Como melhorar a jornada do consumidor dentro do seu site em quatro passos
Resumo (TL;DR)
Neste post, vamos abordar dicas essenciais para proporcionar uma ótima experiência ao cliente em seu site, semelhante a uma boa experiência de compra em uma loja física.
Discutimos a importância de ter um site responsivo e otimizado, investir no design, aplicar estratégias de SEO e utilizar ferramentas de chat para melhorar a comunicação com os visitantes.
Cada uma dessas ações contribui para que o cliente se sinta acolhido e atendido, aumentando as chances de conversão e fidelização.
Resposta rápida: jornada do consumidor é o caminho que a pessoa percorre do primeiro contato com a sua marca até a compra. No site, ela melhora com quatro cuidados: páginas rápidas e adaptadas ao celular, design que deixa claro onde clicar, conteúdo que responde às dúvidas de cada etapa e um canal de atendimento imediato, como o chat.
Você já entrou em uma loja interessado em um produto e saiu sem comprar porque ninguém atendeu? A mesma situação acontece todos os dias no site de muitas empresas.
Na maioria das vezes, essa experiência ruim vem do mau atendimento ou da falta dele.
Por isso, listamos as dicas abaixo para você acompanhar o cliente em cada etapa e oferecer uma boa experiência.
1- Tenha um site responsivo e otimizado
O seu site precisa estar adaptado a todos os dispositivos: não adianta funcionar bem no computador e ter problemas no celular ou no tablet.
A velocidade de carregamento do conteúdo também é um ponto muito importante a ser considerado. Faça testes de velocidade e acompanhe as Core Web Vitals: o Google considera boa uma página cujo maior elemento (LCP) carrega em até 2,5 segundos.
Saiba que você pode realizar alguns testes utilizando ferramentas gratuitas disponibilizadas pelo Google.
Comece pelo PageSpeed Insights, que mostra a velocidade no celular e no computador e sugere melhorias, e pelo Lighthouse, que avalia desempenho, acessibilidade e boas práticas. O Google descontinuou o antigo teste de compatibilidade com dispositivos móveis em dezembro de 2023.
2- Invista no Design
O design e a arquitetura do site também envolvem a experiência do seu cliente, as informações das páginas devem estar sempre organizadas e objetivas.
Quanto mais intuitivo estiver o seu site, menor a dificuldade do visitante para encontrar o que procura e transitar com facilidade dentre todas as seções. Uma boa dica, é criar as categorias e adicionar call to actions ou seja, chamadas para ação com frases de impacto e botões.
A qualidade das imagens e vídeos deve ser priorizada, afinal, ninguém gosta de olhar imagens distorcidas e se, acaso você não tiver imagens reais (de seus produtos, serviços ou locais) com boa qualidade, não tenha receio em usar uma imagem genérica que represente a sua ideia, existem bancos de imagens gratuitos, como estes:
3- Use estratégias de SEO
Crie sempre um conteúdo relevante, solucionar as dúvidas da sua audiência deve ser a primeira opção quando for estruturar o seu contexto. Uma dica, é criar personas para direcionar melhor o seu conteúdo e ser mais assertivo. De forma resumida, as personas são perfis fictícios que representam o cliente ideal para sua empresa.
Outra dica é, tentar utilizar palavras-chave ao longo do texto de maneira natural, essa estratégia enriquece o seu texto e aumenta as chances de ranqueamento no Google.
Não basta que o seu conteúdo esteja com uma excelente escrita e uma perfeita diagramação, ele precisa ser exclusivo e totalmente relevante. Por isso, busque pela autenticidade na criação, gerando afinidade com o seu cliente, assim, a sua empresa ganhará credibilidade e referência no assunto.
4- Tenha uma ferramenta de chat
Atualmente temos diversas opções de chat mas antes de optar por qualquer ferramenta, realize alguns testes para avaliar as funcionalidades e a eficiência da mesma, dessa maneira, saberá se ela realmente entrega o que promete. Estude as opções e escolha um chat que seja profissional e que consiga oferecer recursos e integrações que vão melhorar significativamente a experiência do seus visitantes.
Uma das opções populares no Brasil é o JivoChat, que tem versão gratuita, planos pagos e integração com WhatsApp, Instagram, Facebook e e-mail.
Por ser uma ferramenta Omnichannel, os usuários, conseguem utilizar o chat em vários dispositivos, computador, smartphone ou tablet e o atendimento não fica limitado ao site.
Antes de contratar qualquer chat, confira se ele integra com os canais que seus clientes já usam e com o seu CRM.
Se a ferramenta incluir chatbot, desenhe as respostas pensando no usuário. Veja como alinhar chatbot e UX no site.
Como medir se a jornada melhorou?
Acompanhe no Google Analytics a taxa de conversão, as páginas de saída e o tempo até o primeiro contato. Se o visitante abandona sempre na mesma página, é ali que a jornada trava. Ajustes de design e de conteúdo nessa etapa costumam trazer mais resultado do que mudanças no site inteiro.
Leia também: O que é Consultoria SEO?
PERGUNTAS FREQUENTES
Por que é importante ter um site responsivo e otimizado?
Um site responsivo e otimizado garante que ele funcione bem em todos os dispositivos e tenha carregamento rápido, melhorando a experiência do usuário e evitando que ele abandone o site por frustrações técnicas.
Como o design influencia na experiência do cliente?
Um design organizado e intuitivo facilita a navegação, ajudando o visitante a encontrar o que procura com facilidade. Além disso, imagens e vídeos de qualidade melhoram a percepção e a credibilidade do site.
O que são estratégias de SEO e como elas ajudam?
SEO (Search Engine Optimization) envolve a criação de conteúdos relevantes e o uso de palavras-chave para melhorar o ranqueamento do site nos motores de busca. Isso aumenta a visibilidade e atrai mais tráfego qualificado.
Como uma ferramenta de chat pode melhorar a conversão?
Um chat permite responder o visitante no momento da dúvida, antes que ele saia do site. Ferramentas como o JivoChat integram o chat do site a WhatsApp, redes sociais e e-mail e permitem mensagens proativas em páginas específicas.
Caio Nogueira é especialista em SEO, GEO, link building e Digital PR e cofundador da UpSites, agência de criação de sites e consultoria SEO fundada em 2016. Atua com estratégias de busca orgânica, construção de autoridade digital e otimização de marcas para mecanismos de busca e plataformas de inteligência artificial. Ao longo de sua trajetória, participou de mais de 1000 projetos envolvendo SEO, desenvolvimento de sites, marketing de conteúdo e aquisição de autoridade por meio de backlinks e Digital PR. Na UpSites, participa do planejamento de estratégias para aumentar visibilidade orgânica, geração de leads e presença de empresas no Google e em mecanismos de busca baseados em IA. Como autor, publica conteúdos sobre SEO, GEO, criação de sites, link building e autoridade digital, compartilhando análises, estratégias e experiências práticas relacionadas ao crescimento orgânico de empresas. Seus conteúdos e contribuições também já foram publicados em empresas e veículos de tecnologia e marketing como Wix, HostGator, Duda, Neil Patel, Locaweb e E-Commerce Brasil.
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