Já pensou em utilizar o WhatsApp para promover a sua empresa? O WhatsApp Marketing é uma estratégia que vem garantido boas oportunidades e perspectivas. Você não precisará se preocupar com questões de tráfego orgânico, por exemplo.
A sua mensagem será visualizada, mesmo que não seja respondida. Além disso, outro fator a favor desse app de mensagens é que quase todo mundo usa — em 2020 ultrapassou a marca de dois bilhões de usuários.
Porém, há cuidados que precisam ser tomados, porque esse é um aplicativo um tanto quanto pessoal e muito próximo aos clientes, ao contrário do e-mail, por exemplo.
Quer aplicar esse recurso no seu negócio? Acompanhe este artigo e veja como planejar as suas campanhas por WhatsApp Marketing.
O que é o WhatsApp Marketing?
O WhatsApp Marketing é uma estratégia que utiliza esse aplicativo para dois principais objetivos: como canal de comunicação com os seus clientes e ferramenta para divulgar os seus conteúdos e serviços aos consumidores.
Essa é uma tecnologia que transformou a comunicação entre as pessoas e as empresas, principalmente com o lançamento do WhatsApp Business.
Por isso, sempre indicamos que tenha um gerador de link Whatsapp em suas redes sociais, pois irá facilitar a comunicação dos seus clientes com a sua loja.
Como funciona o WhatsApp Marketing?
Por meio dessa ferramenta, você promove promoções, utiliza como canal de suporte aos clientes, promove um pós-venda mais próximo e humanizado e ainda estimula o relacionamento duradouro.
Basicamente, funciona como um canal mais rápido e acessível tanto para as suas estratégias quanto para os clientes. Apesar de o e-mail marketing ter ótimos resultados, a taxa de conversão do WhatsApp pode ser melhor. Afinal é mais fácil que uma pessoa leia uma mensagem no seu celular do que abrir o e-mail.
Passo a passo para implementar o WhatsApp Marketing
Toda estratégia e mudança precisa ser planejada e estruturada, e com o WhatsApp marketing não é diferente. Isso se torna ainda mais importante se tratando de um aplicativo de troca de mensagens, que é tão próximo e pode se tornar invasivo.
O primeiro passo para é instalar sua versão business, além de permitir mais funcionalidades, ele é uma vertente profissional do App. Nessa modalidade, você coloca os contatos da sua empresa, horário de funcionamento e contatos. Além disso, pode cadastrar mensagens rápidas e automáticas.
Agora, confira outros processos e passos para implementar o WhatsApp Marketing.
Defina os formatos de conteúdo
Além das mensagens, o WhatsApp suporta o envio de vídeos, áudios, GIFs, fotos e documentos em PDF. Com essas opções, você precisa definir aquelas mais adequadas para cada finalidade.
Por exemplo, os áudios não são muito indicados para divulgação de promoções, pois podem ser encarados como invasivos, ou nem mesmo serem reproduzidos pelo usuário. Nesse caso, flyers e curtos vídeos são mais eficientes.
Além disso, você precisa ficar de olho na Política Comercial do WhatsApp, porque alguns materiais de divulgação e produtos não são permitidos. Caso contrário, você pode ser banido do aplicativo.
Estabeleça os melhores momentos para o contato
Não é adequado enviar mensagens todos os dias ou em curto espaço de tempo, ou você será bloqueado. Estabeleça datas, como lançamento de produtos, inaugurações ou datas comemorativas para promover o seu negócio.
Já no caso da funcionalidade de suporte, é preciso ser ágil. Sempre responda os clientes o mais rápido possível.
Capriche na qualidade do material
Não importa o tipo de conteúdo que trabalhará na sua estratégia, ele precisa ser de qualidade. Existem diversas ferramentas e aplicativos para você profissionalizar o design dos seus materiais de divulgação, sendo que muitos deles são gratuitos.
Você tem acesso a templates prontos para fazer as suas artes, modelos de imagens e ferramentas para editar os seus conteúdos. Então, nada de fazer no paint!
Personalize as mensagens
Imagine ficar enviando mensagens de promoções para clientes que estão passando pelo suporte, porque precisam trocar um produto ou têm reclamações? Isso é bastante prejudicial para a sua imagem.
Um dos segredos para ter bons resultados com o WhatsApp Marketing é ter estratégias humanizadas e personalizadas. Na versão Business, você tem acesso ao recurso de Tags. Nele, você categoriza as conversas com os seus clientes, por exemplo: “cliente novo”, “devoluções”, “reclamações”, “suporte” e pagamentos pendentes”. Assim, você evita enviar conteúdos que não são do interesse dessas etiquetas.
Outro recurso que pode ajudar no seu trabalho é a Lista de Transmissão. Em vez de enviar uma mensagem para cada usuário, você pode criar listas com até 256 contatos. Basta selecionar a lista e enviar o material para todos de uma só vez.
Como abordar os clientes no WhatsApp Marketing
Há uma linha tênue entre ser chato a invasivo e ser adequado no WhatsApp. Por ser um app um tanto quanto pessoal e enviar mensagens diretamente para o celular do cliente, é preciso ter cuidado para não ter o efeito contrário.
Tenha em mente que você somente pode enviar mensagens para aqueles clientes que passaram o número para você. Seja por meio de alguma landing page, ou cadastro. O consumidor precisa estar ciente que o contato poderá ser utilizado para envio de mensagens e promoções.
Dessa maneira, você evita enviar conteúdos para quem não deseja ser incomodado. Confira algumas outras orientações para não ser invasivo e fazer uma boa abordagem no WhatsApp.
Envie somente as promoções solicitadas
Envie apenas promoções e materiais de divulgação que forem solicitados. Evite sair da mesma linha de interesse do cliente, pois isso pode causar um grande incômodo no consumidor.
Não seja invasivo
Ser inconveniente é um dos perigos do WhatsApp Marketing, por isso essa estratégia precisa de planejamento. Não envie conteúdos em horários inadequados, como muito cedo ou muito tarde da noite. Sempre mantenha a comunicação durante o horário comercial.
Além disso, conduza uma comunicação profissional. Não use gírias e sempre chame o cliente pelo primeiro nome. Outra dica é se apresentar, pois nem sempre o usuário terá o seu contato salvo, por exemplo:
- Boa tarde, Nome do Cliente! Tudo bem com você?
- Aqui é o, Seu Nome, da Nome da Empresa.
Depois, expliquei o motivo do contato. Além disso, também é importante perceber a aceitação do seu público.
Alguns perfis de cliente preferem esse atendimento mais próximo, já outros utilizando o app somente para questões pessoais. Ou seja, utilize as respostas, ou a falta delas, como um termômetro para avaliar a aderência do seu cliente e público a esse canal.
Deixe o WhatsApp para aqueles que já são clientes
Pode ser bastante desagradável receber mensagens de números desconhecidos, mais ainda se isso for somente para vender. Portanto, esse pode ser um recurso mais eficiente para aqueles clientes que já conhecem o seu negócio e já compraram um serviço ou produto.
Justamente por ser uma ferramenta muito próxima, até mesmo pessoal, ela não é indicada para gerar leads. Essa função é melhor desempenhada pelas redes sociais, site e blogs. Prefira utilizar o WhatsApp Marketing para aqueles que já tenham tido algum contato por e-mail, por exemplo.
O WhatsApp Business é uma estratégia que, quando utilizada adequadamente, pode elevar o seu índice de fidelização. Isso acontece porque melhora o relacionamento e o atendimento.
Porém, é preciso que fique de olho nas nossas dicas para não ser invasivo. Além disso, não use esse recurso de forma isolada. Ele precisa ser alinhado a outras estratégias, como as redes sociais, cadastros e landing pages.
