Estratégias de Marketing Usadas Pelos Casinos

Estratégias de Marketing e UX para casinos online: Como influenciar os usuários?

As estratégias de UX, quando bem aplicadas, exercem um papel fundamental na boa experiência do cliente junto a empresa. Nesse sentido, sites de cassinos tem investido fortemente na contratação de designers capazes de entregar exatamente o que os apostadores esperam.

Contudo, para que isso seja possível, o User Experience (UX) e User Interface (UI) precisam caminhar lado a lado, afinal, somente através da junção desses dois conceitos se torna possível agregar valor às plataformas de cassino e atrair cada vez mais jogadores. 

E como será que esses sites utilizam as Estratégias de UX e UI a seu favor? É o que veremos no decorrer deste artigo. Acompanhe. 

3 pontos positivos da UX e UI que estão sendo aplicados nos cassinos online

Usabilidade durante a navegação 

Não adianta o site ser inteiramente 3D, se ele não é nada funcional. Desse modo, os sites de apostas estão reduzindo a quantidade de cliques na página, possibilitando que o usuário encontre tudo o que procura de maneira simples e prática. 

Além disso, o conceito user-friendly tem sido uma pauta frequente. Aqui, a intenção é criar um website simplificado e de fácil manuseio, evitando que o cliente encontre dificuldades ao realizar tarefas simples como fazer um depósito, concluir um saque ou até mesmo criar sua conta.

Uma boa interação é regida pelo UX

A princípio, criar uma base sólida de usuários dispostos a passarem horas e horas jogando, é o maior objetivo das casas de apostas. Para isso, diversos aspectos relacionados à experiência do cliente – como a velocidade de download da página – são aprimorados diariamente. 

Suporte humanizado e eficiente

Antigamente, muitos cassinos não ofereciam suporte adequado aos questionamentos do seu público. Hoje em dia, o cenário é outro, com boa parte dessas empresas disponibilizando equipes de atendimento 24/7 para atender as demandas dos clientes sempre que necessário.

 

E como essa indústria utiliza o customer experience para manipular os consumidores?

Se por um lado a adoção de procedimentos referentes a UX são essenciais para o crescimento de qualquer empresa, por outro, é comum vermos diversos websites de cassino utilizando dessas mesmas estratégias para manipular os usuários. Vejamos como isso funciona: 

Layouts atraentes

Em suma, grande parte desses sites são projetados utilizando padrões e temas chamativos, que por sua vez colaboram para que os apostadores se mantenham mais tempo conectados. 

Esse procedimento aliado a mensagens ilusórias do tipo “ganho de dinheiro rápido e fácil” e “mude sua vida agora mesmo”, levam as pessoas a viciarem nesses jogos de maneira instantânea.

Desbloqueios progressivos

Também chamados de Progressive Unlocks, esse método estima que quanto mais tempo o usuário passe jogando um determinado jogo, melhores serão os prêmios conquistados. Sob o ponto de vista do jogador, quanto mais dinheiro ele investir para subir de nível, maiores serão as recompensas lá na frente. 

Contudo, raramente esse é o caso, já que as odds disponibilizadas por esses jogos raramente mudam, independente do nível alcançado.

Padrões na maquina caça niquel  

Se você já apostou em jogos caça níqueis valendo dinheiro alguma vez na vida, certamente já deve ter notado um padrão muito comum: quanto mais você joga, mais próximo fica você fica de ganhar aquela bolada oferecida pelo sistema. 

Na verdade, essa é só mais uma tática usada para incentivar os apostadores a continuarem jogando, fazendo-os acreditar que, dessa forma, estarão mais próximos de ganhar o prêmio.

Sons e luzes 

Basicamente, os sons e as luzes trazem uma sensação de imersão mais aprumada e contribuem para que os apostadores se mantenham ainda mais concentrados no que estão fazendo (flow state). Ou seja, ao atingir esse estado de concentração, as chances de você querer sair do site para fazer outras coisas são drasticamente reduzidas.

O jogo é uma indústria altamente competitiva, com dezenas de casinos a serem lançados diariamente em Portugal. Logo, destacar-se da concorrência é uma tarefa que não está ao alcance de todos. Por isso existem estratégias de marketing digital.

As estratégias de marketing são utilizadas para aumentar o tráfego nos casinos físicos e online. O seu objetivo consiste em atrair novos jogadores e fidelizar os apostadores existentes. 

Criação de um Plano de Marketing

O primeiro passo é definir uma estratégia. Criar uma estratégia é indispensável para garantir sucesso dos casinos na indústria do jogo.

O marketing é a razão de casinos serem casos de sucesso na indústria do jogo. Além das técnicas habituais de marketing digital, há também uma preocupação com um melhor atendimento ao cliente. Alguns casinos como o LeoVegas preocupam-se em criar uma relação com os seus clientes a fim de oferecer melhores soluções em jogos no mercado. Isso também pode ser considerado uma jogada de marketing.

Existem quatro fatores principais que devem ser tidos em conta na criação de um plano de marketing para um casino:

Público-alvo

Definir é o público-alvo ajuda os casinos a criarem estratégias de marketing personalizadas. A definição do público-alvo deve ter por base os seguintes aspetos:

• Orçamento dos jogadores – Se o casino é direcionado para novos jogadores ou grandes apostadores.
• Preferências de jogos – Qual a tipologia de slots preferida dos jogadores: slots, jogos de mesa, ou jogos ao vivo?
• Mercado – Importante na questão do licenciamento e segurança dos casinos físicos e online.

Unique selling proposition (USP)

Após definir o seu público-alvo, os casinos devem procurar criar um ponto de destaque único – um unique selling proposition (USP). Ou seja, devem oferecer uma vantagem única que mais nenhum casino tenha. 

Um ótimo exemplo são os jogos exclusivos. Alguns casinos possuem contratos com provedores para o lançamento de jogos exclusivos que não encontrará noutros casinos, por exemplo.

No entanto, oferecer um clube de lealdade ou ofertas personalizadas ajuda os casinos a se destacarem.

Concorrência

O terceiro passo da criação de um plano de marketing consiste em analisar os concorrentes. A análise deve focar-se em saber quais são os principais rivais, as suas vantagens e as suas fraquezas. Isto faz com que os casinos saibam que aspetos devem melhorar para ultrapassarem os seus concorrentes.

Orçamento

É importante que os casinos definam quanto estão dispostos a pagar pelo seu marketing e que retorno esperam obter com este investimento. O valor total do orçamento de marketing de um casino irá depender da dimensão do casino e do capital disponível por parte dos seus investidores.

Estratégias dos Casinos Online

Depois de definir uma estratégia de marketing, o próximo passo é escolher um canal de divulgação e implementá-las. A utilização de estratégias de marketing é uma forma eficaz de aumentar a rentabilidade dos casinos online. Conheça as estratégias mais usadas pelos casinos online em Portugal:

Newsletters via e-mail

A vantagem das newsletters é que são fáceis de implementar e possuem um custo reduzido, o que as torna uma excelente forma de divulgação para casinos com um menor orçamento para marketing. 

As newsletters permitem informar os clientes sobre as últimas novidades dos casinos, tais como jogos, bônus, ou eventos. No entanto, é necessário criar uma lista de e-mails através de formulários de contacto ou subscrições no casino.

Criação de um blog

Os blogues são considerados uma das formas mais eficientes de criar uma relação com os seus clientes. São uma ótima forma de partilhar informações sobre o casino num ambiente mais descontraído. 

Muitos casinos online possuem blogues com informações úteis, como estratégias, dicas, ou análise de jogos. São a estratégia perfeita porque permitem atrair os entusiastas de jogos de casino, e através do planeamento e análise do desempenho, pode-se ajustar as estratégias de criação de conteúdo.

Bónus e promoções

Oferecer bónus é essencial para atrair novos jogadores. As principais promoções incluem bónus de depósito e rodadas grátis. Os bónus de depósito multiplicam o valor depositado pelos jogadores, geralmente em 100%. Por outro lado, as rodadas grátis podem ser usadas para jogar slots de forma gratuita. 

Apesar de não serem tão comuns, alguns casinos online oferecem bónus sem depósito. Este tipo de bónus é o favorito dos portugueses pois permite desfrutar de jogos de casino sem depositar dinheiro.

Redes de afiliados

As redes de afiliados são uma das principais estratégias de marketing usadas pelos casinos online. Consistem em utilizar outros sites, como blogues ou sites de análise de casinos, para redirecionar o tráfego para casinos online 

Estima-se que cerca de 80% dos casinos utilizam programas de afiliados. Apesar de eficiente, é uma estratégia dispendiosa pois os afiliados cobram parte do lucro gerado pelos jogadores referenciados.

SEO

A otimização de motores de busca (SEO) é uma das estratégias mais comuns em casinos online. Requer a utilização de determinadas palavras-chave para alcançar lugares mais altos nos motores de busca. 

O seu objetivo é fazer com que o casino seja o primeiro resultado quando os jogadores pesquisam por determinadas palavras. Na verdade, cerca de 94% dos utilizadores não ultrapassam a primeira página de resultados dos motores de busca.

Estratégias dos Casinos Físicos

As estratégias de marketing aplicam-se também a casinos físicos. No entanto, são ligeiramente diferentes das estratégias usadas pelos casinos online. De qualquer forma, a utilização de estratégias bem definidas pode oferecer resultados surpreendentes. Saiba mais sobre algumas estratégias que podem ser usadas pelos casinos físicos.

Variedade de entretenimento

Os casinos físicos devem oferecer mais do que uma experiência de jogo positiva. É por isso que grande parte dos casinos físicos estão associados a hóteis e outras formas de entretenimento. As formas mais comuns de aliar o jogo ao entretenimento incluem concertos, discotecas e restaurantes.

Estas estratégias funcionam em duas vertentes – atrair jogadores do casino para ficarem hospedados na unidade hoteleira ou levar a que os viajantes experimentem o casino. 

Desta forma, grande parte dos resorts de casino oferecem créditos para que os viajantes possam jogar no casino gratuitamente. Por outro lado, podem oferecer aos vencedores estadias gratuitas, acesso a concertos, ou vouchers para jantares.

 

Criar loops de feedback positivo

Este conceito consiste em apostar nas emoções dos jogadores e usá-las como estratégia de marketing. Ou seja, garantir que os clientes desfrutam de uma boa experiência leva a que estes visitem o casino mais frequentemente. 

Os loops de feedback também podem ser usados para atrair novos clientes. Para tal, os casinos devem apostar em quatro principais estratégias:

• Oferecer promoções personalizadas aos jogadores que usem vouchers de desconto.
• Contactar os clientes após uma experiência positiva, como uma vitória no casino, a utilização de um voucher ou um upgrade no quarto de hotel.
• Oferecer vantagens aos jogadores que façam análises e comentários, quer sejam positivos ou negativos.
• Recompensar os clientes mais leais com ofertas exclusivas e encorajá-los a deixar um comentário positivo.

Aumentar a presença online

As redes sociais são importantes na indústria do jogo, quer estejamos a falar de um casino físico ou online. Para aumentar a sua presença online, os casinos devem encorajar os jogadores a relatar as suas experiências e partilhar o feedback obtido. Isto geralmente é feito de diversas formas, tais como:

• Partilhar análises positivas nas redes sociais do casino, através de posts ou histórias.
• Pedir aos clientes que identifiquem o casino nas suas publicações online.
• Gravar vídeos onde os vencedores relatam a sua experiência e partilhá-los nas redes sociais e nas televisões do casino.
• Responder aos comentários dos jogadores nas diversas plataformas – Facebook, Instagram, TripAdvisor, etc.

Modernizar a oferta de jogos

Com a crescente popularidade e tecnologia associadas aos casinos online, torna-se fulcral que os casinos físicos comecem a modernizar a sua oferta de jogos. Uma das formas mais comuns de o fazer é desenvolver um casino online. Em Portugal, diversos casinos online começaram a sua atividade com versões físicas, como é o caso do Casino ESC Online e o Casino Solverde.

No entanto, existem outras formas de modernizar um casino sem a abertura de casinos online. Isto é especialmente importante em mercados onde os casinos online não são legais, como alguns estados da Índia, e no Japão. Nestes casos, os casinos físicos podem modernizar a sua oferta ao patrocinar equipas de eSports ou a desenvolver jogos de realidade virtual (VR) e realidade alternada (AR).

 

Conclusão

Após a explicação de algumas estratégias de marketing utilizadas pelos casinos físicos e online, importa realçar que estas estratégias são aplicadas por qualquer tipo de produto ou marca e que são ajustadas a cada um, seja pelas suas especificidades únicas, seja porque o tempo passa, e surgem novas ferramentas de marketing mais avançadas às quais é preciso dar resposta.

O velho motor de busca do Google vai mudar, alvo de atualizações necessárias para os dias de hoje, mesmo quando ninguém as esperava.

O que não irá mudar é o facto de que o mundo do marketing, o das redes sociais e o das marcas, inclusive, não é estanque, está sempre em constante movimento, e os casinos não são exceção.

Só nos resta aguardar e ver o que a indústria do jogo tem para nós!