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Status de pedido no Woocommerce. Se você tem uma loja virtual em WordPress + Woocommerce com certeza você já parou para pensar sobre esse assunto.

Afinal, a gestão dos pedidos é um dos pontos mais importantes para os donos de e-commerce.

Seja no virtual ou na loja física, toda compra tem um processo de pagamento. Nas compras online o pedido passa por alguns status até que seja entregue ao comprador.

De uma forma resumida e simplificado, o caminho de uma compra online bem sucedida se dá assim:

  • O usuário escolhe o produto e forma de pagamento e realiza a compra
  • O pedido é recebido e fica registrado no painel de administração do site;
  • Pagamento é aprovado;
  • O produto é faturado e processado (ou seja: retirado do estoque, embalado e enviado);
  • Pedido é concluído.

A nomenclatura dos status pode gerar algumas confusões. Por isso, é necessário total atenção a cada um deles. Por mais que possam ser parecidos, cada status representa situações específicas que você como dono de um e-commerce precisa saber distinguir.

Mas, dentre todas as plataformas de loja virtual… como funciona especificamente o status de pedido no Woocommerce?

Status de pedido no WooCommerce

Por padrão o WooCommerce oferece um total de 7 status de pedidos.

Existem 7 Status de pedido no WooCommerce:

  1. Pagamento pendente: o pedido está registrado, mas o pagamento não foi recebido.
  2. Recusado: o pagamento foi recusado ou não passou.
  3. Aguardando: o estoque é reduzido, mas você precisa confirmar o pagamento.
  4. Processando: o pedido é registrado e o pagamento é recebido.
  5. Concluído: o pedido foi completamente processado, não há mais nada a fazer.
  6. Cancelado: você ou o cliente cancelou o pedido.
  7. Reembolsado: você reembolsa o cliente.

Diagrama visual para ilustrar os status de pedidos

Esta representação visual ilustra o processamento de um pedido através de seus status de “Pagamento pendente” para “Concluído”, “Cancelado” ou “Reembolsado.”

Fonte: https://docs.woocommerce.com/document/como-gerenciar-pedidos/

Abaixo, detalharemos um pouco melhor cada um dos Status de pedido no WooCommerce:

1 – Pagamento pendente

O pedido mostra o status de “Pendente” enquanto aguarda a conclusão do pagamento.

Assim, se um pedido permanecer “Pendente” por um longo período, isso poderá significar que o pagamento foi bloqueado e devolvido.

Os pedidos pendentes não são motivo de preocupação e isso não significa que a pessoa será cobrada duas vezes. Mas quando o usuário concluir o pagamento de um pedido, o status mudará brevemente para “em processamento” antes de ir para “Concluído”.

2 – Pagamento recusado

Um dos motivos frequentes de pagamento recusado é a falta de dinheiro na conta. De fato, se o saldo da conta atual tiver zerado, e o meio de pagamento for débito, ele será recusado na Internet.

Outro motivo para o pagamento recusado é quando os dados do cartão de crédito estão incorretos.

Outra causa para recusa de pagamento é que alguns comerciantes eletrônicos não aceitam certos tipos de cartão bancário.

Se você possuir um desses cartões bancários, seu pagamento será recusado no site.

3 – Aguardando

Quando este status aparece quer dizer que o pagamento está sendo aguardado. Ou seja: o pedido foi recebido, porém, o pagamento está na espera, ainda não foi feito. Um aspecto interessante é que quando isso acontece o produto já fica reservado no estoque para o cliente até a realização do pagamento.

4 – Processamento

O processamento ocorre quando o pagamento foi recebido (pago) e o pedido está aguardando confirmação. Todos os pedidos de produtos requerem processamento, exceto aqueles que contêm apenas produtos virtuais e para download.

Se o pagamento tiver sido bem-sucedido e o pedido não contiver produtos digitais ou para download, o pedido será definido como “Processando”.

5 – Concluído

É quando o pedido foi concluído e não requer nenhuma ação adicional.

6 – Cancelado

O pedido foi cancelado ou pelo cliente ou pelo administrador da loja. Quando isso acontece o estoque é aumentado e nenhuma ação adicional é necessária.

7 – Reembolsado

Esse Status é quando o cliente é reembolsado pelo administrador. Assim, nenhuma ação adicional é necessária.

Como mudar um Status de pedido no WooCommerce?

O painel de dados do pedido permite modificar manualmente o status do pedido, exibir (ou alterar) a nota do pedido do cliente e alterar a qual usuário o pedido está atribuído.

Os status dos pedidos são codificados por cores e descritivos:

  • Cancelado – cinza
  • Concluído – Azul
  • Falha – vermelho
  • Em espera – laranja
  • Pagamento pendente – cinza
  • Processamento – Verde
  • Reembolsado – Cinza

Caso você esteja utilizando os Correios e queira automatizar a mudança de status de acordo com a entrega, há soluções adequadas para isso como o plugin WC Correios Status Updater. Com este plugin você mantêm seus clientes sempre informados sobre cada atualização de entrega. Encomenda enviada pelos Correios? E-mail automático ao cliente. Objeto saiu para entrega? Notifique automaticamente o cliente.

Outro plugin interessante para ajudar nessa gestão dos pedidos é o WooCommerce Order Status Manager que permite  que você crie, edite e exclua status de pedidos personalizados e os integre perfeitamente ao seu fluxo de gerenciamento de pedidos WooCommerce. Você também pode editar o status do pedido principal e acionar novos e-mails de pedido com base nas mudanças de status.

Conclusão

WooCommerce é um plugin desenvolvido para gerenciar lojas virtuais de forma prática e intuitiva.

Seus recursos foram desenvolvidos para facilitar a navegação do usuário. Por ter uma nomenclatura parecida, os status dos pedidos são muitas vezes confundidos, causando um problema tanto para o administrador do e-commerce como também para o consumidor.

Um dos erros que acontece com maior frequência é  confundir o status “processando” e “aguardando”. Nunca é demais reiterar: quando seu pedido está como processando significa que o pagamento já foi efetuado e que seu produto está sendo encaminhado. Seu pedido está quase concluído.

Já se estiver como aguardando quer dizer que seu pedido foi recebido, porém o pagamento ainda está em espera. Neste caso, o produto já fica reservado para cliente e será liberado assim que o pagamento for confirmado.

Agora que você já sabe como funciona o Status de pedido no WooCommerce, é hora de colocar sua loja no ar!

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