Como melhorar a jornada do consumidor dentro do seu site em quatro passos
Resumo (TL;DR)
Neste post, vamos abordar dicas essenciais para proporcionar uma ótima experiência ao cliente em seu site, semelhante a uma boa experiência de compra em uma loja física.
Discutimos a importância de ter um site responsivo e otimizado, investir no design, aplicar estratégias de SEO e utilizar ferramentas de chat para melhorar a comunicação com os visitantes.
Cada uma dessas ações contribui para que o cliente se sinta acolhido e atendido, aumentando as chances de conversão e fidelização.
Você sabe o que é jornada do consumidor? Você já foi a uma loja de shopping e mesmo estando muito interessado em um produto, saiu chateado, sem olhar e sem comprar nada? Se a sua resposta foi sim, você não é o único!
Na maioria das vezes esse tipo de experiência negativa é causada pelo mal atendimento e/ou pela falta dele. E esta situação também acontece todos os dias no mundo virtual.
Por isso, listamos algumas dicas importantes para que você esteja muito bem engajado com o seu cliente e proporcione a melhor experiência à ele.
1- Tenha um site responsivo e otimizado
O seu site precisa estar adaptado à todos os dispositivos, não adianta, funcionar muito bem no computador e ter problemas quando visualizado através de um celular, tablet, etc.
A velocidade de carregamento do conteúdo também é um ponto muito importante à ser considerado, realize testes de velocidade e tente não ultrapassar 3 segundos.
Saiba que você pode realizar alguns testes utilizando ferramentas gratuitas disponibilizadas pelo Google.
Listei duas nos links abaixo, a primeira sugere melhorias para otimização do seu site, a segunda, faz você entender como está a compatibilidade do seu site para dispositivos móveis.
- https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/
- https://search.google.com/test/mobile-friendly
2- Invista no Design
O design e a arquitetura do site também envolvem a experiência do seu cliente, as informações das páginas devem estar sempre organizadas e objetivas.
Quanto mais intuitivo estiver o seu site, menor a dificuldade do visitante para encontrar o que procura e transitar com facilidade dentre todas as seções. Uma boa dica, é criar as categorias e adicionar call to actions ou seja, chamadas para ação com frases de impacto e botões.
A qualidade das imagens e vídeos deve ser priorizada, afinal, ninguém gosta de olhar imagens distorcidas e se, acaso você não tiver imagens reais (de seus produtos, serviços ou locais) com boa qualidade, não tenha receio em usar uma imagem genérica que represente a sua idéia, existem bancos de imagens gratuitos, como estes:
3- Use estratégias de SEO
Crie sempre um conteúdo relevante, solucionar as dúvidas da sua audiência deve ser a primeira opção quando for estruturar o seu contexto. Uma dica, é criar personas para direcionar melhor o seu conteúdo e ser mais assertivo. De forma resumida, as personas são perfis fictícios que representam o cliente ideal para sua empresa.
Outra dica é, tentar utilizar palavras-chave ao longo do texto de maneira natural, essa estratégia enriquece o seu texto e aumenta as chances de ranqueamento no Google.
Não basta que o seu conteúdo esteja com uma excelente escrita e uma perfeita diagramação, ele precisa ser exclusivo e totalmente relevante. Por isso, busque pela autenticidade na criação, gerando afinidade com o seu cliente, assim, a sua empresa ganhará credibilidade e referência no assunto.
4- Tenha uma ferramenta de chat
Atualmente temos diversas opções de chat mas antes de optar por qualquer ferramenta, realize alguns testes para avaliar as funcionalidades e a eficiência da mesma, dessa maneira, saberá se ela realmente entrega o que promete. Estude as opções e escolha um chat que seja profissional e que consiga oferecer recursos e integrações que vão melhorar significativamente a experiência do seus visitantes.
Um chat que vem crescendo muito nos últimos tempos é o JivoChat, eles disponibilizam os melhores recursos e integrações do mercado, oferecem uma versão gratuita e suporte 24hs.
Também dispõe de uma versão PRO que é super acessível, além de ser um ótimo gatilho para conversão.
Por ser uma ferramenta Omnichannel, os usuários, conseguem utilizar o chat em vários dispositivos, computador, smartphone ou tablet e o atendimento não fica limitado ao site.
Com o JivoChat existe a opção de integração com o Facebook e outros canais, e o melhor, disponibilizam um sistema completo de telefonia e vinculação com o seu e-mail!
Conclusão – Jornada do consumidor
Para as estratégias de conversão o JivoChat consegue personalizar mensagens proativas, analisar o tráfego, alterar o design da ferramenta e vários recursos que, de fato, poderão transformar os seus visitantes em clientes.
A tecnologia nos tornou o mundo imediatista, tudo que o seu cliente deseja é ser orientado de uma forma assertiva, profissional e pontual.
PERGUNTAS FREQUENTES
Por que é importante ter um site responsivo e otimizado?
Um site responsivo e otimizado garante que ele funcione bem em todos os dispositivos e tenha carregamento rápido, melhorando a experiência do usuário e evitando que ele abandone o site por frustrações técnicas.
Como o design influencia na experiência do cliente?
Um design organizado e intuitivo facilita a navegação, ajudando o visitante a encontrar o que procura com facilidade. Além disso, imagens e vídeos de qualidade melhoram a percepção e a credibilidade do site.
O que são estratégias de SEO e como elas ajudam?
SEO (Search Engine Optimization) envolve a criação de conteúdos relevantes e o uso de palavras-chave para melhorar o ranqueamento do site nos motores de busca. Isso aumenta a visibilidade e atrai mais tráfego qualificado.
Como uma ferramenta de chat pode melhorar a conversão?
Ferramentas de chat, como o JivoChat, permitem uma comunicação imediata e eficiente com o visitante. Elas oferecem integração com outras plataformas e funcionalidades proativas que melhoram a experiência do usuário e aumentam as chances de conversão.
Caio Nogueira
Caio Nogueira é co-fundador da UpSites e uma referência em desenvolvimento de sites e consultoria de SEO. Com mais de 10 anos de experiência e mais de 900 projetos concluídos para marcas como KaBuM, UNIMED, USP e Nestlé, Caio se destaca pela sua competência na gestão de projetos digitais. Além disso, Caio foi autor convidado em sites influentes de marketing digital, como Neil Patel, Rock Content, Hostinger, Duda, Hostgator e Locaweb, onde compartilhou sua expertise em SEO e marketing de conteúdo.
Ver todos os posts
Calcular valor agora
