Como melhorar a jornada do consumidor dentro do seu site em quatro passos
Resumo (TL;DR)
Neste post, vamos abordar dicas essenciais para proporcionar uma ótima experiência ao cliente em seu site, semelhante a uma boa experiência de compra em uma loja física.
Discutimos a importância de ter um site responsivo e otimizado, investir no design, aplicar estratégias de SEO e utilizar ferramentas de chat para melhorar a comunicação com os visitantes.
Cada uma dessas ações contribui para que o cliente se sinta acolhido e atendido, aumentando as chances de conversão e fidelização.
Você sabe o que é jornada do consumidor? Você já foi a uma loja de shopping e mesmo estando muito interessado em um produto, saiu chateado, sem olhar e sem comprar nada? Se a sua resposta foi sim, você não é o único!
Na maioria das vezes esse tipo de experiência negativa é causada pelo mal atendimento e/ou pela falta dele. E esta situação também acontece todos os dias no mundo virtual.
Por isso, listamos algumas dicas importantes para que você esteja muito bem engajado com o seu cliente e proporcione a melhor experiência à ele.
1- Tenha um site responsivo e otimizado
O seu site precisa estar adaptado à todos os dispositivos, não adianta, funcionar muito bem no computador e ter problemas quando visualizado através de um celular, tablet, etc.
A velocidade de carregamento do conteúdo também é um ponto muito importante à ser considerado, realize testes de velocidade e tente não ultrapassar 3 segundos.
Saiba que você pode realizar alguns testes utilizando ferramentas gratuitas disponibilizadas pelo Google.
Listei duas nos links abaixo, a primeira sugere melhorias para otimização do seu site, a segunda, faz você entender como está a compatibilidade do seu site para dispositivos móveis.
- https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/
- https://search.google.com/test/mobile-friendly
2- Invista no Design
O design e a arquitetura do site também envolvem a experiência do seu cliente, as informações das páginas devem estar sempre organizadas e objetivas.
Quanto mais intuitivo estiver o seu site, menor a dificuldade do visitante para encontrar o que procura e transitar com facilidade dentre todas as seções. Uma boa dica, é criar as categorias e adicionar call to actions ou seja, chamadas para ação com frases de impacto e botões.
A qualidade das imagens e vídeos deve ser priorizada, afinal, ninguém gosta de olhar imagens distorcidas e se, acaso você não tiver imagens reais (de seus produtos, serviços ou locais) com boa qualidade, não tenha receio em usar uma imagem genérica que represente a sua idéia, existem bancos de imagens gratuitos, como estes:
3- Use estratégias de SEO
Crie sempre um conteúdo relevante, solucionar as dúvidas da sua audiência deve ser a primeira opção quando for estruturar o seu contexto. Uma dica, é criar personas para direcionar melhor o seu conteúdo e ser mais assertivo. De forma resumida, as personas são perfis fictícios que representam o cliente ideal para sua empresa.
Outra dica é, tentar utilizar palavras-chave ao longo do texto de maneira natural, essa estratégia enriquece o seu texto e aumenta as chances de ranqueamento no Google.
Não basta que o seu conteúdo esteja com uma excelente escrita e uma perfeita diagramação, ele precisa ser exclusivo e totalmente relevante. Por isso, busque pela autenticidade na criação, gerando afinidade com o seu cliente, assim, a sua empresa ganhará credibilidade e referência no assunto.
4- Tenha uma ferramenta de chat
Atualmente temos diversas opções de chat mas antes de optar por qualquer ferramenta, realize alguns testes para avaliar as funcionalidades e a eficiência da mesma, dessa maneira, saberá se ela realmente entrega o que promete. Estude as opções e escolha um chat que seja profissional e que consiga oferecer recursos e integrações que vão melhorar significativamente a experiência do seus visitantes.
Um chat que vem crescendo muito nos últimos tempos é o JivoChat, eles disponibilizam os melhores recursos e integrações do mercado, oferecem uma versão gratuita e suporte 24hs.
Também dispõe de uma versão PRO que é super acessível, além de ser um ótimo gatilho para conversão.
Por ser uma ferramenta Omnichannel, os usuários, conseguem utilizar o chat em vários dispositivos, computador, smartphone ou tablet e o atendimento não fica limitado ao site.
Com o JivoChat existe a opção de integração com o Facebook e outros canais, e o melhor, disponibilizam um sistema completo de telefonia e vinculação com o seu e-mail!
Conclusão – Jornada do consumidor
Para as estratégias de conversão o JivoChat consegue personalizar mensagens proativas, analisar o tráfego, alterar o design da ferramenta e vários recursos que, de fato, poderão transformar os seus visitantes em clientes.
A tecnologia nos tornou o mundo imediatista, tudo que o seu cliente deseja é ser orientado de uma forma assertiva, profissional e pontual.
PERGUNTAS FREQUENTES
Por que é importante ter um site responsivo e otimizado?
Um site responsivo e otimizado garante que ele funcione bem em todos os dispositivos e tenha carregamento rápido, melhorando a experiência do usuário e evitando que ele abandone o site por frustrações técnicas.
Como o design influencia na experiência do cliente?
Um design organizado e intuitivo facilita a navegação, ajudando o visitante a encontrar o que procura com facilidade. Além disso, imagens e vídeos de qualidade melhoram a percepção e a credibilidade do site.
O que são estratégias de SEO e como elas ajudam?
SEO (Search Engine Optimization) envolve a criação de conteúdos relevantes e o uso de palavras-chave para melhorar o ranqueamento do site nos motores de busca. Isso aumenta a visibilidade e atrai mais tráfego qualificado.
Como uma ferramenta de chat pode melhorar a conversão?
Ferramentas de chat, como o JivoChat, permitem uma comunicação imediata e eficiente com o visitante. Elas oferecem integração com outras plataformas e funcionalidades proativas que melhoram a experiência do usuário e aumentam as chances de conversão.
Caio Nogueira
Caio Nogueira é co-fundador da UpSites e uma referência em desenvolvimento de sites e consultoria de SEO. Com mais de 10 anos de experiência e mais de 900 projetos concluídos para marcas como KaBuM, UNIMED, USP e Nestlé, Caio se destaca pela sua competência na gestão de projetos digitais.Além disso, Caio foi autor convidado em sites influentes de marketing digital, como Neil Patel, Rock Content, Hostinger, Duda, Hostgator e Locaweb, onde compartilhou sua expertise em SEO e marketing de conteúdo.
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