Indicadores de e-mail marketing: 5 métricas para acompanhar e otimizar seus resultados

Entre os principais indicadores de e-mail marketing usados para medir o resultado de uma campanha e otimizar a estratégia de Inbound Marketing, estão:

• Taxa de Abertura;
• Taxa de Cliques;
• Taxa de conversão;
• ROI;
• Taxa de Cancelamento.

Com um retorno sobre investimento que pode alcançar R$ 38 para cada R$ 1 investido, o e-mail marketing se tornou um dos canais de comunicação preferidos das empresas, seja para estratégias de Inbound ou Outbound Marketing.

Por meio de uma comunicação direta e segmentada, as empresas são capazes de:

• oferecer conteúdo de qualidade aos leads;
• gerar engajamento;
• ampliar a taxa de conversão;
• realizar mais vendas. 

Os indicadores de e-mail marketing são métricas que ajudam a orientar sua estratégia.

Medir e acompanhar a evolução dos indicadores de e-mail marketing permite que você avalie a efetividade das campanhas e também otimize suas próximas mensagens, a fim de alcançar melhores resultados. 

Por isso, conhecer esses indicadores é uma das etapas fundamentais de como criar campanhas de e-mail marketing de sucesso.

A seguir, listamos os 5 KPIs que vão ajudar sua empresa a conhecer melhor seu público e a  otimizar resultados. Esperamos que com essa lista você possa alcançar melhores resultados!

TOP 5 indicadores de e-mail marketing que você precisa medir

A lista abaixo é enxuta, mas muito relevante para garantir um resultado eficiente para campanhas de marketing. Esses resultados devem ser medidos constantemente a cada campanha enviada. Somente assim será possível ampliar a capacidade da empresa de gerar melhores resultados, a partir do e-mail marketing.  

1. Taxa de abertura

A taxa de abertura, como o próprio nome sugere, informa sobre o volume de leads que abriram seu e-mail. 

Uma boa taxa de abertura geralmente fica em torno de 24%, mas números entre 20% e 30% representam bons resultados.

Geralmente, a taxa de abertura está muito relacionada a qualidade do assunto do e-mail, afinal, é ele o elemento que desperta ou não a atenção do lead.

Para ter melhores taxas de abertura lembre-se de segmentar sua comunicação, criando mensagens e, consequentemente, assuntos de e-mail, que estejam alinhados com os interesses de cada lead.

Entre as ações mais eficientes para isso é conhecer e respeitar as personas do seu negócio e as etapas da jornada de compra do cliente, representadas pela imagem abaixo. 

Para ter acesso às informações estratégicas sobre a taxa de abertura, você deve contar com serviços de e-mail marketing que ofereçam relatórios nos quais é possível compreender:

• quais leads abriram sua mensagem;
• por qual dispositivo (PC, smartphone, tablet);
• a região em que estão localizados;
• dia e hora da abertura.

Com esses dados em mãos será possível criar estratégias futuras que aproveitem o melhor de cada informação, por exemplo, enviando mensagens em horários e dias em que há maior taxa de abertura. Para isso também é interessante que você invista em testes A/B. 

2. Taxa de cliques (CTR)

Depois que o lead abre seu e-mail o próximo passo que você deseja que ele realize é clicar em um dos links que foram distribuídos ao longo do texto, por isso, essa é uma métrica valiosa para sua estratégia. 

CTR = (Número de Cliques / Número total de e-mails enviados) X 100

Quando o CTR é alto você tem a indicação de que seu conteúdo estava alinhado às necessidades ou aos interesses dos leads, que o CTA foi bem construído e a mensagem gerou engajamento. 

Descobrir onde estavam localizados, no corpo do e-mail, os links mais clicados pode te oferecer um mapa para ampliar as taxas de cliques em mensagens futuras.

3. Taxa de conversão

O termo conversão diz respeito ao objetivo final de sua campanha. 

Para um e-commerce o objetivo do e-mail pode ser gerar uma venda. Logo, um lead que veio do e-mail e fez uma compra pode ser contado como uma conversão. 

Mas, nem sempre a compra/venda é o objetivo da mensagem compartilhada. Em alguns casos a conversão pode ser fazer o download de um ebook, se inscrever em um webinar, participar de uma pesquisa, entre outros.

Defina qual é o objetivo da sua campanha e meça quantos leads chegaram até esse momento.

4. ROI

O ROI, ou retorno sobre investimento, é a medida que avalia valores financeiros de uma campanha: quanto sua empresa gastou e qual foi o retorno que ela teve? 

Dominar esse tipo de informação vai ajudar você a otimizar seus investimentos, reduzindo o investimento em ações que não oferecem retorno e ampliando o capital de estratégias com ROI alto. 

Para medir o ROI utilize a fórmula abaixo: 

5. Cancelamentos

Entre as boas práticas de e-mail marketing, respeitar as solicitações de cancelamento de inscrição é uma das regras fundamentais. 

Não forçe o relacionamento com um lead que não deseja continuar recebendo suas mensagens. 

Além de estar fora das regras de envio de e-mail marketing, esse tipo de atitude pode prejudicar a imagem da sua empresa. 

Todas as empresas recebem pedido de cancelamento de e-mail marketing. Tente entender porque um lead está solicitando o opt-out com uma simples pesquisa que aparece automaticamente na hora em que ele solicita o fim da comunicação. 

Isso vai te ajudar a entender se as razões estão ligadas à sua empresa ou a questões pessoais do cliente. Use essas informações para ajustar suas campanhas. 

Taxa de descadastramento (%) = (número de descadastramento / número de mensagens entregues) x 100

Lembre-se que medir os resultados dos indicadores de e-mail marketing não serve apenas para avaliar as campanhas que já foram enviadas, mas também para otimizar os resultados das futuras estratégias de marketing. Em suma, aproveite esses dados para:

• segmentar seu público;
• escolher melhores dias e horários para envio dos e-mails;
• aumentar as taxas de clique;
• ampliar o engajamento dos leads;
• gerar maior ROI. 

Lembre-se que antes de enviar sua campanha de e-mail marketing é fundamental que você confira se está cumprindo todos os requisitos previstos no checklist de e-mail marketing, como:

• definir estratégias de captação de leads;
• definir o objetivo do e-mail;
• estabelecer qual é o tipo de e-mail;
• realizar testes A/B;
• criar fluxo de automação e nutrição, e mais.