planejamento de redes sociais: Como tornar realmente efetivo?

Muitos empreendedores gastam tempo atrás de dicas práticas de como ter mais engajamento nas redes sociais, como alcançar mais pessoas, converter clientes e etc. E, claro, tudo isso é muito importante.

Mas, quando analisamos profundamente o que está por trás dos resultados de uma marca que aposta nessas mídias, chegamos sempre à mesma conclusão: tudo começa com um bom planejamento de redes sociais.

Ou seja: não adianta ter hack para ganhar seguidores ou seguir passo a passo o tutorial que ensina a criar posts incríveis se você não tiver um planejamento de redes sociais bom o suficiente para justificar e embasar todas essas iniciativas.

E, apesar de não ser necessariamente difícil, montar um plano de redes sociais efetivo dá trabalho. As variáveis que precisam ser consideradas são muitas e entender todas elas requer uma análise muito detalhada. 

Muitas vezes, o que faz com que uma estratégia ou campanha dê errado nem é o criativo, canal ou investimento: mas detalhes que passam desapercebidos, como o alinhamento com a persona, a escolha do objetivo de mídia adequado, a segmentação (que também falha se você não conhece sua persona), etc.

Então, para te ajudar a começar do jeito certo, preparamos este post! Nele, sintetizamos as bases de um bom planejamento de redes sociais em quatro passos essenciais. 

Passo 1: Diagnóstico 

Com o mercado em constante mudança, fazer com que sua marca cresça e se mantenha relevante requer uma análise constante do impacto que ela gera nos consumidores, bem como do que ela representa para o mercado de maneira geral. 

Um bom diagnóstico começa com o mapeamento de todas as variáveis internas (pontos fortes e fracos da marca) e externas (ameaças, concorrentes e possíveis fragilidades da marca). 

Além desse mapeamento, é preciso entender à fundo quem são os clientes da marca, qual é a sua visão, expectativas, dores, desafios e como eles se comportam nas redes sociais. Por meio da construção de Buyer Personas você poderá pensar em campanhas, conteúdos, anúncios e estratégias muito mais assertivas.

À medida que você faz esse diagnóstico, começa a ter condições de traçar também o voice deck da marca, ou seja: o tom de fala. 

Um recurso importante para isso é a construção da Brand Persona, ou seja, a personagem que representa a marca. 

Quando se tem a imagem da marca de maneira palpável (com um rosto, jeito de ser, valores, interesses, etc) fica muito mais fácil decidir como a empresa irá se posicionar em relação a diversos temas (mesmo os mais polêmicos) e, claro, qual tom ela irá usar para interagir com seus seguidores e clientes nas redes sociais.

Ainda dentro do diagnóstico, busque respostas para as seguintes questões:

• qual a proposta de valor da marca? 
• para quem ela vende? 
• como ela se relaciona? 
• quais canais de comunicação utiliza? 
• quem são seus fornecedores? (se existirem)
• quais as atividades principais que fazem a empresa funcionar?
• quais recursos são exigidos para esse funcionamento?
• quanto a marca gasta?
• quanto a marca lucra no momento?

Essas são as perguntas básicas do Canvas Business Model que mostram de maneira abrangente sua empresa e o funcionamento dela. Mas, além de entender o ambiente interno do negócio, é preciso entender pontos externos, como:

• Como a marca é vista perante o mercado? 
• Em quais canais ela já está inserida?
• O que os concorrentes estão fazendo nas redes sociais?
• Quais são as principais ameaças para a marca?
• De onde vêm os clientes atuais?

Essas perguntas vão guiar a análise do macro e o microambiente da empresa e são fundamentais para seu planejamento de redes sociais. Olhe também para a jornada e experiência do consumidor. E, se facilitar, aplique uma SWOT Digital. A ideia é entender tudo o que ajuda e atrapalha, seja no ambiente externo à organização ou dentro da própria empresa!

Se a ideia é gerar leads, acompanhe o potencial de atração de cada um tendo um gerenciamento de leads de cada estratégia que fizer.

Você já deve ter percebido que não é à toa que o diagnóstico é o primeiro passo para um planejamento, certo? O que acontece nessa fase embasa praticamente tudo o que vem a seguir.

Passo 2: Objetivos

Aonde sua marca deseja chegar? Você já parou para pensar em qual é o propósito do negócio? 

Ter um propósito claro constrói marcas fortes e empresas poderosas. Por isso, analise como sua marca pratica esse propósito e tente entender como as redes sociais podem ser braços para ajudá-la nisso.

Depois, é hora de traçar objetivos claros, alcançáveis, mensuráveis e, obviamente, realistas.

Eles podem ser: 

• aumentar um percentual de vendas;
• gerar leads;
• melhorar a visibilidade da marca;
• gerar tráfego orgânico para um site ou e-commerce; 
• ganhar autoridade, etc;

Cuidado para não chegar ao final desta etapa com trilhões de objetivos escalados. Defina aqueles que são prioritários e foque neles! Tentar chegar a vários lugares ao mesmo tempo pode tirar o foco do que realmente faz sentido e gera resultado.

Passo 3: Estratégias

Para alcançar seus objetivos, você precisará traçar estratégias.

Se você quer gerar leads, por exemplo, pode pensar em um calendário de lançamentos de e-books e webinários. E, claro, divulgar suas Landing Pages de inscrição nas redes sociais.

Se a ideia é aumentar as vendas, investir em anúncios, ter uma loja no Instagram ou criar posts para divulgação de produtos é fundamental.

Se o que você quer é melhorar a visibilidade da marca (e isso é importante para TODOS os outros objetivos que você possa ter), precisará investir em conteúdos de qualidade e em uma boa frequência de postagens. 

Para cada objetivo, alinhe estratégias e detalhe-as. Esse detalhamento inclui:

• o que será feito? (post, ebook, aula, live, sorteio, promoção?)
• em qual canal será feito? (aqui é onde você define em qual rede social irá atuar)
• qual será o investimento? (a ação envolve mídia paga? Quais? Quanto você vai investir?)
• qual será o conteúdo, formato? (se a estratégia inclui a criação de posts, você precisará pensar em linhas editoriais, temas, formatos, etc)

Esta é a fase onde você deve pensar também na segmentação das suas campanhas. O mundo é cheio de possibilidades, e focar nos públicos de interesse da marca garante que as estratégias traçadas cheguem às pessoas corretas.

Passo 4: Acompanhe métricas e analise resultados

O quarto – e superimportante – passo de uma boa gestão de redes sociais é o monitoramento dos resultados.

Esse monitoramento assíduo é o que te permitirá aprender e crescer sempre. Mas, existem muitas métricas de marketing digital, e nem sempre é tão fácil definir o que acompanhar.

Para te ajudar a entender isso, pense em primeiro lugar nos seus objetivos. Se quer vender mais, monitore vendas por canal. Se você quer aumentar a visibilidade da marca, meça número de seguidores e, claro, a taxa de engajamento nas redes sociais. Se a ideia é gerar leads, acompanhe o potencial de atração de leads de cada estratégia que fizer.

Mas, não se esqueça, mais importante que acompanhar resultados é otimizar sua estratégia a partir desses insights!

Conclusão

Como dissemos lá em cima, estruturar um bom planejamento de redes sociais é simples, mas dá trabalho! Existem muitas variáveis para considerar e fazer tudo isso pode levar algum tempo.

Mas, a boa notícia, é que seu planejamento pode embasar suas ações por um bom tempo. E fazer toda a diferença em seus resultados! Então, não há dúvidas que esse é um esforço que vale a pena, certo?

***Este post foi escrito por Mariana Cabral, Head de Conteúdo da mLabs.