Checkout em e-commerce: entenda como reduzir o abandono de carrinhos e aumentar suas vendas

O checkout em e-commerce é o ponto decisivo entre uma visita e uma venda. 

Muitas lojas online perdem pedidos justamente nesse instante, quando o cliente encontra obstáculos e desiste de concluir a compra.

Cada etapa precisa ser simples e clara para que o consumidor siga até o pagamento sem frustrações. 

Custos inesperados, formulários extensos ou falta de opções podem afastar quem já estava pronto para fechar negócio.

Acompanhe este conteúdo até o fim e descubra práticas que ajudam a reduzir o abandono de carrinho e tornam o checkout em e-commerce mais direto e confiável para os seus clientes.

O que é checkout em e-commerce?

O checkout no e-commerce é o momento em que a compra realmente se define. 

Depois de navegar pela loja e escolher os produtos, o cliente chega à etapa em que revisa tudo e confirma o pagamento.

Esse passo vai além de apenas pagar. Ele faz parte da experiência e pode influenciar diretamente na confiança que a pessoa sente durante a jornada. 

Se o processo é simples, rápido e claro, a chance de desistência cai bastante.

As plataformas de e-commerce oferecem recursos que ajudam a organizar esse fluxo e deixar a finalização mais natural para o consumidor. 

Quando bem planejado, o checkout se torna um aliado na hora de transformar visitas em vendas.

Qual a importância de um bom checkout de pagamento?

Um checkout em e-commerce bem estruturado pode transformar visitantes em clientes fiéis. Essa etapa concentra a decisão final de compra e qualquer barreira, por menor que seja, pode aumentar o risco de abandono de carrinho.

Um levantamento do Baymard Institute mostra que cerca de 70,19% dos consumidores desistem da compra no momento de fazer o pagamento. 

Apenas esse dado já seria suficiente para mostrar a importância de ter um bom processo de checkout transparente.

Quando o pagamento acontece em poucos passos, o cliente sente mais segurança e continua até o fim. 

Transparência nos valores, formulários curtos e variedade de meios de pagamento são práticas que reduzem frustrações. 

Outro ponto importante é a adaptação para dispositivos móveis – o mobile first –  já que grande parte das compras online acontece pelo celular.

As estratégias de checkout ajudam a criar uma experiência mais intuitiva e simples. 

Assim, a loja minimiza o abandono de carrinho e fortalece o relacionamento com quem compra. 

Portanto, investir na melhoria dessa etapa não é detalhe, mas sim uma decisão que amplia as chances de venda.

Quais são os tipos de checkout para e-commerce?

O checkout em e-commerce pode ser estruturado de formas diferentes, cada uma com impactos diretos na jornada de compra.

Para entender qual modelo se encaixa melhor no seu negócio, vale conhecer os formatos mais comuns e suas particularidades. 

Continue a leitura e veja como cada opção funciona na prática.

Checkout tradicional

O checkout tradicional redireciona o cliente para uma página externa do provedor de pagamento. 

Entre as vantagens estão a segurança já oferecida pela plataforma e a simplicidade de integração para a loja. 

A principal desvantagem é a quebra de fluxo, já que o comprador sai do ambiente da loja e pode desistir nesse processo.

Checkout transparente

No checkout transparente, toda a finalização acontece dentro da própria loja virtual, sem redirecionamentos. 

Isso passa mais confiança e reduz a chance de distrações externas.

Por outro lado, exige mais atenção na integração técnica e na manutenção dos sistemas de pagamento. 

É considerado um modelo de checkout otimizado porque mantém o cliente no mesmo ambiente até o fim da compra.

One page checkout

O one page checkout concentra todas as etapas em uma única página. O consumidor preenche dados, escolhe frete e paga no mesmo fluxo. 

Isso gera agilidade e aumenta as conversão, já que se aproxima de um checkout rápido. 

No entanto, quando mal estruturado, pode sobrecarregar visualmente a página e deixar o processo confuso.

Checkout por terceiros

Nesse formato, plataformas como marketplaces ou carteiras digitais assumem a etapa de pagamento. 

A vantagem está na praticidade para quem já tem cadastro nesses serviços, como PayPal ou Mercado Pago. 

A desvantagem é que o lojista tem menos controle sobre a experiência, já que parte dela acontece fora do site.

Quais são os fatores que geram abandono de carrinho no checkout?

O abandono de carrinho está entre os principais desafios das lojas virtuais. 

Conhecer os principais motivos ajuda a melhorar a experiência das formas de pagamento e entender como reduzir abandono de carrinho de forma prática. 

Entre os principais motivos que geram esse problema, nós podemos destacar:

• Frete caro: valores elevados de entrega surpreendem o cliente e aumentam as desistências, principalmente quando o custo só aparece no fim da jornada;
• Obrigatoriedade de cadastro: exigir que a pessoa crie conta antes de comprar torna o processo cansativo. O checkout como visitante reduz esse obstáculo;
• Lentidão no carregamento: páginas lentas minam a confiança do consumidor e ampliam o risco de desistência, tornando o checkout rápido indispensável;
• Número excessivo de etapas: muitos cliques e telas fazem o cliente perder o interesse e abandonarem a compra no meio do caminho;
• Falta de opções de pagamento: limitar os métodos disponíveis afasta quem prefere alternativas como Pix, carteiras digitais ou boleto bancário;

Esses fatores estão entre os principais motivos de abandono de carrinho e mostram a importância de ajustes constantes para melhorar a experiência de pagamento.

Como otimizar o checkout e reduzir abandono de carrinho?

Um checkout em e-commerce bem estruturado influencia diretamente nas taxas de conversão. Isso impacta positivamente até no SEO do seu site, pois quando há pouca rejeição, tende a gerar mais autoridade do seu site nos mecanismos de buscas.

Quando o consumidor encontra simplicidade e segurança na etapa final, a chance de concluir a compra aumenta.

Já quando o processo apresenta falhas, o abandono de carrinho cresce e o negócio perde oportunidades valiosas. 

Por isso, aplicar melhorias nessa fase é uma das formas mais eficazes de ampliar resultados.

Oferecer checkout transparente e responsivo

O checkout transparente mantém o consumidor dentro do ambiente da loja até a finalização do pedido. 

Isso transmite confiança e reduz distrações, já que não há redirecionamentos para páginas externas.

O modelo também se conecta melhor com recursos de análise e personalização, dando ao lojista mais controle sobre a experiência. 

Quando somado a um design responsivo, funciona bem em qualquer dispositivo, algo indispensável em um cenário em que grande parte das compras acontece pelo celular.

Reduzir etapas e campos obrigatórios

Um dos pontos que mais afasta clientes é o excesso de formulários. Pedir dados desnecessários prolonga a jornada e aumenta a chance de desistência.

Por isso, o ideal é solicitar apenas informações realmente importantes para o pagamento e a entrega. 

Reduzir telas e concentrar as ações em menos cliques faz com que o checkout rápido se torne realidade, sem comprometer a qualidade do processo.

Disponibilizar múltiplas formas de pagamento

Oferecer apenas cartão de crédito já não atende às necessidades de boa parte dos consumidores. 

Hoje, muitas pessoas preferem alternativas como Pix, carteiras digitais ou até mesmo o boleto.

Disponibilizar diferentes opções aumenta a conveniência e mostra que a loja entende o perfil variado do público. 

Essa diversidade contribui para que menos clientes desistam no momento do pagamento.

Carregamento rápido e certificado de segurança

A lentidão é um dos fatores mais comuns de abandono de carrinho. 

Páginas que demoram para carregar quebram a confiança e passam a sensação de instabilidade.

Além disso, a falta de certificados digitais pode gerar insegurança sobre o uso dos dados pessoais e financeiros. 

Manter um checkout rápido e o site seguro é um investimento que impacta diretamente na decisão de compra e fortalece a imagem da loja.

Utilizar plataformas integradas como Tray + Bling

Um checkout otimizado não depende apenas da experiência do usuário, mas também da estrutura interna da loja. 

Plataformas integradas como Tray e Bling conectam a etapa de pagamento à gestão de estoque, emissão de notas e controle de pedidos. 

Essa integração reduz falhas e agiliza o fluxo de informações, dando mais consistência a todo o processo de venda.

Automatizar notificações de recuperação

Mesmo com melhorias, alguns clientes ainda abandonam produtos. 

Nesse caso, a automatização de notificações é uma ferramenta poderosa. 

Enviar lembretes por e-mail, WhatsApp ou Push mantém o contato ativo e recupera parte das vendas perdidas.

Esse acompanhamento ajuda a reduzir o impacto do abandono e reforça o relacionamento com quem já demonstrou interesse em comprar.

Como a plataforma de e-commerce impacta no checkout?

A escolha da plataforma de e-commerce influencia diretamente na etapa de finalização da compra. 

É nesse ponto que todos os recursos técnicos se encontram para oferecer uma experiência de pagamento clara, simples e segura.

Quando a loja utiliza uma solução preparada, cada detalhe do checkout se torna mais natural para o cliente. 

Plataformas como Tray, Bagy, Shopify e outras do mercado já oferecem recursos pensados para um checkout otimizado.

Isso inclui integração com diferentes gateways de pagamento, design responsivo para qualquer dispositivo e ferramentas que auxiliam na recuperação de carrinhos abandonados. 

Esse conjunto de funcionalidades reduz falhas, amplia a conveniência e melhora as taxas de conversão.

Outro ponto importante é a flexibilidade que essas plataformas oferecem. 

É possível configurar etapas, métodos de pagamento e até personalizar notificações de lembrete para quem deixou itens no carrinho. 

Para quem está estruturando uma loja digital, o ideal é escolher uma base tecnológica preparada para sustentar cada parte da jornada.

Quais são as tendências e tecnologias que melhoram o checkout

O checkout em e-commerce está em constante evolução, acompanhando mudanças nos hábitos de consumo e avanços tecnológicos. 

Novos recursos surgem para tornar essa etapa mais rápida e segura, ajudando lojistas a reduzir desistências e aumentar conversões.

Pagamento via Pix

O Pix já faz parte da rotina de muitos consumidores e se tornou uma das formas de pagamento mais usadas no comércio eletrônico. 

A liquidação imediata e a praticidade no uso ampliam a confiança do cliente e aceleram a conclusão das compras.

Carteiras digitais

Google Pay, Apple Pay e PayPal oferecem ao usuário a conveniência de finalizar pedidos com poucos cliques, sem a necessidade de preencher dados a cada compra. Essas carteiras digitais também reforçam a segurança, já que reduzem a exposição de informações sensíveis.

Autenticação por biometria

O uso de biometria, como impressão digital ou reconhecimento facial, simplifica a validação do pagamento. 

Essa tecnologia aumenta a agilidade no checkout e reduz fraudes, já que os dados ficam vinculados ao dispositivo do cliente.

APIs de pagamento

As APIs permitem integrações mais flexíveis entre loja e gateway de pagamento. 

Com isso, o lojista pode oferecer experiências personalizadas e manter todo o fluxo dentro do mesmo ambiente, sem redirecionamentos que geram abandono.

Social checkout

As compras feitas diretamente dentro de redes sociais vêm ganhando espaço. 

Botões de compra no Instagram ou Facebook permitem que o cliente finalize o pedido sem sair da plataforma. 

Esse modelo encurta a jornada e aproxima ainda mais a marca do consumidor.

Checkouts integrados em redes sociais

Os checkouts nativos de redes sociais combinam conteúdo e venda em um só lugar. 

A experiência se torna mais fluida, já que o cliente descobre o produto e conclui a compra no mesmo espaço. 

Essa tendência fortalece o conceito de compra rápida e prática dentro do ambiente digital.

Quando a experiência de pagamento é simples, rápida e confiável, a jornada do cliente se torna mais completa e gera resultados reais para o lojista.

Para quem busca estruturar ou melhorar uma operação digital, a Escola de E-commerce reúne conteúdos que ajudam a entender cada detalhe desse processo e mostram caminhos práticos para colocar tudo em prática no dia a dia.

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Lucas Pelisari

Lucas é especialista em SEO na UpSites Já ajudou diversas empresas a subir no ranking do google e está sempre aperfeiçoando suas habilidades. É também entusiasta de marketing digital e sempre procura manter-se atualizado sobre o mundo digital.

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