As estratégias de UX, quando bem aplicadas, exercem um papel fundamental na boa experiência do cliente junto a empresa. Nesse sentido, sites de cassinos tem investido fortemente na contratação de designers capazes de entregar exatamente o que os apostadores esperam.
Contudo, para que isso seja possível, o User Experience (UX) e User Interface (UI) precisam caminhar lado a lado, afinal, somente através da junção desses dois conceitos se torna possível agregar valor às plataformas de cassino e atrair cada vez mais jogadores.
E como será que esses sites utilizam as Estratégias de UX e UI a seu favor? É o que veremos no decorrer deste artigo. Acompanhe.
3 pontos positivos da UX e UI que estão sendo aplicados nos cassinos online
Usabilidade durante a navegação
Não adianta o site ser inteiramente 3D, se ele não é nada funcional. Desse modo, os sites de apostas estão reduzindo a quantidade de cliques na página, possibilitando que o usuário encontre tudo o que procura de maneira simples e prática.
Além disso, o conceito user-friendly tem sido uma pauta frequente. Aqui, a intenção é criar um website simplificado e de fácil manuseio, evitando que o cliente encontre dificuldades ao realizar tarefas simples como fazer um depósito, concluir um saque ou até mesmo criar sua conta.
Uma boa interação é regida pelo UX
A princípio, criar uma base sólida de usuários dispostos a passarem horas e horas jogando, é o maior objetivo das casas de apostas. Para isso, diversos aspectos relacionados à experiência do cliente – como a velocidade de download da página – são aprimorados diariamente.
Suporte humanizado e eficiente
Antigamente, muitos cassinos não ofereciam suporte adequado aos questionamentos do seu público. Hoje em dia, o cenário é outro, com boa parte dessas empresas disponibilizando equipes de atendimento 24/7 para atender as demandas dos clientes sempre que necessário.
E como essa indústria utiliza o customer experience para manipular os consumidores?
Se por um lado a adoção de procedimentos referentes a UX são essenciais para o crescimento de qualquer empresa, por outro, é comum vermos diversos websites de cassino utilizando dessas mesmas estratégias para manipular os usuários. Vejamos como isso funciona:
Layouts atraentes
Em suma, grande parte desses sites são projetados utilizando padrões e temas chamativos, que por sua vez colaboram para que os apostadores se mantenham mais tempo conectados.
Esse procedimento aliado a mensagens ilusórias do tipo “ganho de dinheiro rápido e fácil” e “mude sua vida agora mesmo”, levam as pessoas a viciarem nesses jogos de maneira instantânea.
Desbloqueios progressivos
Também chamados de Progressive Unlocks, esse método estima que quanto mais tempo o usuário passe jogando um determinado jogo, melhores serão os prêmios conquistados. Sob o ponto de vista do jogador, quanto mais dinheiro ele investir para subir de nível, maiores serão as recompensas lá na frente.
Contudo, raramente esse é o caso, já que as odds disponibilizadas por esses jogos raramente mudam, independente do nível alcançado.
Padrões na maquina caça niquel
Se você já apostou em jogos caça níqueis valendo dinheiro alguma vez na vida, certamente já deve ter notado um padrão muito comum: quanto mais você joga, mais próximo fica você fica de ganhar aquela bolada oferecida pelo sistema.
Na verdade, essa é só mais uma tática usada para incentivar os apostadores a continuarem jogando, fazendo-os acreditar que, dessa forma, estarão mais próximos de ganhar o prêmio.
Sons e luzes
Basicamente, os sons e as luzes trazem uma sensação de imersão mais aprumada e contribuem para que os apostadores se mantenham ainda mais concentrados no que estão fazendo (flow state). Ou seja, ao atingir esse estado de concentração, as chances de você querer sair do site para fazer outras coisas são drasticamente reduzidas.
E então, gostou do artigo? Deixe nos comentários o que você achou e nos conte sobre a sua experiência com casas de apostas.
