Marketing de Serviços: O que é e Como usar?

Fazer marketing eficaz é a alma do negócio. E isso não significa que todos os negócios devem ser promovidos de uma mesma maneira. Descubra como usar o Marketing de Serviços!

Há diversas empresas com as mais diferentes circunstâncias, e é cada diferença que deve ser levada em conta na hora de elaborar uma estratégia, deve-se pensar numa forma de marketing que seja bem-sucedida. 

Um setor de serviços é que faz a economia movimentar, por isso não funciona seguir as táticas para promover seus produtos. Por isso as medidas de abordagem devem ser diferentes para que convença os seus clientes e possa atender suas expectativas. 

E não importa qual seja seu tipo de negócio, conhecer e acompanhar os princípios do marketing de serviços é essencial para se destacar.

Leia a seguir o que o marketing de serviços é e como você pode usar no seu empreendedorismo!

O que é Marketing de Serviços?

É uma estratégia voltada à promoção, divulgação e vendas de seus serviços. São ações para dar destaque e valor naquilo que é oferecido, convencendo o cliente em potencial a fazer uma escolha sempre que a necessidade surgir num ramo que a empresa atua. 

Mas para compreender o que é o marketing de serviço, você deve saber a diferença de produto e serviço:

• Produto é basicamente aquilo que pode ser visto, tocado e comprado. Como por exemplo um livro.
• Serviço trata-se de realizar ações para gerar valor a alguém, promove experiências, como um tradutor. 

Ou seja, sua abordagem de marketing vai mudar com o tipo de mercado que trabalha. É uma estratégia para gerar valor ao cliente, convencendo-o de fazer a compra. É dar experiências para que ele opte por sua empresa, e não de seu concorrente. Contornando objeções, como aquelas que as empresas prometem fazer por um preço menor. 

Características

Os serviços possuem características únicas que conseguem se distinguir dos produtos.

Veja:

• Intangibilidade: um serviço não pode ser trocado;
• Heterogeneidade: mesmo que tenham similaridade, os serviços nunca são iguais;
• Inseparabilidade: produção e consumo são parciais ou simultâneos;
• Ausência de propriedade: quando você contrata um serviço, pode utilizar e acessar, mas não significa que seja de sua posse;
• Periodicidade: não é armazenado, como os produtos. Ele tem seu fim junto com sua prestação propriamente dita.

Os Ps do Marketing de Serviço

Quem trabalha nessa área vai, uma hora ou outra, se deparar com os P’s do marketing. Faz referência aos 4 pilares básicos de estratégias das empresas: produto, preço, praça e promoção. E mesmo depois de muito tempo, continua com sua aplicação.

Só muda por que, quando falamos em vender serviços, o número dobra. E isso não se torna mais 4, mas sim 8 Ps. Conheça o significado desses Ps e a importância em seu planejamento de marketing!

Produto

Qual produto que você vende?

É estranho ouvir isso quando na verdade você trabalha com a oferta de serviços. Mas saiba que por trás de todo serviço, há um produto.

Você precisa conhecer o produto que está vendendo. Pois isso vai te ajudar a atender as expectativas dos clientes e transmite valor em estratégia de marketing.

Preço no marketing de serviços

Preço não é apenas aquilo que você cobra para gerar valor, e sim tudo que envolve a realização da sua atividade. Ao definir os preços e não ser injusto com seus cliente, veja os seguintes fatores:

• Valores que vê no mercado;
• Tempo dedicado a atividade;
• E a sua qualificação para isso. 

Praça

Praça é o local que você utiliza para fazer seu trabalho. Pode ser um espaço próprio, alugado, coworking ou dentro da empresa do próprio cliente. É importante levar a praça de seu negócio em consideração, nela há a influência com sua logística. E traz impacto tanto em sua locomoção quanto em prazos. 

Prazos no marketing de serviços

Onde você vai promover os serviços que oferece. Só para ressaltar: no varejo, promoção é oferta temporária, já no marketing de serviço, inclui tudo que é utilizado para divulgar seus serviços.  Ou seja, trata-se tanto de publicações que você faz em páginas no Facebook, quanto a linguagem que você usa em anúncios

Processo

É o processo que a empresa utiliza para entregar seus serviços de maneira eficiente. O cliente que sabe quais os serviços que serão realizados, têm mais probabilidade de optar por você. Isso acontece por que ele terá mais segurança em seu negócio. 

Prova física

Tem o mesmo significado que palpabilidade. Ou seja, quando há evidências, os clientes dão mais valor na oferta de seus serviços. Seja por reviews feitas por outros clientes ou comunicação visual por meio de redes sociais. É importante oferecer uma boa impressão nas comunicações visuais para agregar valor ao cliente e sua empresa.

Pessoas

São aquelas que estarão ao seu lado na prestação de serviços. E para isso, não deixe de ter ao seu lado um pessoal com boa qualificação, bom relacionamento e troca de feedback. 

Produtividade

É quando você entrega dentro do prazo e ser produtivo ao escalar seus ganhos. Ou seja, quanto maior for sua produtividade e qualidade, maiores serão os resultados alcançados. 

Como aplicar o marketing de serviços?

Possui grande eficiência, mas deve ser aplicado de forma correta. E como você pode fazer isso? Não existe uma maneira que seja “mágica”, porém existem maneiras corretas e erradas de investir. 

Veja a seguir algumas formas que vão aumentar as chances de você se sair bem:

1 – Foque nas pessoas

Sua equipe deve estar preparada para atender as pessoas de maneira que ofereça a melhor experiência possível a eles. Mas isso não cabe somente aos colaboradores fazer, falando em seus clientes, é importante pensar neles em todas as etapas do processo. Contato, lembre-se de investir num atendimento de qualidade, pois isso fará uma grande diferença.

2 – Use conteúdos

Uma produção de conteúdo é a maneira mais eficaz de sua empresa ter posicionamento e autoridade para atrair pessoas. Fazer um bom planejamento não é uma tarefa fácil, e nem por isso deve ser uma desculpa. O lugar onde seu consumidor está é a internet, pesquisando os produtos o tempo todo antes de decidir comprar. Você pode utilizar de várias ferramentas para ganhar confiança do público, tornando-se mais propenso de contratar os serviços de sua empresa.

3 – Encontre um diferencial

O alvo do marketing é te destacar de seus concorrentes. Algo que não vai surtir efeito caso você se posicione da maneira que outras empresas se colocam. Assim, é preciso inovar. Se mostrar diferente para sua empresa receber atenção por conta disso. Assim, pode ser pela forma como você interage com seus clientes, um atendimento rápido e eficiente, alcance de atuação numa determinada região ou qualquer característica que ofereça valor ao seu negócio.

4 – Crie metas

Você deve criar metas reais e claras, elas são essenciais para sua estratégia de marketing. Isso faz com que seus serviços funcionem da maneira que você deseja. A colaboração vai se tornar mais clara caso o objetivo seja claro para todos os envolvidos. Definir metas e estabelecer prazos une a equipe e cria senso de urgência necessária.

 5 – Tenha um plano de ação no marketing de serviços

Para concretizar suas metas você precisa de um plano de ação. Mas o que é englobado? Divulgação, interação com público e direcionar os interessados para a contratação é tudo que envolve um bom conteúdo. E isso tudo deve ser bem claro no momento de montar seu plano de ação, que também vai servir para manter o trabalho sob controle. 

6 -Mantenha seus resultados acompanhados de perto 

Por fim, vale a pena se atentar nos principais motivos que fazem uma campanha de marketing falhar: o acompanhamento dos resultados.  Não deixe de sempre fazer uma análise de como está o desempenho de sua empresa para conseguir novos clientes.

Quando você acompanha os resultados, é mais fácil resolver os problemas quando eles surgem e ver quais táticas, que são boas, devem ser otimizadas.

Como segmentar o público para o marketing de serviços?

Oferecer um bom conteúdo as pessoas no momento certo. Por isso, é importante levar 3 segmentos em consideração:

• SEO: Quando você escolhe as palavras-chaves para o seu público-alvo, conseguirá alcançar um tráfego adequado. Atualmente é possível que seu conteúdo tenha um alcance maior sem se perder na eficácia da mensagem. Isso é uma maneira mais fácil das pessoas chegarem até você, onde você tem chances reais que seus serviços sejam contratados.
• Funil de vendas: Recurso bastante utilizado pelas pessoas que criam conteúdos, possibilita que você tenha acesso a jornada de seus clientes, desde o interesse inicial até o fechamento do negócio. O mais importante é que o material que é produzido seja direcionado para as pessoas que possuem interesse na jornada de compra.
• Automação de marketing: Essa automação faz com que você ganhe tempo e economize nos recursos que são valiosos para a empresa.

Conclusão

Para que você consiga atender a demanda e oferecer um serviço adequado, é necessário ter muito planejamento. Ao levar em consideração os 8 Ps de marketing, você já deu um grande passo. 

Não só sua empresa vai conseguir mais conversões, mas também será destaque entre os seus concorrentes. Então por que não construir um bom relacionamento com seus clientes ao invés de somente focar em preços e prazos? Mostre o valor de seu produto e conquiste clientes. Isso pode encaminhar você para o sucesso.