20 táticas para aumentar conversão do seu site em 2025

O objetivo final de qualquer empresa é converter e reter seus clientes. Uma conversão refere-se a qualquer ação desejada realizada pelo cliente. Por exemplo, se alguém optar pelo seu email marketing, isso será uma conversão. Se alguém compra algo na sua plataforma, isso também é uma conversão. Pensando nisso, trouxemos para você 20 táticas para aumentar conversão do seu site em 2025.

Fica evidente a partir desses exemplos que sem conversões é impossível administrar um negócio. Infelizmente, a otimização de conversão é um dos aspectos mais problemáticos da gestão de uma empresa. 

Hoje vamos simplificar as coisas para você listando 20 táticas que irão aumentar sua taxa de conversão em 2025.

20 táticas para melhorar sua taxa de conversão

Analise seu funil de conversão

Um funil de conversão é a jornada que seus clientes percorrem para converter. A jornada começa no momento em que eles conhecem sua marca e termina com a assinatura ou a conclusão de uma compra.

Quanto melhor for o seu funil de conversão, melhor será a sua taxa de conversão. Para analisar seu funil de conversão, você mesmo deve passar por ele. Para fazer isso, siga estas etapas.

• Pesquise sua marca online.
• Vá para a primeira página que aparecer.
• Na página que você acessou, tente concluir uma compra.
• Observe todas as páginas e etapas que você deve seguir para concluir a compra.

Passar pelo processo o ajudará a perceber quaisquer problemas e atritos. Uma vez identificado, você pode começar a trabalhar para corrigir esses problemas e melhorar seu funil de conversão.

Verifique os mapas de calor do site

Um mapa de calor do site mostra onde seu público está clicando. As áreas que recebem mais cliques são vermelhas ou laranja, enquanto as áreas com menos cliques são azuis ou verdes. Você pode verificar o mapa de calor do seu site com ferramentas específicas.

Os mapas de calor permitem que você veja se seus CTAs, botões de conversão e links estão sendo clicados ou não. Se o mapa de calor mostrar que as partes de suas páginas que levam a conversões são legais, então há um problema.

Você precisa avaliar por que essas áreas não estão atraindo a atenção dos clientes.

Às vezes, o mapa de calor mostra que os cliques são altos, mas as conversões ainda são baixas. Isso também é motivo de preocupação porque significa que algo está errado nas próximas etapas do seu pipeline de conversão e não está funcionando conforme o esperado. 

Portanto, analise esses padrões para encontrar falhas e corrigi-las para melhorar sua taxa de conversão.

Simplifique UX e UI

A experiência do usuário e a interface do usuário estão entre as maiores ajudas ou obstáculos para uma boa taxa de conversão. 

Quanto melhor for a experiência do usuário, maiores serão as chances de conversão dos clientes. O layout do seu site (IU) e o número de etapas pelas quais um cliente deve passar determinam diretamente a experiência do usuário. 

Em uma plataforma de comércio eletrônico, uma boa UX é complementada pelos seguintes itens.

• Um menu de navegação fácil
• Etiquetagem precisa e segregação de produtos
• Bom mecanismo de busca interno
• Disponibilidade de variantes de produtos na mesma página
• Carregamento de todos os módulos da página simultaneamente

Há outras coisas também, mas estas são as mais importantes. A questão é que quanto melhor for a UX, maior será a probabilidade de o cliente se comprometer com uma conversão. 

Ofereça ofertas e descontos frequentes

Às vezes, os clientes só precisam de um pouco de incentivo para se comprometerem com uma compra. Uma ótima maneira de fazer isso é oferecer promoções e descontos. 

Muitos clientes geralmente ficam em cima do muro, apenas esperando que um bom negócio apareça em seu caminho. Ao oferecer descontos em seu estoque, você pode fazer com que muitos clientes capitulem e se comprometam com uma compra.

Você pode tornar essa abordagem mais poderosa oferecendo descontos exclusivos aos clientes regulares em seus itens da lista de desejos. Isso também tornará seus clientes regulares fiéis e atrairá outros clientes.

Use CTAs fortes

CTA significa call to action. Um CTA pode ser qualquer coisa em seu site que incentive diretamente a conversão de um cliente. Alguns exemplos comuns de CTAs em sites modernos são:

• Botões de inscrição
• Botões “Experimente Demo” e suas variantes
• Pop-ups com ofertas e exclusividades
• Códigos QR que levam a negócios

Os códigos QR são particularmente interessantes porque são muito acessíveis e interessantes. A maioria dos smartphones possui um scanner integrado e os desktops podem usar gratuitamente online Leitor QR ferramentas. 

As pessoas são mais propensas a fazer algo se forem solicitadas. Portanto, um CTA aumentará a probabilidade de as pessoas converterem.

Otimize para celular

Os dispositivos móveis são a principal plataforma para navegação na web. Aproximadamente 58% do tráfego da web vem de dispositivos móveis. Portanto, você pode ter certeza de que uma boa parte do seu tráfego vem de dispositivos móveis.

É fundamental que você faça ajustes para garantir que os clientes em dispositivos móveis tenham uma experiência tão boa quanto os usuários de desktop. Portanto, o site deve ter uma boa aparência, carregar rápido e não ter pop-ups incômodos que distraiam o cliente.

Quanto melhor for a experiência deles, mais felizes eles serão. E um cliente satisfeito é um cliente que converte.

Este é um exemplo do nosso cliente Viva a Cidade, o qual fizemos o site 100% compatível com smartphones. Este tipo de cuidado ajuda muito as pessoas que acessam o seu site via celulares, pois se tornam intuitivos e fornecem uma boa experiência de usuário.

Faça testes A/B (para ver o que funciona)

O teste A/B é um método em que você tenta diferentes soluções para um problema para descobrir qual é a melhor. Ambas as soluções são empregadas simultaneamente, mas em locais diferentes.

Na otimização da taxa de conversão, você pode tentar testes A/B usando diferentes CTAs, alterações na interface do site e até mesmo descrições de produtos diferentes. A solução com bom desempenho deve ser implementada, enquanto as que apresentam mau desempenho devem ser descartadas.

Destaque sua proposta de venda exclusiva desde o início

A proposta de venda exclusiva ou USP é o recurso ou serviço especial que você oferece e que seus concorrentes não oferecem. 

Por exemplo, a Domino’s tinha um USP que prometia entrega em 30 minutos, ou então a pizza era grátis. A IKEA vende móveis que precisam ser montados. Seu USP tem duas vertentes: uma é que seus móveis são únicos porque podem ser montados e, segunda, eles se oferecem para montá-los gratuitamente na entrega.

Portanto, encontre algo único que você possa fazer por seus clientes e informe-os logo no início do funil de conversão.

Faça SEO local

SEO local refere-se à otimização do seu site para uma região específica. Por exemplo, se sua empresa opera apenas na cidade de Nova York, seu SEO deve refletir isso. 

Seu site deve usar palavras-chave geograficamente específicas para que, quando as pessoas procurarem serviços naquela área, seu site apareça. Dessa forma, você encontrará mais pessoas que realmente desejam comprar suas coisas, então sua taxa de conversão aumentará.

Veja um exemplo para o termo Criação de sites em São Paulo:

A UpSites está em primeira posição para esta busca. Isto é importante para atrair tráfego qualificado e converter mais vendas de nossos serviços.

Melhore as velocidades de carregamento da página

A velocidade de carregamento da página tem um efeito enorme nas taxas de conversão. Estudos mostram que uma página obtém mais tráfego se for carregada abaixo 2 segundos. Mais do que isso, você notará uma queda acentuada no seu tráfego. 

Ao otimizar a velocidade de carregamento da sua página, você pode garantir que ninguém ficará frustrado com o seu site. Os clientes frustrados simplesmente irão embora e você perderá conversões. 

Mas se tudo acontecer rapidamente, a maioria dos clientes verá sua compra até o fim e você terá mais conversões.

Use e-mails para direcionar carrinhos abandonados

Às vezes, os clientes adicionam itens ao carrinho e simplesmente o abandonam porque o preço total está fora de seu alcance. Ou ficam hesitantes e optam por não se comprometer.

Você pode fazer com que mais de 50% desses clientes comprem algo do carrinho abandonado se enviar-lhes um e-mail. Este e-mail deve lembrá-los do carrinho e você pode oferecer um desconto para ajudá-los a se decidir. 

Comece a fazer isso e suas conversões melhorarão muito.

Forneça suporte ao cliente com chat ao vivo

Às vezes, os clientes podem ter problemas ao navegar no seu site. Por exemplo, eles estão tentando comprar algo, mas a página continua travando, ou o botão de compra não funciona, ou eles não conseguem pagar porque o processamento do pagamento trava. Qualquer tipo de problema imprevisto pode ocorrer. 

Nesse ponto, eles precisam de apoio imediato. Eles não têm tempo para ligar para um agente e esperar na fila até que sua chamada seja atendida. Eles também não podem enviar um e-mail e esperar um dia por uma resposta. 

Então, você precisa implementar o chat ao vivo. Com o chat ao vivo, um agente pode contatá-los ali mesmo e ajudá-los com o problema. A experiência positiva dos clientes com chat ao vivo leva a mais conversões.

Audite seu site para eliminar problemas

As auditorias de sites são necessárias para garantir que tudo esteja funcionando perfeitamente. Use kits de ferramentas que fazem auditorias de sites para encontrar problemas como:

• Links quebrados
• Páginas faltando
• Carregamento lento
• Páginas órfãs

Corrija-os para garantir que seus clientes tenham uma boa experiência. Um site profissional e totalmente funcional também confere credibilidade à sua marca e inspira confiança nos seus clientes. Portanto, é mais provável que eles comprem de você. 

Certifique-se de ter uma extensa seção de perguntas frequentes

Uma extensa seção de perguntas frequentes é obrigatória para mais conversões. Às vezes, os clientes têm dúvidas sobre os produtos e seu processo de pagamento e envio. 

Eles também podem ter outras perguntas sobre seu site ou marca. Faça algumas análises das perguntas mais pesquisadas sobre sua marca e crie uma página de FAQ sobre elas.

Certifique-se de que seus clientes conheçam a página de perguntas frequentes desde o início, para que possam acessá-la se precisarem. As páginas de perguntas frequentes também servem para aliviar as preocupações dos clientes e inspirar mais confiança em sua marca. 

Quanto mais tranquilo o cliente estiver, melhores serão suas taxas de conversão.

Evite retornar “Nenhum resultado” nos resultados da pesquisa

Se um cliente estiver pesquisando um produto específico em seu site e ele não existir ou estiver em falta, não mostre “Nenhum resultado”. Correr para um beco sem saída como esse não é agradável e pode realmente tirar o fôlego de uma pessoa.

Em vez disso, você deve humanizar sua resposta. Algo como “Parece que esse produto não foi encontrado” funciona muito melhor. Você também pode agravar isso mostrando um produto semelhante. 

Por exemplo, se uma pessoa deseja comprar um modelo específico de secador de cabelo e você não o tem em estoque, sugira um modelo semelhante. 

Dessa forma, muitas vezes você pode convencer os clientes a se contentarem com uma alternativa e se comprometerem com uma compra. Isso resulta em mais conversões para você.

Simplifique o processo de check-out

Para garantir que os clientes convertam, você precisa tornar o processo de check-out muito simples. Se seus clientes tiverem que passar por várias etapas para finalizar a compra, há uma chance considerável de que eles desistam da venda e desistam.

Por exemplo, se um cliente precisar inserir seu nome, endereço, número de telefone e número de cartão de crédito, tudo bem. Adicionar uma etapa de autenticação de dois fatores também é adequado. No entanto, adicionar várias etapas de autenticação ou solicitar assinatura de email marketing é demais. 

Se você adicionar várias etapas como essas para extrair o máximo de uma conversão, é mais provável que você perca totalmente a conversão inicial. Portanto, simplifique o processo de check-out fazendo coisas como:

• Salvando informações de checkout para pular esta etapa na próxima vez
• Não adicionar nenhum contrato de assinatura extra ao processo de checkout
• Solicitar autenticação de dois fatores apenas se o cliente estiver fazendo uma compra em uma região drasticamente diferente ou não seguir seus padrões habituais de compra. Essa abordagem é flexível porque pode levar a problemas de segurança. 

Você pode usar Localizador de localização IP ferramentas para verificar se seus clientes recorrentes estão comprando produtos de diferentes regiões. Ele pode ajudá-lo a identificar tentativas de fraude e proteger seus clientes contra danos.

Não force e-mails e mensagens de marketing aos clientes

Uma coisa que qualquer cliente odeia é se sentir forçado a fazer alguma coisa. Se o seu site está sempre pedindo que eles façam isso e aquilo (ou seja, uma saturação excessiva de CTAs), eles ficarão irritados e irão embora. Então, você perderá sua conversão.

Na maioria das vezes, esse problema ocorre quando os clientes são bombardeados com e-mails de marketing e mensagens SMS. Para lidar com isso, você pode fazer com que apenas os clientes interessados ​​​​em seu marketing recebam esses e-mails e mensagens.

A melhor maneira de fazer isso é permitir que os clientes aceitar para receber suas mensagens de marketing. A abordagem oposta é enviar mensagens de marketing a todos os clientes por padrão e permitir que eles optem por não participar. Não faça isso, use o opt-in. Dessa forma, você não terá clientes insatisfeitos e irritados em suas mãos.

Responda prontamente às perguntas dos clientes sobre os produtos

Às vezes, os clientes têm dúvidas muito específicas sobre produtos que não são respondidas nas perguntas frequentes ou nas descrições dos produtos. Esses clientes normalmente tiveram experiências ruins com produtos similares no passado, por isso desejam garantias.

Aqui está o que você precisa fazer para converter esses clientes.

• Tenha uma seção de perguntas e respostas em cada página de produto.
• Permita que os clientes façam perguntas nesta seção.
• Responda prontamente às perguntas e faça o possível para eliminar os medos e confusões do cliente.

Você obterá muito mais conversões dessa forma.

Avaliações de recursos e outros tipos de UGC

O comércio eletrônico se tornou muito popular e popular, mas traz consigo seu próprio conjunto de problemas. Um dos maiores problemas é a desconfiança inerente que os clientes têm em produtos que não viram pessoalmente. 

Eles podem ler a descrição do produto e ver as fotos e vídeos que você carregou na loja. No entanto, o pensamento persistente de que a mídia poderia ser adulterada ainda existe. 

Porém, eles podem confiar na palavra de outros clientes que já compraram o produto. É por isso que é importante compartilhar conteúdo gerado pelo usuário, como avaliações de clientes, nas páginas dos produtos. É importante que essas avaliações sejam naturais e não compradas porque isso só serve para aumentar a desconfiança.

Boas críticas funcionarão a seu favor, mas críticas negativas também podem. Tudo o que você precisa fazer é responder prontamente a uma crítica negativa e tentar resolver o problema do cliente. Se você fizer isso, os novos clientes ficarão menos preocupados e se comprometerão com a compra mais prontamente. 

Facilite a RMA de seus produtos 

Às vezes, os produtos podem ser danificados durante o transporte. Também é possível que um produto estivesse com defeito e tenha sido enviado por engano. Nesses cenários, não seja teimoso e simplesmente envie uma substituição ou devolva o dinheiro do cliente. Quanto mais você insistir, mais prejudicará sua credibilidade. 

Às vezes, os produtos falham durante o período de garantia. Nesses casos, facilite ao cliente a devolução do produto. Você pode fazer isso configurando um processo robusto de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA). 

Um sistema de RMA forte possui um número de RMA que permite aos clientes devolver produtos defeituosos sem usar seu próprio dinheiro. Isso adiciona uma camada de conveniência ao processo de devolução e torna o cliente mais seguro. Dessa forma, eles também ficarão mais à vontade ao comprar da sua marca no futuro.

Conclusão – Táticas Para Aumentar Conversão

Aumentar a taxa de conversão é uma das tarefas mais importantes para qualquer empresa que deseja crescer e se destacar no mercado. As 20 táticas apresentadas neste artigo oferecem estratégias práticas e comprovadas para otimizar cada etapa do funil de vendas, desde o design do site até o atendimento ao cliente.

Ao implementar essas ações, você estará não apenas atraindo mais conversões, mas também fortalecendo a relação com seus clientes, garantindo uma experiência mais satisfatória e duradoura.

Lembre-se: o segredo está em entender as necessidades dos seus clientes e ajustar constantemente suas estratégias para atendê-las da melhor forma. 2025 é o momento para transformar visitantes em clientes fiéis e construir uma base sólida para o sucesso de longo prazo.

Lucas Pelisari

Lucas é especialista em SEO na UpSites Já ajudou diversas empresas a subir no ranking do google e está sempre aperfeiçoando suas habilidades. É também entusiasta de marketing digital e sempre procura manter-se atualizado sobre o mundo digital.

Ver todos os posts