Status de pedido no WooCommerce

Resposta rápida: o WooCommerce tem 7 status de pedido principais: Pagamento pendente, Malsucedido (falhou), Aguardando, Processando, Concluído, Cancelado e Reembolsado. Na prática, “Processando” quer dizer que o pagamento entrou e o pedido precisa ser enviado; “Aguardando” quer dizer que o estoque já foi reservado, mas o pagamento ainda precisa ser confirmado.

Se você tem uma loja virtual em WordPress com WooCommerce, já deve ter se perguntado o que significa cada status de pedido.

Afinal, a gestão dos pedidos é um dos pontos mais importantes para os donos de e-commerce.

Seja no virtual ou na loja física, toda compra tem um processo de pagamento. Nas compras online o pedido passa por alguns status até que seja entregue ao comprador.

De forma resumida, o caminho de uma compra online bem sucedida se dá assim:

• O usuário escolhe o produto e forma de pagamento e realiza a compra
• O pedido é recebido e fica registrado no painel de administração do site;
• Pagamento é aprovado;
• O produto é faturado e processado (ou seja: retirado do estoque, embalado e enviado);
• Pedido é concluído.

A nomenclatura dos status pode gerar algumas confusões. Por isso, é necessário total atenção a cada um deles. Por mais que possam ser parecidos, cada status representa situações específicas que você como dono de um e-commerce precisa saber distinguir.

Mas, dentre todas as plataformas de loja virtual… como funciona especificamente o status de pedido no Woocommerce?

Status de pedido no WooCommerce

Por padrão o WooCommerce oferece um total de 7 status de pedidos.

Existem 7 Status de pedido no WooCommerce:

1. Pagamento pendente: o pedido está registrado, mas o pagamento não foi recebido.
2. Malsucedido (falhou): o pagamento foi recusado ou não passou.
3. Aguardando: o estoque é reduzido, mas você precisa confirmar o pagamento.
4. Processando: o pagamento foi recebido e o pedido aguarda separação e envio.
5. Concluído: o pedido foi completamente processado, não há mais nada a fazer.
6. Cancelado: você ou o cliente cancelou o pedido.
7. Reembolsado: você reembolsa o cliente.

Diagrama visual para ilustrar os status de pedidos

Esta representação visual ilustra o processamento de um pedido através de seus status de “Pagamento pendente” para “Concluído”, “Cancelado” ou “Reembolsado.”

Abaixo, detalharemos um pouco melhor cada um dos Status de pedido no WooCommerce:

1. Pagamento pendente

O pedido mostra o status de “Pendente” enquanto aguarda a conclusão do pagamento.

Se um pedido ficar “Pendente” por muito tempo, normalmente o cliente desistiu ou não concluiu o pagamento (por exemplo, um boleto ou Pix não pago). Ele pode ser cancelado depois de um prazo.

Os pedidos pendentes não são motivo de preocupação e isso não significa que a pessoa será cobrada duas vezes. Mas quando o usuário concluir o pagamento de um pedido, o status mudará brevemente para “em processamento” antes de ir para “Concluído”.

2. Pagamento recusado

Um dos motivos frequentes de pagamento recusado é a falta de dinheiro na conta. De fato, se o saldo da conta atual tiver zerado, e o meio de pagamento for débito, ele será recusado na Internet.

Outro motivo para o pagamento recusado é quando os dados do cartão de crédito estão incorretos.

Outra causa para recusa de pagamento é que alguns comerciantes eletrônicos não aceitam certos tipos de cartão bancário.

Se você possuir um desses cartões bancários, seu pagamento será recusado no site.

3. Aguardando

Quando este status aparece quer dizer que o pagamento está sendo aguardado. Ou seja: o pedido foi recebido, porém, o pagamento está na espera, ainda não foi feito. Um aspecto interessante é que quando isso acontece o produto já fica reservado no estoque para o cliente até a realização do pagamento.

4. Processamento

O status Processando aparece quando o pagamento foi recebido e o estoque já foi baixado; o pedido aguarda separação e envio. Todos os pedidos de produtos físicos passam por ele. Pedidos só com produtos virtuais e para download vão direto para Concluído.

Se o pagamento tiver sido bem-sucedido e o pedido não contiver produtos digitais ou para download, o pedido será definido como “Processando”.

5. Concluído

É quando o pedido foi concluído e não requer nenhuma ação adicional.

6. Cancelado

O pedido foi cancelado ou pelo cliente ou pelo administrador da loja. Quando isso acontece o estoque é aumentado e nenhuma ação adicional é necessária.

7. Reembolsado

Esse Status é quando o cliente é reembolsado pelo administrador. Assim, nenhuma ação adicional é necessária.

Como mudar um Status de pedido no WooCommerce?

O painel de dados do pedido permite modificar manualmente o status do pedido, exibir (ou alterar) a nota do pedido do cliente e alterar a qual usuário o pedido está atribuído.

Os status dos pedidos são codificados por cores e descritivos:

• Cancelado: cinza
• Concluído: azul
• Malsucedido: vermelho
• Aguardando: laranja
• Pagamento pendente: cinza
• Processando: verde
• Reembolsado: cinza

Caso você esteja utilizando os Correios e queira automatizar a mudança de status de acordo com a entrega, há soluções adequadas para isso como o plugin WC Correios Status Updater. Com este plugin você mantém seus clientes sempre informados sobre cada atualização de entrega. Encomenda enviada pelos Correios? E-mail automático ao cliente. Objeto saiu para entrega? Notifique automaticamente o cliente.

Outro plugin interessante para ajudar nessa gestão dos pedidos é o WooCommerce Order Status Manager que permite  que você crie, edite e exclua status de pedidos personalizados e os integre perfeitamente ao seu fluxo de gerenciamento de pedidos WooCommerce. Você também pode editar o status do pedido principal e acionar novos e-mails de pedido com base nas mudanças de status.

Qual a diferença entre Processando e Aguardando?

O WooCommerce é um plugin desenvolvido para gerenciar lojas virtuais de forma prática e intuitiva.

Seus recursos foram desenvolvidos para facilitar a navegação do usuário. Por ter uma nomenclatura parecida, os status dos pedidos são muitas vezes confundidos, causando um problema tanto para o administrador do e-commerce como também para o consumidor.

Um dos erros que acontece com maior frequência é  confundir o status “processando” e “aguardando”. Nunca é demais reiterar: quando o pedido está como processando, o pagamento já foi efetuado e falta separar e enviar o produto.

Já se estiver como aguardando quer dizer que seu pedido foi recebido, porém o pagamento ainda está em espera. Neste caso, o produto já fica reservado para cliente e será liberado assim que o pagamento for confirmado.

Além desses 7, versões recentes do WooCommerce mostram o status Rascunho para pedidos criados no checkout em blocos que ainda não foram finalizados. Eles não aparecem como pedidos de verdade até o cliente concluir a compra.

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Caio Nogueira

Caio Nogueira é especialista em SEO, GEO, link building e Digital PR e cofundador da UpSites, agência de criação de sites e consultoria SEO fundada em 2016. Atua com estratégias de busca orgânica, construção de autoridade digital e otimização de marcas para mecanismos de busca e plataformas de inteligência artificial. Ao longo de sua trajetória, participou de mais de 1000 projetos envolvendo SEO, desenvolvimento de sites, marketing de conteúdo e aquisição de autoridade por meio de backlinks e Digital PR. Na UpSites, participa do planejamento de estratégias para aumentar visibilidade orgânica, geração de leads e presença de empresas no Google e em mecanismos de busca baseados em IA. Como autor, publica conteúdos sobre SEO, GEO, criação de sites, link building e autoridade digital, compartilhando análises, estratégias e experiências práticas relacionadas ao crescimento orgânico de empresas. Seus conteúdos e contribuições também já foram publicados em empresas e veículos de tecnologia e marketing como Wix, HostGator, Duda, Neil Patel, Locaweb e E-Commerce Brasil.

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