Você sabe o que é um CRM de Vendas? E os principais benefícios

Você sabe o que é um CRM de vendas? Em meio a transformação digital que vivemos, a ascensão tecnológica não é mais nenhuma novidade. 

Cada vez mais a operação das empresas é direcionada às tecnologias que garantem o acesso às informações relevantes para os negócios e ao sucesso do cliente.

Isso permite que esses negócios tenham mais informações sobre seus clientes e, naturalmente, possam direcionar seus esforços para atender as necessidades e fidelizar o seu público. 

Dessa forma, conhecer bem sua carteira de clientes passa a ser ainda mais valorizado pelas empresas que desejam crescer. 

E para que isso seja possível, um software de CRM (Customer Relationship Management) é fundamental para que as empresas alcancem bons resultados. 

Mas afinal, o que é um CRM de vendas?

O sistema de CRM ou Gestão de Relacionamento de vendas pode ser definido como uma plataforma que mensura dados obtidos para extrair informações precisas sobre os leads e clientes de um negócio. 

Dessa forma, é possível entender as necessidades e fazer entregas que contribuam para a satisfação dos clientes.

Ou seja, o CRM de vendas permite que as empresas armazenem todas as informações sobre os clientes, em toda a jornada de compra, tornando os processos comerciais muito mais intuitivos e funcionais. 

Com ele, fica muito mais simples conhecer as necessidades e desejos e, consequentemente, oferecer exatamente aquilo que procuram e desejam receber. Ao investir em um CRM de vendas, sua empresa irá dispor das seguintes informações:

• quais atividades são realizadas diariamente;
• quais contatos os clientes realizam com a sua empresa;
• as trocas de e-mails de uma negociação;
• toda e qualquer conversa feita via telefone;
• fácil acesso a dados de clientes, como nome, telefone, endereço etc.

Por que utilizar um CRM de vendas?

Bom, até aqui já entendemos a importância da tecnologia no dia a dia comercial, além de ver alguns exemplos práticos. 

Também descobrimos o que é um CRM de vendas e as suas atribuições. Agora, vamos avançar para outro ponto muito necessário, a gestão do relacionamento com o cliente.

Como o próprio nome já diz, o CRM atua na gestão de relacionamentos. E não é nenhum segredo que um bom relacionamento com clientes e possíveis clientes é de extrema importância para qualquer negócio, não é?

A construção de um bom relacionamento é fundamental para empresas que desejam se destacar positivamente no mercado. É por meio dessa conexão com o comprador que você consegue gerar exclusividade, por exemplo.

Mas como é possível fazer um atendimento exclusivo quando cada vendedor tem que lidar com 50, 100, 200 ou até 1000 clientes? 

A resposta é simples, com um CRM de vendas que forneça dados atualizados, histórico de negociações passadas e, claro, automações que agilizem o trabalho do vendedor.

Ou seja, com o auxílio dessa tecnologia é possível ter um conhecimento mais profundo do cliente sem precisar depender da memória, de anotações paralelas ou de arquivos isolados.

Quais são os benefícios de um CRM de vendas

Agora você já sabe que utilizar um CRM de vendas é fundamental para a construção do relacionamento com seus clientes. Além disso, existem outros motivos que podem ajudar a te convencer a conhecer e utilizar uma plataforma de CRM.

Gestão de tempo 

A falta de tempo ou mesmo o desperdício dele com tarefas secundárias é algo muito comum no dia a dia das empresas. No setor comercial, por exemplo, é bastante comum que o tempo seja gasto com atividades que não necessariamente dizem respeito a venda, como a organização de registros e processos.

De acordo, com pesquisas da CMO Council, os vendedores gastam em média 40% do seu tempo em atividades operacionais. 

A questão é que atividades como essas também possuem a sua importância, não são as principais, mas precisam ser feitas. E é por isso, que o CRM de vendas é um aliado na gestão e otimização de tempo.

Com um CRM as empresas e profissionais ganham mais produtividade e conhecimento da carteira de clientes. Afinal, como o registro das informações necessárias é obrigatório e o sistema avisa o vendedor do que precisa ser feito, nenhum dado é perdido e os profissionais não perdem tempo buscando dados.

Com o conhecimento adequado sobre a plataforma e as capacitações necessárias é possível perceber na prática os benefícios que o CRM de vendas traz na gestão do tempo de um negócio. 

Maior segurança da área comercial

Já precisou lidar com cliente que falou que um vendedor que já saiu da sua empresa prometeu desconto e agora exige que seja cumprido?

Sem uma plataforma para centralizar os dados do que foi negociado, você realmente fica no escuro. Mas, quando tudo está centralizado no CRM de Vendas, você tem provas reais do que foi dito e o que foi prometido.

Além disso, é comum que muitas empresas façam propostas comerciais para o cliente por meio de arquivos no Word ou no Drive. Só que essa prática permite que o erro humano surja nesses documentos.

Isso porque não tem nada que impede o vendedor de conceder um desconto abusivo ou mesmo que aconteçam erros simples, como errar o nome do cliente. Por isso, muitos CRM de vendas hoje contam também com um gerador de propostas comerciais.

A ferramenta permite que informações do comprador sejam inseridas de forma automática, que produtos sejam configurados de acordo com cada opcional e ainda unifica o layout das propostas sem precisar ficar mexendo por horas na formatação do arquivo.

Garante a melhor comunicação interna

Um dos principais problemas das áreas comerciais é o engajamento da equipe nos canais que deveriam ser utilizados para comunicação interna.

A falta de comunicação entre as equipes ou mesmo os ruídos naturais que podem ocorrer, trazem prejuízos aos processos de uma empresa. Afinal, quanto melhor a comunicação, maior a fluidez e a sinergia do time para conquistar resultados positivos.

Com o CRM de vendas, além de todos os dados permanecerem em um só lugar, os vendedores também ficam mais engajados nas plataformas oficiais da empresa. Afinal, todas as ferramentas de trabalho que eles precisam estão lá.

Dessa forma, é possível agilizar a comunicação através da própria plataforma e garantir que áreas distintas como o marketing e o comercial estejam alinhadas sobre todos os processos e informações, já que tudo está disponível para consulta no sistema.

E, então, como saber se a sua empresa deve investir em um CRM de vendas?

Agora que você já tem diversas informações sobre uma plataforma de CRM, os benefícios e vantagens da utilização, é preciso olhar para dentro da sua empresa e fazer análises sinceras. Quer saber quais são elas? 

• Sua equipe está devidamente organizada?
• Qual a complexidade dos processos do seu negócio?
• Como está o relacionamento com os clientes?

Avalie a sua organização comercial 

Quando a área comercial de uma empresa não está organizada, além da falta de comunicação, a falta de visibilidade dos processos comerciais é um dos principais prejuízos. 

Se este é o caso da sua empresa, pode ser um grande indicador da necessidade de investimento em um CRM de Vendas. 

Por isso, avalie: 

• na sua empresa os negócios são perdidos por falta de informações? 
• você não tem acesso aos dados sobre quais clientes já foram abordados ou sobre o que compraram? 
• Os clientes questionam tópicos que não podem ser respondidos por falta de conhecimento sobre o que acontece na empresa?

Caso “sim” seja a resposta para uma dessas perguntas, então esse pode ser um indicador de que você realmente precisa de um CRM de vendas.

Avalie a complexidade dos seus negócios

Naturalmente quanto mais resultados positivos maior a tendência de que a empresa cresça e que a cada dia mais pessoas sejam envolvidas nos processos. Consequentemente, isso  também faz com que eles se tornem mais complexos.

Além disso, se você estiver atuando no mercado B2B, naturalmente lidará com mais complexidades do que se estivesse atuando no modelo B2C. Afinal, nas vendas B2B os ciclos de venda são maiores e envolvem muitos detalhes comerciais, financeiros e até jurídicos.

Por isso, é importante avaliar em qual mercado você está inserido, qual o crescimento previsto do seu negócio e entender se sua empresa ou equipe está preparada para lidar com essas mudanças.

Depois disso você saberá se existe a necessidade desse investimento para o andamento dos seus negócios.

Avalie o relacionamento com seus clientes 

Por fim, é importante entender como está o seu relacionamento com os clientes em toda a jornada de compra, ou seja, desde o primeiro contato com sua empresa até o momento de pós-venda, onde ele deverá ser fidelizado.

Isso porque, o relacionamento com os clientes, como falamos ao longo de todo o conteúdo, é fundamental para uma empresa. Afinal, os clientes estão sempre dispostos a gastarem mais em empresas que oferecem um atendimento de excelência.

Além disso, empresas que fazem uma boa gestão de relacionamento com seus clientes garantem o sucesso não apenas nas vendas, mas em todos os setores. Clientes fidelizados geram menos reclamações, estão mais dispostos a cooperar e ainda geram indicações de novos clientes.

Por isso, é tão importante entender como está o seu relacionamento com clientes, se ele pode ser melhorado, para então, decidir ou não pelo investimento em um CRM de vendas.

Conclusão 

Agora que você já tem diversas informações sobre um CRM de vendas ao seu dispor, chegou o momento de avaliar qual a melhor decisão para seguir e gerar bons resultados. 

O que você precisa saber é que investir em uma solução como essa não resolverá todos os problemas da sua empresa. Isso porque será necessário capacitar as equipes para utilizarem e garantir que todo o potencial seja aproveitado.

Mas, como vimos na leitura deste artigo, o uso de uma plataforma de CRM está diretamente relacionado à gestão do relacionamento que as empresas têm com seus clientes e isso gera maior consistência nos processos, fazendo com que muitas melhorias sejam feitas nas operações comerciais.

Agora a decisão está nas suas mãos, avalie com sinceridade como está o relacionamento com os clientes no seu negócio, reveja a organização e o nível de complexidade das negociações realizadas. E, caso identifique a necessidade, aposte sem medo nessa solução!

Lucas Pelisari

Lucas é especialista em SEO na UpSites Já ajudou diversas empresas a subir no ranking do google e está sempre aperfeiçoando suas habilidades. É também entusiasta de marketing digital e sempre procura manter-se atualizado sobre o mundo digital.

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