Gestão de Clientes: O número de visitantes no site aumentou, e agora?!

Depois de atingir o tão sonhado objetivo de aumentar o número de visitantes do seu site, é necessário pensar em ações que possam ser feitas para identificar esse público e também executar a gestão de clientes.

Se você acompanha o blog da UpSites, já sabe dos benefícios de contar com a criação de site otimizado. Nesse post, falaremos de uma etapa muito importante para quem deseja aumentar as vendas em seu site: a geração de novos contatos para sua base.

O objetivo desse texto é listar algumas estratégias que podem auxiliar na captação de leads.

Segmentação de Clientes para Campanhas de Marketing Personalizadas

A segmentação de clientes é uma prática fundamental na gestão online, pois permite criar campanhas de marketing direcionadas a diferentes grupos de clientes, com base em suas preferências e comportamentos. Dividir a base de clientes em categorias como novos clientes, recorrentes, inativos ou VIP, possibilita uma abordagem mais personalizada e efetiva.

Por exemplo, clientes novos podem receber um e-mail de boas-vindas com um desconto exclusivo, enquanto os clientes inativos podem ser impactados por uma campanha de reativação, com ofertas atrativas.

Além disso, a segmentação pode ser feita com base em dados demográficos, histórico de compras, interesses e interações anteriores com a marca. Quanto mais específico for o segmento, mais relevantes serão as campanhas, resultando em maior engajamento e conversão.

O Papel das Redes Sociais na Gestão de Clientes

As redes sociais desempenham um papel crucial na interação com os clientes e na construção de relacionamentos de longo prazo. Elas oferecem um canal direto para ouvir o feedback dos consumidores, responder dúvidas e solucionar problemas em tempo real.

Mais do que isso, as redes sociais são ideais para a criação de comunidades em torno da marca, promovendo interações entre clientes e incentivando a fidelidade.

A gestão de clientes via redes sociais também inclui o uso de anúncios segmentados para alcançar públicos específicos, além de estratégias como sorteios e campanhas colaborativas que incentivam o engajamento. Uma presença ativa nas redes sociais reforça a credibilidade da marca e ajuda a manter os clientes sempre conectados.

Programas de Indicação e Recompensas para Clientes

Uma maneira eficiente de fidelizar clientes e atrair novos é criar programas de indicação e recompensas. Esses programas incentivam os clientes a recomendar a marca para amigos e familiares, oferecendo benefícios em troca.

Por exemplo, uma loja virtual pode oferecer descontos, brindes ou pontos acumuláveis para cada indicação bem-sucedida, estimulando o boca a boca positivo. Além disso, recompensar clientes por compras recorrentes, interações nas redes sociais, ou pelo simples fato de permanecerem ativos com a marca, cria um senso de exclusividade.

Esses programas também fornecem uma excelente oportunidade de obter novos clientes sem altos investimentos em publicidade, uma vez que o marketing é feito pelos próprios clientes.

Gerenciamento de Expectativas e Relacionamento Pós-venda

Gerenciar as expectativas do cliente desde o início da jornada até o pós-venda é uma das chaves para manter um relacionamento saudável e duradouro. No processo de compra online, as expectativas começam na promessa do que está sendo oferecido: se o produto ou serviço atender (ou superar) o esperado, o cliente ficará satisfeito.

O relacionamento pós-venda é igualmente importante. Garantir que o cliente se sinta amparado após a compra, com e-mails de acompanhamento, garantia de suporte e ofertas exclusivas para compras futuras, ajuda a fortalecer a confiança e aumentar as chances de recompra.

Outro ponto essencial é a transparência. Se houver problemas com o pedido, como atrasos ou indisponibilidade de estoque, é importante ser proativo, comunicar-se de forma clara e oferecer soluções, como reembolso ou um produto similar. Clientes que têm problemas resolvidos rapidamente tendem a permanecer leais.

4 exemplos de formulários de cadastro

Os formulários de cadastro podem ser utilizados para diversas finalidades. Separamos quatro funções específicas que eles podem ter no seu site:

1 – Cadastro para newsletter

As newsletters são o primeiro passo para estabelecer uma comunicação com os visitantes do seu site.

Dependendo da variedade de conteúdos que você produz para a newsletter, você pode inserir um campo no formulário onde o visitante indique os temas que ele mais tem interesse. Usando o interesse do público como base para sua comunicação, as chances de engajar mais pessoas aumentam.

2 – Contato com a empresa

Esse tipo de formulário pode ser utilizado pelo público para obter mais detalhes sobre determinado item ofertado pela sua marca ou então para mais detalhes sobre a empresa de maneira geral. Nesse tipo de formulário, além de dados como nome e email você pode inserir também um campo para o usuário indicar um número para contato, caso prefira ser atendido pelo telefone.

3 – Participação de eventos

Caso sua empresa organize eventos em espaços físicos, nada melhor que disponibilizar um espaço para os participantes se cadastrarem. A partir do cadastro deles, você pode enviar informações relevantes sobre evento, como o que será abordado, detalhes sobre como chegar ao local etc.

Lembre-se que, se você quiser utilizar o cadastro para outros tipos de comunicação com o público (como newsletter, promoções ou outros), deixe suas intenções claras no formulário de cadastro.

4 – Download de Ebook

Os Ebooks são utilizados para proporcionar ao público um aprofundamento sobre determinado conteúdo. Você pode utilizar esses formulários como complemento aos posts do blog, como um benefício ao visitante que se cadastrar na sua base.

Onde inserir?

Além de poderem ser aplicados em diversos tipos de estratégias, os formulários podem ser incluídos em diversos pontos do seu site, como você verá a seguir.

Landing Page

As páginas criadas para gerar maior número de acesso podem ser utilizadas para captar novos contatos. Ao buscarem determinada informação em buscadores (como Google) e encontrar no site da sua empresa uma solução, os visitantes podem se interessar por obter mais informações.

Hotsite

Insira formulários de cadastro nas páginas utilizadas para promover ações pontuais da sua marca. A partir do momento em que os interessados em participar desses eventos informarem seus dados, você pode organizar outras comunicações com esse público, desde que especifique essa intenção na página de cadastro.

Pop-ups

Os pop-ups com formulários podem ser inseridos em diversas páginas do seu site, com objetivo de atrair visitantes com base na interação deles. Os critérios mais utilizados para exibir pop-ups são:

• tempo de navegação no site;
• porcentagem de rolagem na página;
• demonstrou intenção de abandonar a página.

Utilize a interação do público como base para o que você deseja oferecer ao exibir um pop-up. Se o visitante foi até o final de uma página de blog post, por exemplo, um pop-up convidando ele para participar da sua newsletter e receber mais conteúdos ou então um Ebook com mais informações sobre o tema do texto da página navegada.

O que fazer com os contatos cadastrados?

Depois dos visitantes fornecerem dados para ingressarem em sua base de contatos, chega o momento de organizar as ações para manter esse público engajado.

Através de processos de automação de marketing, a sua comunicação se torna mais qualificada, a partir do momento que você define ações com base no engajamento do público.

Envios de email marketing, produção de conteúdo nas redes sociais e muito mais pode ser feito para manter as pessoas interessadas no seu conteúdo, além de gerar mais seguidores para sua marca. Eventos presenciais ou então apresentações em vídeo (treinamentos e webinars) também podem ser um formatos interessantes para atrair público.

Considerações finais – Gestão de Clientes

As leis de proteção de dados aprovadas tanto na Europa quanto no Brasil (onde entra em vigor em 2020) formalizaram algo que já se discute entre os profissionais que atuam com geração de leads e vendas: a privacidade dos dados pessoais do público.

Independente do tipo de formulário criado e qual o local que você vai inseri-lo, escolha apenas campos que sejam relevantes para o tipo de comunicação que deseja adotar com o público. Sem falar que formulários muito longos podem fazer o usuário desistir de realizar o cadastro, o que não queremos que aconteça.

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Consultoria SEO

Caio Nogueira

Caio Nogueira é co-fundador da UpSites e uma referência em desenvolvimento de sites e consultoria de SEO. Com mais de 10 anos de experiência e mais de 900 projetos concluídos para marcas como KaBuM, UNIMED, USP e Nestlé, Caio se destaca pela sua competência na gestão de projetos digitais.Além disso, Caio foi autor convidado em sites influentes de marketing digital, como Neil Patel, Rock Content, Hostinger, Duda, Hostgator e Locaweb, onde compartilhou sua expertise em SEO e marketing de conteúdo.

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