Marketing de Experiência: O que é e exemplos

Você já deve ter notado como a forma que as marcas interagem com as pessoas mudou durante os últimos anos. E a cada dia que passa esse relacionamento é mais direto, rápido e refletindo diretamente nas futuras decisões de sua audiência. Hoje vamos falar sobre o Marketing de Experiência. 

Tudo isso pode ser considerado formas de experiência, e influenciam em nossas opiniões. Podendo ser desde a indicação de uma marca para um amigo, até comprar o produto. 

E isso ocorre porque nossas opiniões são formadas a partir de experiências. 

A tática de buscar a relevância de seu negócio para os clientes é a maneira utilizada por este marketing. São observados todos os processos de percepção de compra, desde as interações até as experiências que uma pessoa teve com a empresa. 

É o estilo de segmento de empresa que quando você entra, nunca mais quer sair. Também daquelas que você nunca mais deseja voltar. 

Conheça a seguir mais sobre o marketing de experiência e como você pode utilizá-lo em sua empresa:

O que é Marketing de Experiência?

O conceito de marketing de experiência é utilizar a experiência de seu consumidor para conseguir conquistá-lo, ter um engajamento e fidelizá-lo como cliente. 

E para isso são geradas inúmeras séries de ações capazes de gerar respostas emocionais, fazendo com que as pessoas criem vínculos afetivos com a marca.

Isso não serve somente para atrair um cliente, mas também para agregar valor a sua empresa, mostrando como ela enxerga seus consumidores diante de outros mercados. 

Você já deve ter passado por experiências boas e ruins relacionadas a compras de produtos, e sabe que você provavelmente nunca mais voltará a buscar pela marca que te atendeu mal. 

Isso porque essa marca criou uma experiência negativa. E o marketing de experiência busca que seus estímulos sejam sempre positivos, e na hora de fazer outra compra, a marca que lhe oferece bom atendimento, seja a primeira que você busque. 

E entre os estímulos que são utilizados nessas ações estão a visão, paladar, tato e audição, que quando acionados, proporcionam pequenos momentos de prazer ou até mesmo remetem a uma situação positiva em sua vida. 

Vantagens de usar o marketing de experiência em sua empresa

Veja a seguir aos benefícios que esse marketing pode gerar ao seu negócio:

Fidelização

Fidelizar clientes significa oferecer uma experiência tão boa para eles que podem fazê-los se tornar fãs da empresa, comprando com frequência seus produtos ou serviços. Qual a empresa que não busca por isso?

Uma ótima forma para você que deseja fidelizar seus clientes é investir num bom marketing de experiência. 

Identificação com a marca

Com um marketing de experiência, é possível mostrar os valores da marca, causando uma identificação com o público. 

É sempre bom que as pessoas não se sintam somente conectadas com as marcas, mas sim a ideia do seu negócio.

Com um marketing de experiência, você não anuncia o produto, mas sim permite que os consumidores sintam como seria sua vida com ele. 

Favorece os feedbacks

A importância dos feedbacks vai além de simples avaliações. Eles são a voz dos seus clientes, refletindo diretamente na percepção do público sobre sua empresa.

Quanto mais envolvidas as pessoas estiverem em suas experiências, mais feedbacks serão gerados, seja em forma de elogios construtivos ou críticas. Afinal, cada opinião importa para aprimorar continuamente a experiência do cliente.

Nesse contexto, o marketing de referência surge como um pilar essencial do marketing de experiência. Uma experiência positiva com sua marca não só cria clientes satisfeitos, mas também potenciais advogados da sua marca.

Quando um cliente compartilha sua satisfação com amigos, familiares e colegas, ele está essencialmente endossando sua marca. Esse boca a boca positivo não apenas aumenta a visibilidade e a credibilidade da empresa, mas também influencia diretamente as decisões de compra de novos consumidores.

Portanto, investir em proporcionar interações excepcionais com o cliente não só fortalece a fidelidade existente, mas também impulsiona o crescimento orgânico do negócio por meio das recomendações pessoais.

Atraia clientes

Quando você efetua o marketing de experiência em um local público, atrai significativamente pessoas que talvez nem conheçam sua marca. 

E imagine o impacto que isso trará para sua marca quando a divulgação for divertida, inovadora e memorável. Isso faz com que você permaneça na lembrança das pessoas, e cria um interesse naquilo que você vende. 

E isso atrai mais clientes para seu negócio. 

Você pode reiniciar o ciclo: após conquistar o cliente, o marketing de experiência pode o fidelizar.

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3 V’s do marketing de experiência

Os 3 V’s são a base do direcionamento das estratégias do relacionamento.

Veja mais sobre os 3 V’s:

Verdade

É muito importante que sua estratégia de comunicação e relacionamento se voltem em contar a verdade sobre sua história, criando promessas que você consiga cumprir. 

Marcas que são verdadeiras e mantêm seus valores e promessas, possuem maiores chances para garantir um ótima experiência no primeiro contato, podendo, inclusive, conquistar aqueles que não compraram num primeiro momento. 

Vale destacar que as empresas que não adotaram esse conceito logo no início, enfrentaram dificuldade para reverter a situação mais tarde. 

Vontade

Logo de início, antes de fazer qualquer atividade, você precisa realizá-la para então colocar em prática, certo?

As pessoas normalmente preferem se relacionar com as empresas que mostram a verdade que a empresa tem. Isso é a maior forma de atrair consumidores, ou que haja interações e relacionamentos com sua empresa.

Essa vontade também está muito ligada com o contexto de experiência, disponibilidade e conveniência. 

Valor

É um conceito que aborda a percepção do cliente perante as experiências e conexões criadas num primeiro momento com sua marca. 

É onde se une a identificação, entre a pessoa e a empresa, tendo o resultado sensorial de suas interações. 

Como utilizar o marketing de experiência em sua empresa?

Para que você consiga ter uma estratégia digital assertiva e conquistar seus clientes, veja as dicas que farão sua empresa ser um sucesso desse tipo de marketing.

Não se mantenha em um ponto de venda padrão

A primeira dica é sair de seu lugar comum, não utilize o mesmo ponto de venda, invista em novos métodos, seja seu e-commerce, website ou até mesmo eventos, entre outras maneiras, que façam a venda de seus produtos e marcas.

Você pode, inclusive, inaugurar novos pontos concebidos com as proporções e aparelhos que são relacionados em criar as experiências que você deseja que seu público tenha. É importante também representar seus melhores valores, produtos e serviços. 

Invista na renovação

Todos os profissionais de marketing sabem que é preciso pensar fora da caixa para bater a concorrência e atrair novas pessoas. Você não precisa fazer algo que ninguém nunca tenha imaginado, mas é importante ter uma visão diferente, tanto em suas abordagens, como nas ações que serão criadas para traçar sua estratégia de marketing digital. 

Abrace a ideia

Nenhuma ideia é realmente de sucesso caso não haja confiança em seu potencial, e o mesmo ocorre quando o assunto é o marketing de experiência. Por isso é importante destacar para seus colaboradores a importância de ter seu negócio nesse nicho. 

Por isso mostre a importância de todos abraçarem sua ideia. Crie, até mesmo dentro de sua empresa, as experiências para que eles compreendam a importância dessas ações na hora de atrair, conquistar e fidelizar o maior número de pessoas. 

Você pode fazer, inclusive, uma interação em diferentes mídias sociais.

Crie um clima para seus produtos nos pontos de venda

O ponto de venda é sua vitrine, e não importa o tamanho dele. Por exemplo, se você vende óculos de sol, que tal optar por um ambiente que seja mais iluminado, remetente a praia ou com o cheiro do mar? 

Isso faz com que as pessoas sejam enviadas para o ambiente, e sempre que se sentirem da mesma forma, vão se recordar da compra que fizeram em sua empresa. 

Casos de experiência que deram certo

Antes de formar sua estratégia de marketing, conheça alguns exemplos de marketing de experiência feitos por marcas no mercado:

McDonald’s

Em Amsterdã, aqueles com os pedidos do maestro burguer, recebiam uma oferta fora do comum: comer seu hambúrguer com uma trilha sonora de orquestra. 

Sprite

Com um calor de 40° na praia, você vê um chuveiro parecido com uma máquina de refrigerante da Sprite.

Copenhagen Airport

O Aeroporto de Copenhague ofereceu uma surpresa especial para aqueles que aguardavam suas malas, com luzes , Papai Noel, presente e músicas de Natal. 

M&M’s

Na Times Square, a M&M’s promoveu a experiência de realidade aumentada, fazendo com que os outdoors se transformem em realidades aumentadas em ambiente arcade, promovendo seus doces de sabor caramelo. 

O marketing de experiência é uma forma para atrair e fidelizar seus clientes. As táticas de marketing de eventos desempenham um papel fundamental nesse processo, pois permitem criar momentos inesquecíveis que se conectam emocionalmente com o público.

Que tal colocar as dicas desse post em prática e gerar experiências inesquecíveis para seus clientes?

Se inspire nas marcas acima, faça com que toda sua empresa se mobilize para gerar ideias e ações nas mais diferenciadas localidades para atrair ainda mais pessoas a conhecerem sua marca. 

Vale lembrar que as pessoas absorvem suas experiências de diferentes maneiras. Por isso, escolha uma que se adeque a sua empresa!

Explore, experimente, teste e mantenha-se sempre informado sobre quais as experiências que mais lhe agradaram!

Este conceito de marketing deve estar presente em todas as empresas. Desde seus pontos de venda até na parte interna da empresa. 

Não tenha medo caso erre, você pode otimizar e corrigir! Lembre-se que assim surgem as melhores experiências. 

Blogs são uma excelente maneira de oferecer boas experiências. Fazer conteúdos constantemente e abrir um canal de comunicação direta com o público traz mais resultados positivos do que você imagina! 

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Lucas Pelisari

Lucas é especialista em SEO na UpSites Já ajudou diversas empresas a subir no ranking do google e está sempre aperfeiçoando suas habilidades. É também entusiasta de marketing digital e sempre procura manter-se atualizado sobre o mundo digital.

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