Muitos empreendedores gastam tempo atrás de dicas práticas de como ter mais engajamento nas redes sociais, como alcançar mais pessoas, converter clientes e etc. E, claro, tudo isso é muito importante.
Mas, quando analisamos profundamente o que está por trás dos resultados de uma marca que aposta nessas mídias, chegamos sempre à mesma conclusão: tudo começa com um bom planejamento de redes sociais.
Ou seja: não adianta ter hack para ganhar seguidores ou seguir passo a passo o tutorial que ensina a criar posts incríveis se você não tiver um planejamento de redes sociais bom o suficiente para justificar e embasar todas essas iniciativas.
E, apesar de não ser necessariamente difícil, montar um plano de redes sociais efetivo dá trabalho. As variáveis que precisam ser consideradas são muitas e entender todas elas requer uma análise muito detalhada.
Muitas vezes, o que faz com que uma estratégia ou campanha dê errado nem é o criativo, canal ou investimento: mas detalhes que passam desapercebidos, como o alinhamento com a persona, a escolha do objetivo de mídia adequado, a segmentação (que também falha se você não conhece sua persona), etc.
Então, para te ajudar a começar do jeito certo, preparamos este post! Nele, sintetizamos as bases de um bom planejamento de redes sociais em quatro passos essenciais.
Passo 1: Diagnóstico
Com o mercado em constante mudança, fazer com que sua marca cresça e se mantenha relevante requer uma análise constante do impacto que ela gera nos consumidores, bem como do que ela representa para o mercado de maneira geral.
Um bom diagnóstico começa com o mapeamento de todas as variáveis internas (pontos fortes e fracos da marca) e externas (ameaças, concorrentes e possíveis fragilidades da marca).
Além desse mapeamento, é preciso entender à fundo quem são os clientes da marca, qual é a sua visão, expectativas, dores, desafios e como eles se comportam nas redes sociais. Por meio da construção de Buyer Personas você poderá pensar em campanhas, conteúdos, anúncios e estratégias muito mais assertivas.
À medida que você faz esse diagnóstico, começa a ter condições de traçar também o voice deck da marca, ou seja: o tom de fala.
Um recurso importante para isso é a construção da Brand Persona, ou seja, a personagem que representa a marca.
Quando se tem a imagem da marca de maneira palpável (com um rosto, jeito de ser, valores, interesses, etc) fica muito mais fácil decidir como a empresa irá se posicionar em relação a diversos temas (mesmo os mais polêmicos) e, claro, qual tom ela irá usar para interagir com seus seguidores e clientes nas redes sociais.
Ainda dentro do diagnóstico, busque respostas para as seguintes questões:
- qual a proposta de valor da marca?
- para quem ela vende?
- como ela se relaciona?
- quais canais de comunicação utiliza?
- quem são seus fornecedores? (se existirem)
- quais as atividades principais que fazem a empresa funcionar?
- quais recursos são exigidos para esse funcionamento?
- quanto a marca gasta?
- quanto a marca lucra no momento?
Essas são as perguntas básicas do Canvas Business Model que mostram de maneira abrangente sua empresa e o funcionamento dela. Mas, além de entender o ambiente interno do negócio, é preciso entender pontos externos, como:
- Como a marca é vista perante o mercado?
- Em quais canais ela já está inserida?
- O que os concorrentes estão fazendo nas redes sociais?
- Quais são as principais ameaças para a marca?
- De onde vêm os clientes atuais?
Essas perguntas vão guiar a análise do macro e o microambiente da empresa e são fundamentais para seu planejamento de redes sociais. Olhe também para a jornada e experiência do consumidor. E, se facilitar, aplique uma SWOT Digital. A ideia é entender tudo o que ajuda e atrapalha, seja no ambiente externo à organização ou dentro da própria empresa!
Se a ideia é gerar leads, acompanhe o potencial de atração de cada um tendo um gerenciamento de leads de cada estratégia que fizer.
Você já deve ter percebido que não é à toa que o diagnóstico é o primeiro passo para um planejamento, certo? O que acontece nessa fase embasa praticamente tudo o que vem a seguir.
Passo 2: Objetivos
Aonde sua marca deseja chegar? Você já parou para pensar em qual é o propósito do negócio?
Ter um propósito claro constrói marcas fortes e empresas poderosas. Por isso, analise como sua marca pratica esse propósito e tente entender como as redes sociais podem ser braços para ajudá-la nisso.
Depois, é hora de traçar objetivos claros, alcançáveis, mensuráveis e, obviamente, realistas.
Eles podem ser:
- aumentar um percentual de vendas;
- gerar leads;
- melhorar a visibilidade da marca;
- gerar tráfego orgânico para um site ou e-commerce;
- ganhar autoridade, etc;
Cuidado para não chegar ao final desta etapa com trilhões de objetivos escalados. Defina aqueles que são prioritários e foque neles! Tentar chegar a vários lugares ao mesmo tempo pode tirar o foco do que realmente faz sentido e gera resultado.
Passo 3: Estratégias
Para alcançar seus objetivos, você precisará traçar estratégias.
Se você quer gerar leads, por exemplo, pode pensar em um calendário de lançamentos de e-books e webinários. E, claro, divulgar suas Landing Pages de inscrição nas redes sociais.
Se a ideia é aumentar as vendas, investir em anúncios, ter uma loja no Instagram ou criar posts para divulgação de produtos é fundamental.
Se o que você quer é melhorar a visibilidade da marca (e isso é importante para TODOS os outros objetivos que você possa ter), precisará investir em conteúdos de qualidade e em uma boa frequência de postagens.
Para cada objetivo, alinhe estratégias e detalhe-as. Esse detalhamento inclui:
- o que será feito? (post, ebook, aula, live, sorteio, promoção?)
- em qual canal será feito? (aqui é onde você define em qual rede social irá atuar)
- qual será o investimento? (a ação envolve mídia paga? Quais? Quanto você vai investir?)
- qual será o conteúdo, formato? (se a estratégia inclui a criação de posts, você precisará pensar em linhas editoriais, temas, formatos, etc)
Esta é a fase onde você deve pensar também na segmentação das suas campanhas. O mundo é cheio de possibilidades, e focar nos públicos de interesse da marca garante que as estratégias traçadas cheguem às pessoas corretas.
Passo 4: Acompanhe métricas e analise resultados
O quarto – e superimportante – passo de uma boa gestão de redes sociais é o monitoramento dos resultados.
Esse monitoramento assíduo é o que te permitirá aprender e crescer sempre. Mas, existem muitas métricas de marketing digital, e nem sempre é tão fácil definir o que acompanhar.
Para te ajudar a entender isso, pense em primeiro lugar nos seus objetivos. Se quer vender mais, monitore vendas por canal. Se você quer aumentar a visibilidade da marca, meça número de seguidores e, claro, a taxa de engajamento nas redes sociais. Se a ideia é gerar leads, acompanhe o potencial de atração de leads de cada estratégia que fizer.
Mas, não se esqueça, mais importante que acompanhar resultados é otimizar sua estratégia a partir desses insights!
Conclusão
Como dissemos lá em cima, estruturar um bom planejamento de redes sociais é simples, mas dá trabalho! Existem muitas variáveis para considerar e fazer tudo isso pode levar algum tempo.
Mas, a boa notícia, é que seu planejamento pode embasar suas ações por um bom tempo. E fazer toda a diferença em seus resultados! Então, não há dúvidas que esse é um esforço que vale a pena, certo?
Se você quer se aprofundar ainda mais no processo de criação de um planejamento de redes sociais, veja gratuitamente esta aula com a especialista Liliane Ferrari.
***Este post foi escrito por Mariana Cabral, Head de Conteúdo da mLabs.
