece um conjunto de recursos padrão, com algumas funcionalidades dependendo do plano escolhido. Inclui bots e recursos de automação, informações básicas e detalhadas sobre os clientes, rastreamento de visitantes em tempo real, e visualização do conteúdo do carrinho de compras. Recursos de produtividade para agentes, como notificações, notas, respostas salvas, chats em equipe e modo invisível, também estão disponíveis​​.

Integrações

Suporta uma grande variedade de integrações com serviços populares de construção de sites e outras ferramentas como Google Tag Manager, Shopify, WordPress, Wix, WooCommerce, e SquareSpace. Essas integrações facilitam a implementação do chat ao vivo sem a necessidade de manipular códigos de site​​.

Desempenho

O Chatra demonstra ser uma solução de chat online ao vivo confiável e suficiente, com velocidade de resposta rápida e sem problemas de atraso nas respostas. Os recursos disponíveis para os clientes durante o chat permitem interações eficazes e satisfatórias​​.

Suporte ao cliente

Embora as informações específicas sobre o suporte ao cliente do Chatra não tenham sido detalhadas nas fontes, a facilidade de uso e a implementação intuitiva sugerem que os usuários podem esperar um nível satisfatório de assistência. Para dúvidas ou problemas mais complexos, é recomendável consultar diretamente os recursos de suporte disponíveis na plataforma do Chatra.

6. ClickDesk

ClickDesk é uma solução de comunicação integrada que oferece chat online ao vivo, chamadas de voz, videoconferência e sistema de tickets de helpdesk para empresas de todos os tamanhos.

Usabilidade

Destaca-se por sua implementação rápida e interface intuitiva, facilitando a comunicação direta com os clientes.

Recursos

Inclui integração com plataformas de mensagens populares, funcionalidades de chamada de voz, videoconferência e um sistema centralizado de tickets de helpdesk.

Integrações

Compatível com WhatsApp, Facebook Messenger, Skype, entre outros, permitindo comunicação multicanal.

Desempenho

Proporciona engajamento em tempo real com visitantes do site, melhorando a geração de leads e conversão de vendas.

Suporte ao cliente

Oferece gravação de chamadas e armazenamento para monitoramento de interações com clientes, embora possa apresentar limitações em personalização e ocasionalmente falhas técnicas.

Para detalhes mais específicos ou atualizações recentes, recomenda-se visitar diretamente o site do ClickDesk.

Conclusão

Cada vez mais é necessário ter um site que seja responsivo (funcione em todos os dispositivos) e que tenha mecanismos que ajudem o cliente final a encontrar o que ele procura. Um site otimizado, que esteja bem posicionado no Google, que tenha informações precisas e claras sobre seu negócio e que tenha ferramentas que possibilitam um ter um canal de atendimento eficiente é essencial para qualquer empresa.

Seja um site para restaurante, ou um site para advogados, agência digital, seja lá qual for o nicho, ele com toda certeza pode ser uma ferramenta poderosa para conseguir mais clientes.

Portanto, não deixe para depois e atualize a maneira como sua empresa se posiciona no mercado. Faça seu site profissional na UpSites, por um valor extremamente acessível e com todas as principais ferramentas de marketing já incluídas no seu projeto, incluindo o Jivo Chat e muito mais!

Caio Nogueira

Caio Nogueira é co-fundador da UpSites e uma referência em desenvolvimento de sites e consultoria de SEO. Com mais de 10 anos de experiência e mais de 900 projetos concluídos para marcas como KaBuM, UNIMED, USP e Nestlé, Caio se destaca pela sua competência na gestão de projetos digitais.Além disso, Caio foi autor convidado em sites influentes de marketing digital, como Neil Patel, Rock Content, Hostinger, Duda, Hostgator e Locaweb, onde compartilhou sua expertise em SEO e marketing de conteúdo.

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