Não adianta pensar em um serviço de excelência ou ter nas mãos um ótimo produto se alguma etapa do processo de compra falhar. Em um e-commerce, isso pode ocorrer na ponta final, quando o consumidor avalia como irá, de fato, negociar com você. Por isso, é preciso analisar quais são as melhores formas de pagamento disponível no mercado para atender seu cliente.
A escolha sobre qual forma de pagamento deve ser incorporada ao negócio requer cuidados. É preciso estar atento, por exemplo, às taxas aplicadas por bancos para diferentes opções.
Por isso, deve-se estudar as preferências e o perfil do seu público-alvo. Se você lida com pessoas de mais idade, é bem provável que muitas delas tenham aversão ao bom cartão de crédito. Nesse caso, priorize opções que valorizem a compra em dinheiro, mesmo que parceladas. O boleto, nesse caso, se destaca como uma ótima solução.
Da mesma forma, você, empreendedor, deve estar atento aos prazos de compensação e à disponibilização do recebimento. Afinal, não é interessante esperar semanas para receber o valor de uma venda ou prestação de serviço.
Nesse sentido, definir as melhores formas de pagamento funciona como uma estratégia de negócio para, inclusive, enfrentar a concorrência. Continue a leitura e descubra como oferecer são melhores formas de pagamento para os clientes da sua loja virtual!
Conheça seu público e seu negócio
O primeiro passo para identificar oportunidades e verificar as formas de pagamento ideais para seu negócio é conhecer a si mesmo. Explicando melhor: é preciso olhar para dentro e compreender a que o seu negócio se propõe e como ele pode ajudar seu cliente.
Uma loja de bebidas online, por exemplo, tem que entender todo o contexto que envolve seu produto. Não é apenas o sabor, mas um conjunto de etapas que fazem com que a experiência do cliente no e-commerce seja agradável. Quando a bebida chega na casa do cliente, além de saborosa, ela precisa oferecer uma experiência completa para que o consumidor torne-se fiel à marca. Tudo isso faz parte do marketing de relacionamento.
Outro aspecto está no entendimento do perfil do seu cliente. É preciso descobrir quais são as preferências e hábitos de compra do público-alvo. Para isso, uma boa estratégia é definir personas. Ou seja, um perfil semi-fictício, baseado em informações e contextos reais, que representa o cliente ideal.
Formas de pagamento para diferentes perfis
Cada forma de pagamento tem características alinhadas a diferentes perfis de negócios e clientes. Por isso, veja as opções mais populares do mercado e em que situações elas se enquadram.
Boleto bancário
Ao contrário do que muita gente pensa, o boleto bancário é uma das formas de pagamento mais populares entre os negócios digitais. Antes associado à formalidade dos grandes bancos e à tradição dos documentos impressos, hoje, o boleto se tornou uma das opções mais seguras do mercado. Principalmente, porque, desde 2018, a Febraban (Federação Brasileira de Bancos) implementou o fim do boleto sem registro. Assim, ficou mais fácil proteger clientes de possíveis fraudes.
O boleto é uma opção muito popular entre os desbancarizados – isto é, aqueles que não possuem conta em banco. Simples e prática, essa forma de pagamento pode ser quitada em bancos, caixas eletrônicos, farmácias, lotéricas e internet banking. Além da versão impressa, existe ainda o boleto online, que pode ser pago apenas utilizando a linha digitável.
Carnê
O carnê é um conjunto de boletos emitidos para pagamentos de vendas parceladas. Ele pode ser
utilizado por empresas que prestam serviços contínuos, como faculdades, escolas de idiomas e condomínios.
Dessa forma, o carnê é um meio de pagamento que auxilia o empreendedor na manutenção de uma renda mensal fixa. Outra vantagem é possibilitar ao cliente o parcelamento de valores altos, divididos entre o número de meses correspondentes.
Esse método também é ideal para aquele consumidor que deseja ter mais controle das suas dívidas. Ele só deve ficar atento para não pagar após o vencimento, já que serão acrescidos juros e multas.
Cartão de crédito
O cartão de crédito é uma das principais formas de pagamento atuais, principalmente entre o público mais jovem. Como principal atrativo, em geral, ele dá ao cliente a possibilidade de parcelar compras em até 12 vezes.
Na comparação com o boleto, a rapidez na confirmação do pagamento é um dos destaques em uma operação aprovada.
A compensação automática do pagamento é mais uma vantagem. Assim, mesmo que o cliente não efetue o pagamento da fatura, a empresa responsável pela bandeira repassa o valor ao vendedor. No entanto, em muitos casos, é preciso esperar até 30 dias para receber os repasses.
Pagamento instantâneo
Ainda em processo de implantação, o pagamento instantâneo irá permitir a transferência de valores em tempo real. O pagamento poderá ser feito entre pessoas físicas, entre empresas e de pessoas físicas para empresas ou até mesmo para órgãos públicos. O melhor: 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para quem trabalha com e-commerce, isso garantirá maior agilidade no processamento de pagamentos.
A expectativa é que o pagamento poderá ocorrer de diversas formas, como inserção manual de dados e QR Code. A implantação do PIX, nome dado ao sistema, está prevista para novembro. Com a novidade, e-commerces, por exemplo, terão menor risco de operação, uma vez que fraudes e auto-fraudes ficam em maior evidência com essa forma de pagamento.
Como integrar as diversas opções de pagamentos
Você deve ter percebido vantagens em todas as opções que mostramos, certo? É importante dizer que a escolha da melhor forma de pagamento para seu e-commerce não significa abandonar outras possibilidades. E se você pensa que terá muito trabalho para diversificar as formas de pagamento, a resposta para isso pode estar na terceirização do serviço de cobrança.
A melhor forma de diversificar recebimentos é impulsionar a experiência do cliente por meio de uma Instituição de Pagamentos. As IPs são empresas, certificadas pelo BACEN, especialistas no desenvolvimento de plataformas que facilitam as transações financeiras. Os sistemas agrupam, em um único espaço, várias soluções de pagamento.
Com a adoção de uma plataforma de pagamento online, o empreendedor deixa de negociar diretamente com bancos e administradoras de cartão. Como resultado, os custos são reduzidos e os processos e gestão do e-commerce se tornam mais simples.
