Whatsapp Business para empresas: como usar

Se você é dono de uma pequena ou média empresa no Brasil, provavelmente já ouviu falar do Whatsapp Business para empresas. Essa ferramenta permite que você mantenha um contato direto e descomplicado com seus clientes. Pode até parecer apenas mais uma plataforma para testar em seu arsenal, mas na verdade, vai muito além disso.

O que realmente diferencia o WhatsApp Business das demais plataformas é sua habilidade de interagir de forma natural, sem parecer insistente com o cliente. Afinal, milhões de pessoas usam o WhatsApp diariamente no Brasil, tornando-o o lugar ideal para impulsionar seus negócios.

Se você está se aventurando nessa plataforma pela primeira vez, aqui estão algumas dicas e truques que podem ser úteis para o crescimento do seu negócio.

O que é Whatsapp Business

O WhatsApp Business representa uma solução significativa para empresas de todos os tamanhos no Brasil e em todo o mundo. Trata-se de uma versão especializada do aplicativo de mensagens amplamente utilizado, o WhatsApp, projetada para atender às necessidades do ambiente empresarial. 

Com a crescente popularidade do WhatsApp como plataforma de comunicação, o WhatsApp Business se destaca por oferecer recursos direcionados para melhorar a interação entre empresas e clientes de forma mais profissional e eficaz.

Uma das características mais marcantes do WhatsApp Business é a capacidade de as empresas criarem perfis comerciais, fornecendo informações detalhadas, como endereço, horário de funcionamento e categoria de negócios. Isso permite que os clientes identifiquem facilmente empresas autênticas e estabeleçam um canal de comunicação direta e transparente. 

O WhatsApp Business oferece recursos de mensagens automatizadas, que incluem saudações automáticas e respostas rápidas. Isso é especialmente útil para responder rapidamente às consultas dos clientes, melhorando a experiência do usuário.

A ferramenta também permite o uso de etiquetas para categorizar e organizar as conversas, tornando mais fácil o gerenciamento das interações com os clientes. 

Ainda,  WhatsApp Business oferece estatísticas detalhadas de mensagens, permitindo que as empresas avaliem o desempenho de suas comunicações e tomem decisões informadas. 

Com a possibilidade de integração a ferramentas de CRM e a opção de solicitar uma conta verificada, as empresas podem construir uma presença confiável e autêntica no WhatsApp Business.

Em um mundo onde a comunicação eficaz com os clientes é essencial, o WhatsApp Business se destaca como uma ferramenta versátil e valiosa para empresas que desejam fortalecer seu relacionamento com os clientes, fornecendo um canal de comunicação conveniente e acessível. 

Sua capacidade de personalização e as diversas maneiras de interagir com os clientes tornam-no uma escolha estratégica para empresas brasileiras que buscam melhorar sua presença online e aumentar a satisfação do cliente.

Principais recursos do WhatsApp Business para empresas

• Transmissão do WhatsApp

A transmissão do WhatsApp Business tornou a ligação com os clientes mais fácil do que nunca. Pode criar um grupo ou uma lista de difusão para os seus clientes e mantê-los informados. Pode ser um processo simples quando segmentadas os teus clientes de acordo com os seus interesses.

Depois de compreender os seus clientes e as suas necessidades, pode mantê-los informados sobre tudo sem os sobrecarregar. A única limitação que pode enfrentar é que o Whatsapp Business não permite mais de 256 participantes num grupo. No entanto, esta limitação não o pode prejudicar se organizar a sua base de clientes.

• Resposta automática do WhatsApp Business

Um dos maiores medos de qualquer negócio é perder um cliente por se sentir desassistido. Afinal, cada cliente é importante, e estar presente pode ajudá-lo a sentir-se bem recebido. Claro que nem sempre é possível estar presente. Nestas circunstâncias, a resposta automática do WhatsApp pode ser uma bênção. 

O WhatsApp Business permite aos seus utilizadores escreverem diferentes respostas rápidas que podem ser enviadas aos clientes mesmo na sua ausência. Isto pode fazer com que os clientes sintam que está sempre disponível para eles. Desde mensagens de boas-vindas a mensagens de ausência, as respostas são enviadas aos clientes em segundos para representar a sua empresa.

• Atualizações de status

As recentes atualizações do WhatsApp Business tornaram mais fácil para as empresas verem a direção que estão a seguir com os seus relatórios de estatísticas. Mas isso não é tudo. O WhatsApp Business também quer tornar possível às empresas manterem os seus clientes atualizados.

A recente atualização do WhatsApp Business permitiu às empresas e aos particulares partilharem estados e histórias que permanecem ativos durante 24 horas antes de desaparecerem. Pode partilhar novos produtos, ofertas e atualizações da marca ou simplesmente manter-se atualizado na mente dos seus clientes através desta funcionalidade.

• Exportar contatos

As empresas precisam frequentemente de exportar os seus contatos de uma plataforma para outra para vários fins. Por exemplo, os novos clientes que entram em contacto consigo devem ser adicionados à sua lista de clientes para futuras campanhas. A maioria das empresas concorda que pode não ter tempo para o fazer manualmente.

O WhatsApp Business tornou a exportação de contatos mais fácil do que nunca. Pode exportar estes contatos para folhas de Excel para manter a sua base de clientes organizada e em constante crescimento. Desta forma, pode reduzir o risco de perder novos clientes potenciais pelo caminho.

Estratégias de uso do WhatsApp Business

O WhatsApp Business oferece uma variedade de oportunidades para empresas se comunicarem de forma eficaz com seus clientes e impulsionarem seus negócios. Ao adotar estratégias adequadas, as empresas podem aproveitar ao máximo essa plataforma de mensagens e melhorar o relacionamento com seus clientes. Abaixo, apresentamos algumas dicas e estratégias essenciais para utilizar o WhatsApp Business de maneira eficaz:

1. Envio de promoções e ofertas especiais

Uma das maneiras mais comuns de usar o WhatsApp Business é enviar promoções e ofertas especiais para seus clientes. Isso pode incluir descontos exclusivos, cupons promocionais ou informações sobre vendas sazonais. Certifique-se de segmentar suas ofertas com base nas preferências de seus clientes e não se torne excessivamente insistente.

2. Atualizações de produtos e serviços

Mantenha seus clientes informados sobre novos produtos, serviços ou atualizações relevantes. Isso é especialmente útil para empresas que têm lançamentos frequentes ou atualizações de produtos. Use o WhatsApp Business para compartilhar imagens, descrições e links diretos para as páginas de produtos em seu site.

3. Suporte ao cliente em tempo real

Ofereça suporte ao cliente em tempo real por meio do WhatsApp Business. Isso permite que os clientes façam perguntas, relatem problemas e obtenham assistência imediata. Certifique-se de manter um horário de atendimento bem definido e esteja disponível para responder prontamente às consultas dos clientes.

4. Confirmações e lembretes de agendamento

Se sua empresa oferece serviços agendados, use o WhatsApp Business para enviar confirmações de agendamento e lembretes automáticos aos clientes. Isso ajuda a reduzir no-shows e melhora a eficiência operacional.

5. Pesquisas e feedback do cliente

Realize pesquisas de satisfação do cliente e colete feedback por meio do WhatsApp Business. Isso não apenas demonstra seu comprometimento com a qualidade, mas também fornece informações valiosas para melhorar seus produtos ou serviços.

6. Conteúdo relevante e educativo

Compartilhe conteúdo relevante e educativo com seus clientes por meio de mensagens, como dicas, artigos informativos ou tutoriais relacionados ao seu setor. Isso ajuda a construir autoridade e demonstra seu conhecimento no assunto.

7. Setores específicos: exemplos de uso

As estratégias de uso podem variar dependendo do setor em que sua empresa atua. Aqui estão alguns exemplos de como diferentes setores podem utilizar o WhatsApp Business:

• Restaurante: Envie menus atualizados, promoções especiais de refeições e confirme reservas de mesas.
• Varejo: Informe sobre vendas flash, atualizações de estoque e forneça suporte ao cliente para consultas sobre produtos.
• Saúde e Bem-Estar: Envie lembretes de consultas médicas, compartilhe dicas de saúde e responda a perguntas sobre tratamentos.
• Imobiliária: Compartilhe listagens de propriedades disponíveis, agende visitas e envie atualizações sobre o mercado imobiliário.
• Educação: Forneça informações sobre cursos, datas de matrículas e envie lembretes de aulas.

Lembre-se de que a chave para o uso eficaz do WhatsApp Business é manter a comunicação relevante, não invasiva e personalizada para atender às necessidades e preferências de seus clientes.

Essas estratégias ajudarão as empresas a aproveitar ao máximo o WhatsApp Business e a melhorar a comunicação com seus clientes, fortalecendo os relacionamentos e impulsionando o crescimento dos negócios.

Como fazer a mensuração e avaliação de desempenho

Medir e avaliar o desempenho no WhatsApp Business é fundamental para compreender o impacto dessa ferramenta de comunicação nas operações da empresa. 

Acompanhar métricas específicas ajuda a identificar o que está funcionando bem e onde há espaço para melhorias. Aqui estão algumas dicas sobre como realizar a mensuração e avaliação de desempenho no WhatsApp Business:

1. Métricas de Desempenho Essenciais

• Taxa de resposta: Acompanhe a rapidez com que sua empresa responde às mensagens dos clientes. O WhatsApp Business permite que você veja a média de tempo de resposta, e manter essa métrica baixa é crucial para garantir um atendimento eficiente.
• Número de mensagens enviadas: Monitore o volume de mensagens que sua empresa envia e recebe regularmente. Isso pode ajudar a identificar tendências sazonais ou picos de atividade.
• Taxa de abertura de mensagens: Avalie quantas mensagens enviadas são realmente abertas pelos destinatários. Isso pode indicar o nível de engajamento de suas mensagens.
• Feedback dos clientes: A coleta de feedback direto dos clientes por meio do WhatsApp Business pode ser valiosa. Pergunte aos clientes sobre a qualidade do atendimento, a eficácia das respostas e a satisfação geral.

2. Uso de ferramentas de análise

WhatsApp Business API: Se sua empresa lida com um alto volume de mensagens, considere usar a API do WhatsApp Business, que oferece recursos avançados de análise e relatórios.

Ferramentas de Terceiros: Existem várias ferramentas de terceiros projetadas para ajudar a rastrear métricas do WhatsApp Business de maneira mais detalhada. Essas ferramentas podem fornecer insights adicionais sobre o desempenho.

3. Acompanhamento de conversas

Registre Conversas Relevantes: Mantenha um registro de conversas que são particularmente significativas ou que geraram resultados específicos. Isso pode incluir conversas que levaram a vendas, resolução de problemas complexos ou feedback valioso.

4. Avaliação de resultados

Comparação com Objetivos: Compare as métricas de desempenho com os objetivos estabelecidos para sua estratégia de WhatsApp Business. Isso ajudará a determinar se você está no caminho certo.

Aprendizado e Melhoria Contínua: Use as métricas como base para aprender e melhorar continuamente. Identifique áreas que precisam de ajustes e otimizações e implemente mudanças conforme necessário.

Ao mensurar e avaliar o desempenho no WhatsApp Business, sua empresa pode tomar decisões informadas para aprimorar o atendimento ao cliente, impulsionar as vendas e melhorar a eficiência operacional. Lembre-se de que a avaliação deve ser contínua para se adaptar às mudanças nas necessidades dos clientes e nas metas de negócios.

Conclusão

Em conclusão, o WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa para empresas de todos os tamanhos. Permite uma comunicação direta e eficaz com os clientes, promovendo um atendimento de qualidade e o fortalecimento das relações comerciais.

No entanto, para colher os benefícios completos dessa plataforma, é essencial medir e avaliar o desempenho.

Através da mensuração de métricas como taxa de resposta, número de mensagens enviadas e taxa de abertura de mensagens, as empresas podem ajustar suas estratégias para atender às necessidades dos clientes e alcançar resultados excepcionais.

A utilização de ferramentas de análise, como a API do WhatsApp Business e soluções de terceiros, pode aprimorar ainda mais a capacidade de monitorar e interpretar dados.

A avaliação de desempenho no WhatsApp Business não é apenas uma tarefa pontual, mas sim um processo contínuo de aprendizado e melhoria.

À medida que as empresas coletam feedback dos clientes e ajustam suas estratégias com base em dados reais, elas podem se destacar na prestação de serviços e na promoção de seus produtos ou serviços.

Portanto, aproveite ao máximo o WhatsApp Business, utilizando-o como uma ferramenta valiosa de comunicação e relacionamento com os clientes, ao mesmo tempo em que mantém um olhar atento sobre o desempenho e a eficácia de suas interações.

Isso não apenas melhorará a competitividade da sua empresa, mas também fortalecerá sua posição no mercado em constante evolução.