Primeiramente, existem inúmeras lojas virtuais na internet, e inúmeras são do mesmo nicho que o seu, possivelmente, inúmeras delas também oferecem os mesmos produtos e serviços, certo?
Infelizmente sim.
E como se diferenciar em meio a concorrência? Construindo um excelente branding para lojas virtuais. O que é, e como fazer? Continue sua leitura e descubra!
Afinal: O que é o Branding para Lojas Virtuais?
Branding ou Brand Management nada mais é do que toda a Gestão de Marca, a grande força do Marketing.
E não estamos falando apenas da criação da sua logomarca, mas, da sua imagem de forma geral, do jeito que você se comunica, como lança seus produtos e serviços, sua missão, visão e valores, a forma como você trabalha, e a forma como todos enxergam você (sua marca).
O Branding para Lojas Virtuais deve ser muito bem planejado, desde a concepção da logomarca, até a escolha das cores, tipografia, imagens, conteúdos, linguagem e a gestão das redes sociais, que também farão parte das estratégias.
Saiba que o Branding é algo que se constrói e pode ser melhorado constantemente, em busca do reconhecimento e consolidação de uma marca no mercado.
Não vamos esquecer que o marketing de relacionamento também faz parte de um bom Branding para Lojas Virtuais, não só através das redes sociais, mas, através do atendimento em outras plataformas, e até mesmo o próprio conteúdo do site que auxilia no SAC, as famosas FAQ (Perguntas Frequentes).
Conhecer profundamente seu público-alvo e sua persona, fazem grande diferença nessa construção da Gestão de Marca e nos relacionamentos a curto, médio e longo prazo.
O sucesso do seu Branding para Lojas Virtuais é consequência de uma boa estratégia e de um bom e longo relacionamento. O objetivo é se destacar da concorrência, ser lembrado e amado. Parar de disputar por preços, e ter o seu devido e desejado valor. Você quer isso para sua marca? Então comece a construir e melhorar hoje mesmo.
Personas e sua importância no Branding para Lojas Virtuais
Personas nada mais são do que as representações dos seus clientes ideais. Sem a definição de persona, não há como saber as preferências do seu público, como tratá-los da melhor forma, quais conteúdos oferecer, que linguagem e tom usar, e principalmente como atraí-los e retê-los por meio de uma comunicação personalizada. É por isso que personas são tão importantes no Branding para Lojas Virtuais.
Na criação de personas é preciso definir: nome, idade, profissão, localidade, interesses, hobbies, estilo de vida, onde costuma buscar informações, que tecnologias mais utiliza, quais redes sociais preferem, etc. Quanto mais detalhes você conseguir, melhor!
É importante trabalhar com dados reais, para isso a dica é terceirizar entrevistadores, para que as respostas sejam as mais sinceras possíveis. Perguntas como: Qual o interesse pelo seu setor? Quais produtos e serviços costuma consumir do seu nicho? Quais marcas mais admira e consequentemente consome?…
Tudo dentro do seu mercado, e claro, com acompanhamento também das perguntas básicas que já comentamos. Além de perguntas que você julgar relevante para conhecer melhor o seu cliente. Lembrando que as entrevistas podem ser presenciais ou não. O importante é captar o máximo de respostas possíveis, para ter uma base de dados relevantes.
Após conhecer a fundo o seu cliente, defina suas personas. Vale lembrar que você pode ter mais de um perfil, por exemplo: personas de serviços X, personas de produtos Y, personas gerais da marca, personas internas (seus colaboradores), etc. Sim, seus colaboradores também são suas personas, você precisa saber se comunicar com todos. As pessoas possuem interesses diferentes, e isso requer tratamento especial.
De acordo com pesquisas, 80% das pessoas possuem maior probabilidade de fazer negócios com uma empresa que fornece experiências personalizadas.
A definição de personas é o que guia a sua comunicação, e o sucesso dela.
Design e sua importância no Branding para Lojas Virtuais
Pode se dizer que o design é a representação visual da sua marca. Isso engloba: a definição de cores, tipografia, tamanho de fonte, imagens, elementos gráficos, a criação do seu logotipo, as variáveis dele em diferentes backgrounds, seu manual de marca para todas as futuras artes, sejam elas digitais ou não, etc. E criar tudo isso só é possível após a definição de personas e seus interesses. Viu como tudo se encaixa?
O design e sua importância no Branding para Lojas Virtuais se resume em: seus clientes não tocarão fisicamente em seus produtos. Você vai conquistá-lo pelos olhos. Então além de definir todo o seu manual de marca, as páginas de cada produto devem ser atrativas, com o máximo de fotos, ângulos, zoom e vídeos possíveis, mostrando cada detalhe. Além da criatividade do design se aplicar nas redes sociais e nos demais meios onde você pretende divulgar seus produtos e atrair seu público, se diferenciando sempre da concorrência.
Outro fator importante sobre o design, é estar alinhado com a experiência do usuário, o famoso “UX Design – User Experience Design – Ou Design da experiência do usuário”, onde a aplicação se baseia nas interações do usuário, a fim de otimizar a funcionalidade do site. Porque não basta ser bonito, tem que ser funcional!
Conteúdo e sua importância no Branding para Lojas Virtuais
Assim como o design, o conteúdo segue os interesses da sua persona, com foco em atrair, converter e reter. Existem inúmeras formas de gerar conteúdos, algumas delas são: blog posts como esses que você está lendo, infográficos, e-books, webinars, podcasts, e-mails marketing, vídeos, carrosséis, gifs, quizzes, tutoriais, participação em fóruns do seu nicho, estratégias com influenciadores, etc. (Ufa!) Há uma infinidade de formatos para você escolher, viu? Teste e mensure quais delas geram mais resultados com o seu público. Tenha sempre em mente:
- Ser relevante
- Contar histórias
- Criar conexões
- Fazer perguntas
- Responder perguntas
- Resolver problemas
- Comunicar-se
- Buscar por interações
- Manter constância
- Analisar os resultados
- Melhorar sempre
Segundo pesquisas: Mais de 100 milhões de horas de vídeos são assistidos no Facebook todos os dias; Um vídeo do Facebook recebe, em média, 135% mais alcance orgânico do que uma foto; E 43% das pessoas desejam ver mais conteúdo de vídeo. #ficadica
Não se esqueça das famosas CTAs (Call to action – Chamada para ação) geralmente são botões que chamam para uma ação ao final do conteúdo, como: saber mais, inscrever, ligar, reservar, comprar, etc. Quer aumentar o alcance dos seus conteúdos? Impulsione!
“As empresas mais bem-sucedidas do mundo têm histórias profundas (muitas vezes profundamente ligadas aos seus fundadores) que incutem uma sensação de maior propósito e significado no que fazem. Por exemplo, Apple, Tesla e Google são muito mais que empresas – são marcas herdadas criadas por visionários que aspiram mudar o mundo ”, diz Celinne Da Costa, Brand Story e Life Design Coach.
Para desenvolver a história da sua marca, você precisa se lembrar e articular por que iniciou seu negócio e o que isso significa. Aqui está aquela dica de criar histórias e gerar conexão com seu público.
Conteúdos agregam valor, geram confiança e consequentemente vendem.
Inspire-se e otimize o Branding para sua Loja Virtual
O Shopify recomenda usar experiências de embalagem para criar um unboxing memorável, que não apenas oferece uma primeira impressão positiva, mas potencialmente compartilhável pelas mídias sociais.
Além de serem altamente segmentadas, porque você sabe o que o cliente comprou, agora surpreenda, exemplos: futuros descontos em produtos semelhantes, brinde que acompanhe o contexto da compra, amostras, embalagem personalizada com o primeiro nome do cliente, cartões de agradecimento… Explore a sua criatividade!
As inserções corretas aumentam a lealdade: é mais provável que os clientes retornem a uma marca que as aprecia, e as inserções de embalagem podem ajudar seus clientes a se sentirem especiais!
Você lembra da campanha da Coca-Cola onde as embalagens continham nomes próprios de pessoas comuns? Essa foi uma das milhares de campanhas que a marca realizou ao longo dos anos. A ousadia de criar o “Abra a felicidade” mostra a importância de se conectar com a emoção do seu público, de criar uma identificação. Isso faz toda a diferença no reconhecimento de marca e na decisão de compra.
Outra inspiração de um branding incrível, é a linguagem da marca Nubank com seu público-alvo. Como disse a Analista de SEO Rafaela Lemos no Marketing por Dados, “O Nubank não conquistou uma multidão de pessoas ao redor do mundo apenas pelo seu negócio, conquistou pela forma como ele se relaciona com o seu cliente, utilizando o humor e até mesmo memes.”
“O que diferencia uma empresa da outra é a forma como ela interage com seu público tanto clientes como funcionários. É preciso ter paixão pelo que se faz, ter equipe motivada e saber interagir com o cliente. Esta é sua receita de sucesso. Clientes e funcionários precisam ser ouvidos, bem atendidos e estarem satisfeitos com a empresa.” (Luiza Helena Trajano – CEO Magazine Luiza)
“De um bom namoro sai um bom casamento. Da boa conversa, sai um bom negócio.” (Samuel Klein – CEO Casas Bahia)
Isso é Branding.
E aí? Conseguiu ver a importância do Branding para Lojas Virtuais e ter ideias para a sua comunicação? Esperamos que sim, e desejamos sucesso!
